Digital Customer Experience

Expérience client Digital - Attirez l'attention de vos clients

Repensez et améliorez votre expérience client et consommateur.

Les attentes et les demandes des clients sont en constante évolution. Avec plus d'informations que jamais à portée de main, ils peuvent choisir comment, où et quand ils interagissent avec les marques. Cela permet aux entreprises de répondre/s'adapter à la demande des clients pour des expériences organisées, une interaction transparente et une satisfaction immédiate. Bienvenue dans l'ère disruptive de l'hyper-pertinence ! Vos produits et services seront améliorés et ajustés en temps réel pour correspondre aux besoins, exigences et préférences des clients.

Mais la concurrence augmente également avec la numérisation, tout comme le choix des consommateurs en matière de produits. La capacité à les fidéliser est devenue un objectif clé pour les entreprises et les marques. Trois principaux moteurs peuvent être exploités :

  • Personnalisation de l'expérience et des relations,
  • Excellence dans les opérations, en particulier la chaîne d'approvisionnement,
  • Anticipation et recommandations pertinentes.

Tout cela rendra votre entreprise plus centrée sur le client/consommateur.

Expérience client Digital - Avantages client

Boostez la satisfaction de vos clients et repensez le parcours client en utilisant le savoir-faire d'Inetum dans les projets de transformation et les solutions de nouvelle génération.

Concevez un parcours d'interaction client/consommateur omnicanal complet, cohérent et personnalisé sur tous les points de contact.

Personnaliser l'expérience de chaque Client/Consommateur, cibler ses centres d'intérêt, proposer des produits et conditions attractifs spécifiques et proposer différents services et parcours d'achat (Click and collect, réservation de produits en magasin…).

Analyser les performances digitales et identifier une séquence d'interactions gagnantes et rentables et des expériences privilégiées (utilisation du selfcare, etc.).

S'appuyer sur un taux de satisfaction élevé pour permettre au Client/Consommateur de partager son expérience, sa connaissance des produits et de la marque avec son réseau.

Un nouvel élan pour votre stratégie client

Mettre le client au centre de votre stratégie pour mieux le connaître et mieux le satisfaire nécessite une transformation technologique et de service de votre organisation.

Adoptez les meilleures practices pour l'architecture (SOA) et pour la méthodologie de projet (Agilité), changez la façon dont les projets sont livrés et devenez capable de suivre les changements dans la demande et le comportement des clients/consommateurs.

  • L'expérience client, le service client, les tactiques de personnalisation, les programmes de fidélisation et de plaidoyer et l'optimisation des données client sont des dimensions différentes de la même réalité d'interaction client.
  • Définir des principes et des directives cohérents et concevoir une solution et une architecture SI intégrées pour produire une stratégie centrée sur le client avec une roadmap rapide et agile.
  • Analyser des personnalités spécifiques et avec elles, définir (co-construire) ce que seront l'expérience client-consommateur et le business model de demain.
  • Assurez-vous d'adopter tous les nouveaux usages tant en termes de trajet que de comportement (mobilité, réseau social, etc.).

L'automatisation est au cœur de la rentabilité des opérations numériques. Disponibles pour les trajets, le selfcare, la gestion des commandes, la gestion des case management (bots)… toutes ces technologies ont des impacts immédiats sur les coûts des processus opérationnels.

  • Les plateformes de E-commerce et de services électroniques nécessitent non seulement des solutions spécifiques et dédiées, mais doivent être intégrées dans une solution de gestion des informations sur les produits, un moteur de tarification et un ERP existant.
  • Basés aujourd'hui sur une architecture headless, les projets de solutions e-commerce et e-service commencent par définir des personae et adapter l'expérience Client, co-conçue avec le Client lui-même.
  • En tant que deuxième partie de l'expérience client, le service client regroupe des sujets tels que la case management, les moteurs d'offre, les programmes de fidélisation et de plaidoyer et la communication client sur tous les canaux.
  • L'efficacité de cet ensemble de solutions est fortement liée à la capacité à intégrer les différentes solutions et à générer un sentiment de cohérence ressenti par le Client lors de son interaction avec la marque.
  • Votre plateforme de données client peut utiliser les données de référence client, transactionnelles, relationnelles et comportementales provenant de l'expérience/des interactions client pour générer et réinjecter de la valeur dans l'expérience personnalisée.
  • Cette personnalisation est la dernière étape pour engager et fidéliser les clients et les transformer en défenseurs de la marque.

Catalogue de services

  • Définition du personnage
  • Conception du parcours client omnicanal (conception UX-UI)
  • Définition de l'organisation commerciale omnicanale
  • Activation de la communauté de clients
  • Conception de processus de personnalisation client
  • Analyse de rentabilité du parcours client
  • Solution de E-commerce électronique
  • Solutions PIM et DAM
  • CRM – Solutions de soins personnels
  • Solution de clientèle
  • Solution d'automatisation de centre de contact
  • Solution d'automatisation du marketing
  • Solutions de fidélisation et de plaidoyer
  • Solutions de moteur de recommandation de produits
  • Systèmes de gestion des commandes.
  • Solutions de données de base client
  • Architecture de la plateforme de données client
  • Regroupement, ciblage et scoring des clients
  • Analyse des performances promotionnelles
  • Détection de désabonnement
  • Analyse des parcours gagnants

Expérience client Digital - Proposition de valeur et portefeuille de services

Une offre de conseil et d'intégration couvrant l'ensemble du cycle de transformation digitale, de la refonte du parcours client à la mise en œuvre des meilleures solutions. Inetum offre une expertise approfondie sur les solutions leaders du marché dans les domaines suivants :

Alliances & Partenaires

Nous avons noué des partenariats forts avec les principaux éditeurs du marché nous permettant de vous offrir une expertise à la pointe de la technologie et de l'innovation.

  • SAP
  • Oracle
  • Microsoft
  • Force de vente
  • Rayon de vie
  • Vermeg

Nous contacter