À propos du poste
Dans le cadre du renforcement de ses équipes d'exploitation, nous recherchons un Responsable Opérationnel Permanent (ROP) H/F pour assurer le pilotage opérationnel d'un centre de services informatique à forte disponibilité.
Véritable chef d'orchestre des opérations, vous garantissez la bonne coordination des équipes, la qualité de service délivrée aux clients et le respect des procédures d'exploitation dans un environnement technique complexe.
Le poste s'inscrit dans un contexte de production informatique nécessitant une forte réactivité, un sens aigu de l'organisation et une excellente communication.
Vos missions
Management opérationnel
- Encadrer et coordonner les équipes opérationnelles.
- Veiller au respect des horaires, de la ponctualité et de l'organisation du travail.
- Répartir les activités et piloter la charge des équipes.
- Étudier les demandes d'absences et de congés.
- Assurer les relais entre les différentes équipes lors des changements de poste.
Pilotage de l'activité
- Garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes.
- Veiller au respect des procédures d'exploitation et des engagements de service.
- Contrôler la bonne exécution des activités planifiées.
- Assurer le suivi et la coordination des demandes de travaux.
- Superviser les interventions et leur bonne réalisation.
Relation client et communication
- Être l'interlocuteur privilégié des parties prenantes opérationnelles.
- Assurer la transmission des informations, demandes et consignes.
- Rédiger et diffuser les comptes rendus d'activité quotidiens.
- Suivre les demandes clients et répondre aux sollicitations reçues.
- Participer aux réunions de pilotage avec la gouvernance et les équipes concernées.
Qualité, sécurité et amélioration continue
- Garantir le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de santé.
- Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des équipements.
- Animer les passages de consignes et assurer la continuité de service.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation.
