Digital Customer Experience
Experiência Digital do Cliente - Chame a atenção do cliente
Redesenhe e aprimore sua experiência de cliente e consumidor.
Experiência Digital do Cliente - Benefícios para o cliente
Aumente a satisfação do seu cliente e redesenhe a jornada do cliente usando o know-how da Inetum em projetos de transformação e soluções de última geração.
Projete uma jornada de interação cliente / consumidor omnicanal completa, coerente e personalizada em todos os pontos de contato.
Personalize a experiência de cada Cliente / Consumidor, direccione os seus interesses, sugira produtos e condições atractivas específicas e ofereça diferentes serviços e percursos de compra (Clique e recolha, reserva de produtos na loja…).
Analise o desempenho digital e identifique uma sequência vencedora e lucrativa de interação e experiências preferidas (uso de selfcare, etc.).
Conte com um alto índice de satisfação para permitir que o Cliente / Consumidor partilhe a sua experiência, conhecimento do produto e marca com a sua rede.
Um novo impulso para sua estratégia de cliente
Colocar o cliente no centro da sua estratégia para melhor conhecê-lo e melhor satisfazê-lo exige uma transformação tecnológica e de serviços da sua organização.
Adote as melhores práticas para arquitetura (SOA) e para metodologia de projeto (Agilidade), mude a forma como os projetos são entregues e torne-se capaz de acompanhar as mudanças na exigência e no comportamento do Cliente / Consumidor.
- Experiência do cliente, atendimento ao cliente, táticas de personalização, programas de fidelidade e defesa e otimização de dados do cliente são dimensões diferentes da mesma realidade de interação com o cliente.
- Defina princípios e diretrizes coerentes e projete uma arquitetura e solução integrada de SI para produzir uma estratégia centrada no cliente com um roadmap rápido e ágil.
- Analise personalidades específicas e com elas defina (co-construa) qual será a experiência do cliente-consumidor e o modelo de negócios de amanhã.
- Certifique-se de adotar todos os novos usos, tanto em termos de jornada quanto de comportamento (mobilidade, rede social, etc.).
A automatização é fundamental para a rentabiliade das operações digitais. Disponível para jornadas, selfcare, gestão de pedidos, case management (bots) ... todas essas tecnologias têm impactos imediatos nos custos do processo operacional.
- As plataformas de e-commerce e e-services exigem não apenas soluções específicas e dedicadas, mas devem ser integradas a uma solução de gestão de informações de produtos, um mecanismo de precificação e ERP legado.
- Hoje em dia com base na arquitetura headless, os projetos de soluções de e-commerce e e-service começam com a definição da personalidade e a adaptação da experiência do Cliente, em conjunto com o próprio Cliente.
- Como uma segunda parte da experiência do cliente, o atendimento ao cliente agrupa tópicos como case management, mecanismos de oferta, programas de fidelidade e defesa e comunicação com o cliente em todos os canais.
- A eficiência deste conjunto de soluções está fortemente ligada à capacidade de integrar as diferentes soluções e gerar um sentido de coerência sentido pelo Cliente na sua interação com a marca.
- A plataforma de dados do cliente pode usar dados mestre, transacionais, relacionais e comportamentais do cliente provenientes da experiência / interações do cliente para gerar e reinjetar valor na experiência personalizada.
- Essa personalização é a última etapa para engajar e reter Clientes e transformá-los em defensores da marca.
Catálogo de serviços
- Definição de Persona
- Projeto de jornada do cliente omnicanal (design UX-UI)
- Definição de organização empresarial Omnicanal
- Ativação da comunidade de clientes
- Design do processo de personalização do cliente
- Análise de rentabilidade da jornada do cliente
- Solução de E-commerce
- Soluções PIM e DAM
- CRM - Soluções de Selcare
- Solução de clientela
- Solução de automatização do Contact Center
- Solução de automatização de marketing
- Loyalty and advocacy solutions
- Soluções de mecanismo de recomendação de produto
- Sistemas de gestão de pedidos.
- Soluções de dados mestre do cliente
- Arquitetura da plataforma de dados do cliente
- Clustering, segmentação e pontuação de clientes
- Análise de desempenho promocional
- Detecção de rotatividade
- Análise de jornadas vencedoras
Experiência Digital do Cliente
Catálogo de serviços
Experiência Digital do Cliente - Proposta de valor e portfólio de serviços
Uma oferta de consultoria e integração que cobre todo o ciclo de transformação digital, desde o redesenho da jornada do cliente até a implementação das melhores soluções. A Inetum oferece profundo conhecimento em soluções líderes de mercado nos seguintes domínios:
Alianças e parceiros
Estabelecemos parcerias sólidas com os editores líderes de mercado, permitindo-nos oferecer-lhe experiência na vanguarda da tecnologia e inovação.