Dreamforce, jour 2 : les agents IA prennent les commandes pour soutenir la croissance et l'efficacité

SAN FRANCISCO, États-Unis – La deuxième journée de l’événement Dreamforce a mis en évidence une priorité claire pour les entreprises : accélérer leur transition vers l’entreprise agentique, pilotée par l’intelligence artificielle et fondée sur des données fiables et solides. 

Le thème récurrent des centaines de sessions de la journée : le déploiement d’agents logiciels intelligents (baptisés Agentforce) dans tous les secteurs d’activité clés de l’entreprise, pour augmenter les capacités humaines et générer une croissance et une efficacité inédites. 

Le nombre impressionnant de sessions consacrées à Agentforce, Data Cloud, MuleSoft et Slack confirme que cette transformation n’est pas une vision lointaine, mais une exigence immédiate. 

La stratégie centrale : données, orchestration et confiance  

Salesforce et OpenAI associent les données fiables de l’entreprise aux modèles d’IA les plus avancés, leur permettant ainsi d’interroger leurs bases, d’analyser des conversations et de créer des visualisations directement dans ChatGPT. Cette intégration garantit des workflows sécurisés et pilotés par les données, tout en assurant un contrôle total sur la gouvernance et la relation client. 

Toutes les sessions convergent vers une même conclusion : la transition vers une Entreprise Agentique repose sur une plateforme unifiée et sécurisée, intégrant l’IA : 

• Base de données : Data Cloud (ex Data 360) est un prérequis incontournable. Il harmonise les données structurées et non structurées pour créer une source unique et fiable, indispensable à des résultats IA pertinents. 

• Orchestration des flux de travail : MuleSoft et Slack sont des catalyseurs essentiels, fournissant le lien nécessaire pour orchestrer les agents IA à travers des systèmes d'entreprise complexes et intégrer de manière transparente le workflow IA directement dans le flux de travail. 

• Confiance et gouvernance : La responsabilité dans l’usage de l’IA a été au cœur des discussions, avec de nombreuses sessions sur la gouvernance des données, la sécurité et les garde-fous nécessaires pour protéger les données clients et internes dans cette nouvelle ère agentique. 

Principaux enseignements tirés des 5 principales présentations du secteur  

Notre équipe à San Francisco nous tient informés des dernières tendances qui façonnent Dreamforce. Frédéric Michelon, vice-président senior et Directeur mondial des pratiques Salesforce chez Inetum, résume parfaitement l’esprit du jour :  

« Dreamforce nous a montré l'avenir : les agents IA transforment aujourd'hui les secteurs d'activité. Les acteurs des services financiers réduisent les délais de service de plusieurs heures à quelques minutes, ceux des biens de consommation optimisent les promotions en temps réel, le secteur public adapte ses services en toute sécurité et les services améliorent leur efficacité. Des données fiables et une bonne orchestration constituent désormais les fondements de la croissance. »  

Parmi les 757 sessions organisées lors de la deuxième journée, cinq discours ont particulièrement retenu l'attention, car ils ont clairement démontré comment Agentforce remodèle déjà les opérations, améliore l'efficacité et débloque la croissance dans tous les secteurs.  

Dans le domaine des services, le passage à un engagement proactif n'est plus une aspiration, c'est déjà une réalité. Agentforce transforme Service Cloud en une plateforme complète qui couvre les centres de contact, les opérations sur le terrain, les ressources humaines et l'informatique. Les représentants humains sont assistés par des copilotes IA au sein de la console de service Agentforce, tandis que les dirigeants bénéficient d'une vue d'ensemble stratégique grâce à un centre de commandes en temps réel. Grâce à un libre-service personnalisé et toujours disponible, alimenté par Data Cloud, les premiers utilisateurs font déjà état de gains d'efficacité compris entre 25 % et 30 %.  

Dans le secteur des biens de consommation, Agentforce s'impose comme un allié stratégique pour faire face à l'instabilité du marché. La plateforme Agentforce 360 unifie les données, les équipes et les workflows. Les responsables grands comptes bénéficient d’un agent de gestion des promotions commerciales, qui recommande des tactiques optimales et automatise les provisions, remédiant ainsi à l'inefficacité historique des dépenses promotionnelles dans ce secteur. Parallèlement, les équipes sur le terrain bénéficieront de conseils prioritaires en temps réel grâce au futur Retail Execution Agent, disponibles sur des applications mobiles hybrides.  

Dans le secteur public, Agentforce permet aux gouvernements de développer leurs services de manière sûre et efficace. Les agents IA prennent en charge les tâches répétitives et relient les systèmes déconnectés, libérant ainsi le personnel humain qui peut alors se concentrer sur les tâches essentielles. La vision est audacieuse : réduire les délais de prestation de services de plusieurs mois à quelques heures seulement. Cette transformation s'appuie sur un engagement profond en faveur de la sécurité nationale, illustré par la nouvelle plateforme Mission Force.