Services Performances

Certains modèles de technologies d'infrastructure tels que la gestion des services, la gestion des opérations et la gestion de l'infrastructure sont mis en œuvre dans toutes les organisations publiques ou privées. Ces modèles utilisent les meilleures pratiques et méthodologies, ITIL, CobIT, Agile, DEVOPS / AIOPS et autres, acceptées par l'industrie qui, intégrées, offrent un large éventail de possibilités pour augmenter la visibilité, la fiabilité et les performances liées aux services informatiques.

Il existe un large espace pour améliorer la gestion informatique : gestion des opérations financières, programmes et portefeuille informatiques, gestion des actifs informatiques, gestion des services informatiques, gestion des opérations informatiques, surveillance de l'infrastructure informatique, etc. Chaque modèle est une offre complète pour l'assurance et le contrôle des services. Combiner les deux est le meilleur moyen de rassembler la richesse de chaque solution pour conduire les informations de l'appareil jusqu'au processus métier ; de l'edge computing au tableau de bord du bilan ; des télécommunications au cloud ; des projets à l'utilisateur final, ou de l'analyse des causes premières au code source.

Ces modèles ne sont pas nouveaux ; ce qui est nouveau, c'est l'intégration avec des technologies habilitantes telles que l'intelligence artificielle, le Machine Learning, la robotique et l'automatisation, ajoutant une capacité et une valeur supplémentaires aux services d'exploitation informatique et à l'assistance aux utilisateurs finaux. Par conséquent, le Service Assurance & Control est désormais Intelligent, car inclut de nouvelles capacités pour accélérer l'accès aux données clés et fournir des informations pertinentes via différents canaux, rapports, tableaux de bord, outils pour aider le client à prendre la bonne décision. Ainsi, iSAC profite des technologies habilitantes (enabling technologies) pour renforcer la maîtrise des services informatiques et obtenir les performances requises.

iSAC est une compilation de solutions qui offrent 100% de possibilités pour assurer la performance de vos systèmes informatiques. Inetum construit pour chaque client l'offre qui correspond le mieux à ses besoins.

iSAC garantit que les processus, méthodes et pratiques appliqués dans l'ensemble du domaine de service informatique soient performants et exécutés efficacement, garantissant que tous les services fournis par tous les domaines informatiques atteignent le niveau de qualité et de précision attendu, en partageant avec les différentes équipes de travail et parties prenantes les mêmes objectifs et priorités. iSAC effectue l'amélioration continue du service et les contrôles de qualité pertinents via un cadre d'amélioration continue du service (CSI) convenu. Ce cadre est l'un des points pertinents pour montrer les avantages d'une mesure continue de chaque tâche ou domaine d'amélioration détaillée, tandis que l'ITSM et l'ITOM surveillent les accords de niveau de service (SLA) convenus et donnent des commentaires à l'amélioration continue des processus (CPI) dans le but d'améliorer la performance des services. Les activités clés de la coordination des projets consistent à gérer les ressources affectées et à planifier des changements, des mises à niveau et des projets simples, en donnant un suivi et un retour d'information en temps opportun aux parties prenantes.

De ce fait, les principaux avantages sont :

• Contrôle approfondi du service fourni, même lorsque des tiers sont impliqués

• Une meilleure orchestration des différentes parties prenantes ou domaines qui exécutent chaque tâche, ordre de travail ou événement pour améliorer le niveau de coordination ou d'escalade

• Augmentation de la qualité des informations à transmettre

• Assurance et contrôle des indicateurs pertinents (SLA, KPI, etc.)

• Amélioration de l'efficacité élevée et perception de la qualité du client

Différenciateurs :

• Notre connaissance des besoins des clients à travers le service que nous leur fournissons et l'évolution de la gestion des services, générée après des années d'expérience et une multitude de services et de solutions livrés avec succès.

• Notre propre expérience de l'utilisation de l'IA, de la RPA et d'autres technologies habilitantes dans les services continus pour enrichir le contrôle des services informatiques et accélérer la réponse aux demandes quotidiennes.

• Notre équipe de professionnels possédant une vaste expérience et des certifications en gestion informatique et nouvelles technologies.

Toutes nos solutions et services iSAC sont pertinents pour tout type d'organisation, quel que soit le secteur, qui cherche à augmenter la qualité et l'efficacité de ses services informatiques. Nos services et solutions peuvent s'appliquer à tout type d'organisation, qu'elle soit privée ou publique, quelle que soit sa taille, son activité ou sa situation de départ.

Toutes les organisations sont continuellement mises au défi d'améliorer la qualité de leurs services informatiques pour leurs clients et utilisateurs, tout en améliorant le contrôle et l'efficacité. La combinaison de notre offre, est le moyen le plus brillant de mettre en place une solution complète d'assurance et de contrôle des services.

Les solutions et services que nous proposons sont basés sur l'expérience et notre vision de la valeur que l'informatique apporte à toutes les entreprises. Notre offre est organisée en quatre lignes de valeur :

• Des solutions pour améliorer la façon dont nos clients définissent leur stratégie et leur planification, pour augmenter la visibilité et la fiabilité des services informatiques.

• Les solutions et services de gestion des services informatiques permettent la mise en œuvre et l'amélioration de systèmes complets de gestion des services basés sur des processus et alignés sur les bonnes pratiques.

• Les services de gestion des opérations informatiques se concentrent sur l'application de l'intelligence artificielle aux tâches d'exploitation et de surveillance des services informatiques en appliquant la méthodologie AIOPS.

• Nos services de télécommunications avancés abordent les besoins naissants des organisations pour la gestion de leurs réseaux et les rapprochent du monde de la sensorisation, de l'informatique de pointe et de l'IoT.