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Contexto del servicio:
La organización ha implementado Qualys Vulnerability Management y gestiona diariamente nuevas implementaciones, cambios de configuración, resolución de problemas, así como la generación de informes y la ejecución de escaneos bajo demanda. La misión abarca la configuración de agentes, dispositivos (appliances), informes, escaneos y la plataforma Qualys en su conjunto; la supervisión de las implementaciones (validación de autenticación y escaneo); la automatización de la resolución de problemas mediante *scripting*; y el mantenimiento de la plataforma, así como la garantía de calidad del proceso y los servicios de gestión de vulnerabilidades.
Alcance de los servicios (incluye, entre otros):
Configuración de agentes, dispositivos, informes, escaneos y la plataforma Qualys en su totalidad
Supervisión de implementaciones, incluyendo la validación de autenticación y escaneo
Automatización de la resolución de problemas mediante *scripting*
Mantenimiento de la plataforma y garantía de calidad del proceso y los servicios de gestión de vulnerabilidades
Entregables del servicio (incluye, entre otros):
Elaboración de documentación sobre la implementación y supervisión de Qualys tras el despliegue
Presentación de evidencias de pruebas unitarias exitosas
Resolución de casos de soporte según sea necesario
