Dia 2 do Dreamforce: Agentes de IA Assumem o Controlo do Volante para o Crescimento e a Eficiência

SAN FRANCISCO, EUA - O segundo dia do Dreamforce deixou uma coisa bem clara: a prioridade imediata para as empresas é a transição acelerada para a Empresa “Agentica” (Agentic Enterprise), impulsionada pela IA e sustentada por dados robustos e de confiança. 

O tema recorrente nas centenas de sessões deste dia foi a implementação de agentes de software inteligentes (apelidados de Agentforce) em todas as linhas de negócio críticas, aumentando a capacidade humana para um crescimento e eficiência sem precedentes. 

O volume impressionante de sessões focadas em Agentforce, Data Cloud, MuleSoft e Slack confirmou que esta transformação não é uma visão distante, mas um mandato para o presente. 

A Estratégia Central: Dados, Orquestração e Confiança 

A Salesforce e a OpenAI estão a unir dados empresariais de confiança com modelos de IA de ponta, permitindo às empresas consultar registos, analisar conversas e criar visualizações diretamente no ChatGPT. Esta integração garante fluxos de trabalho seguros e baseados em dados, ao mesmo tempo que confere às empresas controlo total sobre a governação e as relações com os clientes. 

Todas as sessões conduzem-nos a uma conclusão: a transição para uma Empresa “Agentica” requer uma abordagem de plataforma unificada e segura, e a sua integração de IA: 

• Data Foundation: O Data Cloud (anteriormente Data 360) é o pré-requisito inegociável, harmonizando dados díspares, estruturados e não estruturados, para estabelecer a fonte única e fidedigna da verdade (single, trusted source of truth) necessária para resultados de IA fiáveis. 

• Orquestração de Fluxos de Trabalho: O MuleSoft e o Slack são facilitadores essenciais, fornecendo o tecido conectivo necessário para orquestrar os agentes de IA através de sistemas empresariais complexos e integrar fluxos de trabalho de IA de forma contínua diretamente no fluxo de trabalho. 

• Confiança e Governança: Subjacente a todas as discussões esteve um foco inabalável na IA responsável, com inúmeras sessões a abordar a governação de dados, a segurança e a implementação das medidas de salvaguarda necessárias para proteger os dados corporativos e de clientes nesta nova era “agentica” (agentic era). 

Principais Conclusões dos 5 Keynotes Setoriais 

A nossa equipa em São Francisco mantém-nos atualizados com as últimas tendências que moldam o Dreamforce 2025. Isso mesmo é-nos dito por Frédéric Michelon, Vice-Presidente Sénior e Global Salesforce Practice Manager na Inetum: 

“O Dreamforce mostrou-nos o futuro: os agentes de IA estão a transformar as indústrias hoje. Os Serviços Financeiros reduzem os tempos de serviço de horas para minutos, os Bens de Consumo otimizam as promoções em tempo real, o Setor Público aumenta a escala dos serviços de forma segura e o Serviço aumenta a eficiência. Dados de confiança e orquestração são agora a base para o crescimento.” 

Entre as 757 sessões realizadas neste segundo dia, os keynotes setoriais destacaram-se pela sua demonstração clara de como o Agentforce já está a remodelar as operações, impulsionando a eficiência e desbloqueando o crescimento em todos os setores. 

No Serviço, a mudança para o envolvimento proativo já não é aspiracional, está a acontecer agora. O Agentforce está a transformar o Service Cloud numa plataforma abrangente que engloba contact centers, operações de campo, RH e TI. Os representantes humanos são apoiados por co-pilotos de IA dentro da Consola de Serviço Agentforce, enquanto os líderes obtêm supervisão estratégica através de um Centro de Comando em tempo real. Com o auto atendimento personalizado e sempre ativo, impulsionado pelo Data Cloud, os primeiros a adotar já estão a reportar ganhos de eficiência entre 25% e 30%. 

No setor de Bens de Consumo, o Agentforce está a emergir como um aliado estratégico na navegação da instabilidade do mercado. A plataforma Agentforce 360 unifica dados, equipas e fluxos de trabalho fragmentados. Os Key Account Managers beneficiam do Agente de Gestão de Promoções Comerciais (TPM), que recomenda táticas promocionais ideais e automatiza os aprovisionamentos (accruals), abordando os gastos promocionais historicamente ineficientes do setor. Enquanto isso, as equipas de campo receberão orientação priorizada e em tempo real através do próximo Agente de Execução no Retalho (Retail Execution Agent), fornecido via aplicações móveis híbridas. 

Para o Setor Público, o Agentforce está a permitir que os governos dimensionem os serviços de forma segura e eficiente. Os agentes de IA estão a assumir tarefas repetitivas e a ligar sistemas desconectados, libertando o pessoal humano para se concentrar em trabalho de missão crítica. A visão é ousada: reduzir os prazos de prestação de serviços de meses para apenas algumas horas. Esta transformação está ancorada num profundo compromisso com a segurança nacional, exemplificado pela nova plataforma Mission Force.