Botfoundry

Chatbots by BotFoundry : des fournisseurs de connaissances numériques pour tous

Accès facile, direct, 24h/24 et 7j/7 à l'information

 

À l'heure de l'immédiateté, où l'information doit être accessible sans délai et où les solutions doivent être apportées immédiatement, de nombreux efforts sont déployés pour offrir un canal d'échange efficace aux clients, employés, fournisseurs, citoyens, etc. Les chatbots offrent une alternative pertinente. En utilisant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, les agents conversationnels agissent comme des assistants numériques pour répondre aux questions et simplifier les transactions. Aujourd'hui, ils sont au cœur de nombreuses stratégies de digitalisation.​

En savoir plus sur Botfoundry, la Inetum de chatbot du groupe Inetum .

Botfoundry coordonne vos chatbots

Conçu par Inetum, Botfoundry est un ensemble de solutions permettant de concevoir et d'exploiter vos chatbots en fonction de vos besoins et de mettre en œuvre votre stratégie autour des agents conversationnels.

Botfoundry peut être vu comme :

  • un accélérateur : créez votre chatbot rapidement grâce à la plateforme Botfoundry administration ;
  • un moyen de s'industrialiser : proposez à vos équipes métiers une ligne de service chatbot grâce à la Bot Factory ;
  • bots clé en main : bénéficiez de chatbots avec du contenu pré-entraîné sur étagère.​

Nos experts Botfoundry by Inetum vous aident à mettre en place vos projets de chatbot et de voicebot.

Créer et administrer des chatbots en mettant l'accent sur l'efficacité

Accessibles aux utilisateurs 24h/24 et 7j/7, les agents conversationnels libèrent les équipes métiers des tâches fastidieuses et répétitives afin qu'elles puissent concentrer leurs efforts sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.​

Botfoundry est une solution hybride basée sur des technologies de compréhension du langage développées par Microsoft, et possède les plus hauts niveaux de performances disponibles sur le marché aujourd'hui. La solution repose sur un modèle technique générique accessible aux non-développeurs pour alimenter facilement le bot en contenu. Cette méthode éprouvée de « quick win » simplifie la mise en place rapide de vos chatbots sur votre site web, intranet ou tout autre canal.

Facile à appréhender pour les équipes métiers, l'outil d'administration Botfoundry se concentre sur la phase RUN pour suivre et analyser les performances de vos chatbots.​

Doté d'un puissant outil de consultation de logs, le portail facilite la collecte et l'analyse des conversations afin d'enrichir le contenu de manière réactive et d'augmenter la pertinence du service.​

Créez votre propre gamme de services avec Bot Factory. Unique sur le marché, cette plateforme automatise la création et l'administration de chatbots pour répondre rapidement aux besoins de vos équipes métiers.

Allez plus vite avec nos chatbots sur étagère

Pour accélérer vos projets de chatbot et réduire la charge de mise en œuvre initiale, nous avons conçu 4 chatbots sur étagère, pré-construits et pré-formés pour répondre à vos besoins.

Vous n'aurez qu'à les personnaliser et adapter certaines réponses à votre goût.

COVID-19

Méthodes de travail, prévention, transports, etc.

  • 645 FAQ
  • 37 boîtes de dialogue dirigées
  • 57 intentions
  • 14 entités

Ressources humaines

Carrière, avantages, contacts, congés payés, certificats, etc.

  • 1091 FAQ
  • 24 boîtes de dialogue dirigées
  • 27 intentions
  • 133 entités

Recrutement

Offres d'emploi, informations sur l'entreprise, RH, services, salaires, site web, etc.

  • 1299 FAQ
  • 1 boîte de dialogue dirigée
  • 8 intentions
  • 4 entités

Gouvernement local

Documents d'identité, état civil, famille, travail, loisirs, services, emploi, santé, etc.

  • 469 FAQ
  • 19 boîtes de dialogue dirigées
  • 13 intentions
  • 47 entités

Une solution complète de chatbot

Notre vision est de vous proposer une solution hébergée complète, soit dans votre cloud Azure, totalement indépendant d'Inetum, ou dans un modèle de services gérés. Botfoundry se décline en trois produits pour mieux répondre à vos besoins.

BotFoundry propose un portail d'administration pour chaque chatbot.

Cet outil vous permet de surveiller les performances de votre bot et d'administrer son contenu.

Depuis ce portail, vos équipes fonctionnelles et métiers peuvent également analyser les logs pour enrichir et former le chatbot.

  • Compréhension du langage naturel (NLP, moteur Q/A)
  • Gestion de contenu (boîtes de dialogue dirigées, FAQ, domaines, bibliothèque)
  • Vue analytique 360 (journaux, non compris, commentaires)
  • Des extensions pour aller plus loin (Connecteurs au SI, Livechat)

BotFactory vous permet de créer autant de nouveaux chatbots que vous le souhaitez en quelques clics !

Couvrez tous les besoins de votre entreprise en installant une ligne de service chatbot qui peut être administrée à partir d'une plate-forme centralisée.

  • Portail d'administration centralisée
  • Gestion des modèles
  • Gouvernance et gestion des droits

Metachatbot est un chatbot de conciergerie qui offre à vos utilisateurs une expérience unifiée pour tous les services de vos différents chatbots.

Découvrez dans un seul bot la puissance de plusieurs !

  • Administratif du backoffice
  • Moteur PNL dédié
  • Suivi des bots enfants

Technologies et partenaires

Microsoft est le partenaire principal de l'offre Botfoundry . Notre solution de création et d'administration de bot est basée sur ses technologies de compréhension du langage (NLP LUIS, QnA Maker) et plus généralement sur le Microsoft Bot Framework.​

Notre partenariat garantit que Botfoundry évolue conformément à la roadmap de développement des services cognitifs dans le cloud Microsoft Azure .​

L'activité et la pertinence de la solution aujourd'hui ont propulsé Botfoundry sur la marketplace Azure en en faisant une offre désormais référencée par Microsoft .

Les références

Les agents conversationnels étant la solution appropriée à de nombreuses problématiques, tant internes qu'externes, l'équipe de Botfoundry a eu l'opportunité de travailler et de mettre en œuvre sa solution dans divers secteurs et pour différents cas d'utilisation.

Client de longue date de Botfoundry , L'Oréal a participé à la création de la solution de chatbot dans le cadre d'un partenariat de co-innovation.

Dans un premier temps, un chatbot a été déployé pour aider les RH à apporter des réponses précises à certains salariés du groupe de cosmétiques en fonction de leur situation et en fonction de leur identité.

Un deuxième bot interne a été mis en place au sein de la direction juridique du groupe pour répondre aux questions récurrentes des collaborateurs.

Deux Botfoundry chatbots ont été déployés consécutivement chez SNCF Réseau pour améliorer le quotidien des collaborateurs.​

Le premier est destiné à améliorer le service de support d'une application de maintenance d'actifs réseau.​

Disponible 24h/24 et 7j/7, il permet aux agents de terrain de trouver des solutions lors d'un incident mais aussi de créer un ticket directement dans ServiceNow si le bot n'a pas la bonne réponse.​

Suite au succès du premier déploiement, un deuxième chatbot a été mis en place pour simplifier les demandes d'apurement des 250 applications de la flotte interne de SNCF Réseau.​

Depuis le début de la crise du coronavirus, la population est inondée d'un flux incessant d'informations. Il est souvent difficile de trouver la réponse à une question ou à une préoccupation spécifique, ou d'accéder aux recommandations des autorités sanitaires.​

FSNB Health & Care a donc demandé à Inetum d'utiliser Botfoundry pour diffuser des informations fiables en temps de crise dans le but de soulager la pression sur les organisations de santé. Une plateforme interactive grand public basée sur des données de sources officielles a été développée à cet effet.​

Grâce à Botfoundry, le chatbot FSNB Health & Care a pu être mis en service en un temps record de deux semaines avec un haut degré de pertinence dans les réponses.