Digital Customer Experience

Experiência Digital do Cliente - Chame a atenção do cliente

Redesenhe e aprimore sua experiência de cliente e consumidor.

As expectativas e exigências dos clientes estão em constante evolução. Com mais informações do que nunca ao alcance, eles podem escolher como, onde ou quando interagir com as marcas.
Isso permite que as empresas se adaptem e atendam às exigências do cliente através de experiências selecionadas, interação perfeita e satisfação imediata. Bem-vindo à era turbulenta da hiper-relevância! Os seus produtos e serviços serão aprimorados e ajustados em tempo real para atender às necessidades, requisitos e preferências do cliente.

Porém, a concorrência também aumenta com a digitalização, assim como a escolha dos produtos pelos consumidores. A capacidade de ganhar a sua fidelidade tornou-se um objetivo fundamental para empresas e marcas. Três motivadores principais podem ser aproveitados:

  • Personalização de experiências e relacionamentos,
  • Excelência em operações, especialmente na cadeia de suprimentos,
  • Antecipação e recomendações relevantes.

Tudo isso tornará sua empresa mais centrada no Cliente / Consumidor.

Experiência Digital do Cliente - Benefícios para o cliente

Aumente a satisfação do seu cliente e redesenhe a jornada do cliente usando o know-how da Inetum em projetos de transformação e soluções de última geração.

Projete uma jornada de interação cliente / consumidor omnicanal completa, coerente e personalizada em todos os pontos de contato.

Personalize a experiência de cada Cliente / Consumidor, direccione os seus interesses, sugira produtos e condições atractivas específicas e ofereça diferentes serviços e percursos de compra (Clique e recolha, reserva de produtos na loja…).

Analise o desempenho digital e identifique uma sequência vencedora e lucrativa de interação e experiências preferidas (uso de selfcare, etc.).

Conte com um alto índice de satisfação para permitir que o Cliente / Consumidor partilhe a sua experiência, conhecimento do produto e marca com a sua rede.

Um novo impulso para sua estratégia de cliente

Colocar o cliente no centro da sua estratégia para melhor conhecê-lo e melhor satisfazê-lo exige uma transformação tecnológica e de serviços da sua organização.

Adote as melhores práticas para arquitetura (SOA) e para metodologia de projeto (Agilidade), mude a forma como os projetos são entregues e torne-se capaz de acompanhar as mudanças na exigência e no comportamento do Cliente / Consumidor.

  • Experiência do cliente, atendimento ao cliente, táticas de personalização, programas de fidelidade e defesa e otimização de dados do cliente são dimensões diferentes da mesma realidade de interação com o cliente.
  • Defina princípios e diretrizes coerentes e projete uma arquitetura e solução integrada de SI para produzir uma estratégia centrada no cliente com um roadmap rápido e ágil.
  • Analise personalidades específicas e com elas defina (co-construa) qual será a experiência do cliente-consumidor e o modelo de negócios de amanhã.
  • Certifique-se de adotar todos os novos usos, tanto em termos de jornada quanto de comportamento (mobilidade, rede social, etc.).

A automatização é fundamental para a rentabiliade das operações digitais. Disponível para jornadas, selfcare, gestão de pedidos, case management (bots) ... todas essas tecnologias têm impactos imediatos nos custos do processo operacional.

  • As plataformas de e-commerce e e-services exigem não apenas soluções específicas e dedicadas, mas devem ser integradas a uma solução de gestão de informações de produtos, um mecanismo de precificação e ERP legado.
  • Hoje em dia com base na arquitetura headless, os projetos de soluções de e-commerce e e-service começam com a definição da personalidade e a adaptação da experiência do Cliente, em conjunto com o próprio Cliente.
  • Como uma segunda parte da experiência do cliente, o atendimento ao cliente agrupa tópicos como case management, mecanismos de oferta, programas de fidelidade e defesa e comunicação com o cliente em todos os canais.
  • A eficiência deste conjunto de soluções está fortemente ligada à capacidade de integrar as diferentes soluções e gerar um sentido de coerência sentido pelo Cliente na sua interação com a marca.
  • A plataforma de dados do cliente pode usar dados mestre, transacionais, relacionais e comportamentais do cliente provenientes da experiência / interações do cliente para gerar e reinjetar valor na experiência personalizada.
  • Essa personalização é a última etapa para engajar e reter Clientes e transformá-los em defensores da marca.

Catálogo de serviços

  • Definição de Persona
  • Projeto de jornada do cliente omnicanal (design UX-UI)
  • Definição de organização empresarial Omnicanal
  • Ativação da comunidade de clientes
  • Design do processo de personalização do cliente
  • Análise de rentabilidade da jornada do cliente
  • Solução de E-commerce
  • Soluções PIM e DAM
  • CRM - Soluções de Selcare
  • Solução de clientela
  • Solução de automatização do Contact Center
  • Solução de automatização de marketing
  • Loyalty and advocacy solutions
  • Soluções de mecanismo de recomendação de produto
  • Sistemas de gestão de pedidos.
  • Soluções de dados mestre do cliente
  • Arquitetura da plataforma de dados do cliente
  • Clustering, segmentação e pontuação de clientes
  • Análise de desempenho promocional
  • Detecção de rotatividade
  • Análise de jornadas vencedoras

Experiência Digital do Cliente - Proposta de valor e portfólio de serviços

Uma oferta de consultoria e integração que cobre todo o ciclo de transformação digital, desde o redesenho da jornada do cliente até a implementação das melhores soluções. A Inetum oferece profundo conhecimento em soluções líderes de mercado nos seguintes domínios:

Alianças e parceiros

Estabelecemos parcerias sólidas com os editores líderes de mercado, permitindo-nos oferecer-lhe experiência na vanguarda da tecnologia e inovação.

  • SAP
  • Oráculo
  • Microsoft
  • Salesforce
  • Liferay
  • Vermeg

 

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