Digital Customer Experience
Experiencia Digital del cliente: capte la atención de sus clientes
Rediseñe y mejore su experiencia de Cliente y Consumidor.
Experiencia Digital del cliente: beneficios para el cliente
Aumente la satisfacción de sus clientes y rediseñe el recorrido del cliente utilizando el know-how de Inetum en proyectos de transformación y soluciones de próxima generación.
Diseñe un viaje de interacción con el cliente omnicanal completo, coherente y personalizado en todos los puntos de contacto.
Personalice la experiencia de cada cliente, apunte a sus intereses , sugiera productos y condiciones atractivas y específicas y ofrezca diferentes servicios y customer jorneys (Haga clic y recopile, reserva de productos en la tienda ...).
Analizar el rendimiento digital e identificar una secuencia de interacción ganadora y rentable según las experiencias preferidas
Confíe en una alta tasa de satisfacción para permitir que el consumidor comparta su experiencia, el conocimiento del producto y la marca con su red.
Un nuevo impulso para su estrategia de cliente
Poner al cliente en el centro de tu estrategia para conocerlo mejor y satisfacerlo requiere una transformación tecnológica y de servicios de tu organización.
Adopte las mejores practicas para la arquitectura (SOA) y la metodología de proyectos (agile), cambie la forma en que se entregan los proyectos y sea capaz de seguir los cambios en la demanda y el comportamiento del cliente.
- La experiencia del cliente, la atención al cliente, las tácticas de personalización, los programas de fidelización y defensa y la optimización de los datos del cliente son dimensiones diferentes de la misma realidad de interacción con el cliente.
- Defina principios y directrices coherentes y diseñe una arquitectura y una solución de SI integradas para producir una estrategia centrada en el cliente con una roadmap rápida y ágil.
- Analice personajes específicos y, con ellos, defina (co-construya) cuál será la experiencia del cliente y el consumidor y el modelo de negocio del mañana.
- Asegúrese de adoptar todos los usos nuevos tanto en términos de viaje como de comportamiento (movilidad, red social, etc.).
La automatización es fundamental para la rentabilidad de las operaciones digitales. Disponible para viajes, gestión de pedidos, gestión de case management (bots)… todas estas tecnologías tienen un impacto inmediato en los costes de los procesos operativos.
- Las plataformas de E-commerce electrónico y servicios electrónicos no solo requieren soluciones específicas y dedicadas, sino que deben integrarse en una solución de gestión de información de productos, un motor de precios y un ERP heredado.
- Hoy en día, basados en la arquitectura headless, los proyectos de soluciones de e-commerce y e-service comienzan con la definición de personas y la adaptación de la experiencia del Cliente, co-diseñados con el propio cliente.
- Como segunda parte de la experiencia del cliente, la atención al cliente reagrupa temas como case management, motores de oferta, programas de fidelización y defensa y comunicación con el cliente en todos los canales.
- La eficiencia de este conjunto de soluciones está fuertemente ligada a la capacidad de integrar las diferentes soluciones y generar un sentido de coherencia sentido por el cliente durante su interacción con la marca.
- La plataforma de datos de su cliente puede utilizar datos maestros, transaccionales, relacionales y de comportamiento del cliente que provienen de la experiencia del cliente para generar y reinyectar valor en la experiencia personalizada.
- Esta personalización es el último paso para atraer y retener a los clientes y convertirlos en defensores de la marca.
Catálogo de servicios
- Definición de persona
- Diseño del customer jorney omnicanal (diseño UX-UI)
- Definición de organización empresarial omnicanal
- Activación de la comunidad de clientes
- Diseño del proceso de personalización del cliente
- Análisis de rentabilidad del recorrido del cliente
- Solución de E-commerce electrónico
- Soluciones PIM y DAM
- CRM - Soluciones de autocuidado
- Solución de clientela
- Solución de automatización de Contact Center
- Solución de automatización de marketing
- Soluciones de fidelización y promoción
- Soluciones de motor de recomendación de productos
- Sistemas de gestión de pedidos.
- Soluciones de datos maestros del cliente
- Arquitectura de la plataforma de datos del cliente
- Agrupación, segmentación y puntuación de clientes
- Análisis de desempeño promocional
- Detección de abandono
- Análisis de viajes ganadores
Experiencia de cliente Digital
Catálogo de servicios
Experiencia del cliente Digital : propuesta de valor y cartera de servicios
Una oferta de consultoría e integración que cubre todo el ciclo de transformación digital, desde el rediseño del recorrido del cliente hasta la implementación de las mejores soluciones de su clase. Inetum ofrece una Inetum experiencia en soluciones líderes en el mercado en los siguientes dominios:
Alianzas y socios
Hemos forjado sólidas alianzas con los fabricantes líderes del mercado, lo que nos permite ofrecerle experiencia en la vanguardia de la tecnología y la innovación.