Digital Retail

Sachez ce que font vos clients

Collectez toutes les données générées par le comportement omnicanal des consommateurs.

> Le comportement des clients devient de plus en plus omnicanal : ils achètent sur tous les canaux, tous les appareils, dans n'importe quel ordre et à tout moment.

> Cependant, les informations les plus riches sur les parcours clients proviennent du web, où le moindre mouvement est réinjecté dans les moteurs d'analyse tels que Google Analytics, Salesforce Einstein ou Adobe Omniture.

Qu'en est-il de toutes les informations riches sur les parcours en magasin ?

Savez-vous comment les consommateurs se déplacent ?
Combien de temps passent-ils dans chaque section et à la caisse ?
Où s'arrêtent-ils ?
Que regardent-ils ?

Et une fois que vous avez l'information, qu'en faites-vous ?

Observer le comportement des visiteurs

Améliorez vos analyses Web avec nos technologies d'analyse comportementale.

> En combinant plusieurs de nos compétences – Computer Vision , Edge Computing, practice eCommerce, WiFi Analytics – nous capturons des informations précises sur la façon dont vos clients se déplacent dans vos espaces de vente.

> Les analyses au niveau des magasins permettent d'identifier les zones avec ou sans trafic et de voir où se concentre la plus forte concentration d'acheteurs (pour respecter les règles de distanciation par exemple).

Une mine d'informations à utiliser AVEC celle du web

Améliorez VOS analyses avec ces parcours en magasin, en utilisant des mécanismes standard
Votre DMP (Data Management Platform) gère-t-elle uniquement des campagnes marketing ? Imaginez ce que vous pourriez faire si vous déteniez toutes ces informations !

Vous en avez toujours rêvé ? Inetum Fablab le fait !

Rendez vos clients vraiment indépendants

Ajoutez de l'intelligence sans complexifier le parcours client.

Amazon nous a tous enthousiasmés par son concept Amazon Go : en utilisant des caméras vidéo, l'intelligence artificielle et la reconnaissance des visages et des produits, tout ce qui se trouve dans votre chariot physique (ou que vous récupérez) sera également dans votre chariot de compte Amazon. Et le paiement s'effectue automatiquement lorsque vous quittez la boutique.

La promesse : une boutique où le client est 100% indépendant et n'a plus besoin de passer en caisse

Mais ce n'est pas toujours simple dans la vraie vie (enfants qui ramassent des articles et les mettent dans le chariot quand on ne regarde pas, plusieurs articles en même temps, « oups, je l'ai laissé tomber », etc.).

Parfois, l'intelligence rend les choses plus complexes.

En réponse, Amazon Go version 2, déployée dans leurs magasins Wholefood, qui utilise un « chariot intelligent » plutôt que des « étagères intelligentes ».

Simplifiez votre expérience client

Gérez la complexité pour aller plus loin dans la simplicité.

> Mais où dans un magasin trouvez-vous la plus grande capacité informatique, le plus d'intelligence, le plus de capteurs, et tout cela gratuitement, avec des mises à jour logicielles et matérielles continues et sans effort ? Vous l'aurez deviné : la plupart de vos clients ont dans leur poche des smartphones plus puissants que les PC de vos magasins…

L'innovation peut aussi simplifier les choses…

Ce qui paraît simple et évident pour le client cache en fait diverses problématiques complexes qu'il faut traiter : anti-fraude, sécurité informatique, gestion des prix et des offres spéciales propres à la boutique ou au client, coupons, etc.

Nous combinons les compétences de nos équipes de conseil Retail, d'ingénieurs développement mobile, d'experts en cybersécurité et d'ingénieurs logiciels de caisse pour que vous et nous puissions aller plus loin ensemble.