Dreamforce 2025 – Dernier communiqué

San Francisco, États-Unis – Alors que Dreamforce 2025 touchait à sa fin sous le ciel doré de San Francisco, un message résonnait haut et fort : l'entreprise agentique n'est plus une vision lointaine, elle est devenue la nouvelle norme opérationnelle des organisations modernes.  

 Ce qui n'était qu'un concept audacieux il y a tout juste un an est devenu un modèle pratique et réalisable pour la transformation des entreprises, grâce à des agents intelligents et autonomes. Ce changement était évident tout au long de l'événement, des discours d'ouverture aux lancements de produits, où Salesforce et ses partenaires ont présenté une vision unifiée : les agents IA ne sont plus de simples assistants, ils sont des collaborateurs, des décideurs et des moteurs de croissance.  

Il ne s'agit pas simplement d'ajouter une couche d'IA aux systèmes existants. Il s'agit de repenser l'architecture de l'entreprise autour d'un nouveau paradigme où les données, la confiance et l'automatisation convergent pour offrir une agilité et une évolutivité sans précédent.  

Un exemple clair a été donné par la délégation ibérique : Diego Gutiérrez, directeur de la division Salesforce chez Inetum Iberia, a présenté la transformation numérique de González Byass. Grâce à Inetum et Salesforce, cette cave à vin historique a modernisé son réseau d'accueil à l’échelle nationale, ce qui lui a permis d'augmenter sa productivité, d'améliorer la qualité de ses services et de construire une base technologique solide pour sa croissance future.  

La dernière journée de Dreamforce a été marquée par un crescendo de clarté, offrant un aperçu d'un avenir où l'entreprise agentique n'est pas une option, mais une nécessité. 

Agent Fabric MuleSoft : construire l'infrastructure pour l'intelligence 

L'une des annonces les plus importantes est venue de MuleSoft, qui a présenté Agent Fabric, une plateforme fondamentale conçue pour alimenter l'entreprise agentique. Il ne s'agit pas simplement d'un outil d'intégration supplémentaire, mais d'un système complet permettant de déployer, de gérer et d'orchestrer des agents IA à l'échelle de l'entreprise.  

Agent Fabric comprend un registre d'agents pour découvrir et réutiliser les agents, un courtier pour coordonner les flux de travail complexes et un visualiseur pour surveiller les performances en temps réel. La gouvernance et la conformité sont intégrées, ce qui garantit que les organisations utilisent l'IA de manière responsable et sécurisée à mesure qu'elles développent leur utilisation.  

Des dirigeants d'entreprises telles que MSC Cruises, Moody's et Barco ont expliqué comment Agent Fabric transforme déjà leurs opérations, qu'il s'agisse d'offrir des expériences client hyper-personnalisées ou de permettre une innovation sécurisée et évolutive. Avec de nouveaux outils de développement tels que MuleSoft Vibes et des partenariats avec des leaders de l'IA tels que Nvidia, MuleSoft se positionne comme la colonne vertébrale de l'entreprise agentique. 

Télécommunications : libérer une croissance sans limites  

La keynote d'ouverture sur les télécommunications a délivré un message fort : l'ère de l'agentique n'est pas à l'horizon, elle est déjà là. Les leaders du secteur ont été invités à adopter dès maintenant l'IA agentique afin de libérer ce que Salesforce appelle une « croissance sans limites ».  

Dans ce nouveau modèle, les agents IA fonctionnent en continu, même lorsque les équipes humaines sont hors ligne. Pour les fournisseurs de télécommunications, cela se traduit par un engagement client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une résolution plus rapide des problèmes et la possibilité d'explorer de nouveaux modèles commerciaux sans être limités par les contraintes traditionnelles liées à la main-d'œuvre. Il en résulte une redéfinition de la capacité opérationnelle, où la qualité du service s'améliore, la satisfaction des clients augmente et la croissance n'est plus liée aux effectifs. 

Éducation : l'essor du campus connecté  

L'éducation a occupé le devant de la scène avec une vision convaincante du campus connecté, un avenir où les données, l'IA et les applications fonctionnent en harmonie pour soutenir les étudiants et le personnel. Mené par Kelly Kitchen de Salesforce, le discours d'ouverture a souligné la nécessité pour les établissements d'unifier leurs données et de les activer grâce à des agents intelligents.  

La nouvelle suite Agent Force Education fait déjà beaucoup parler d'elle. L'université DeVry a montré comment elle a automatisé l'intégration des étudiants, ce qui a permis d'économiser des centaines d'heures et d'améliorer considérablement le taux d'achèvement et de rétention des programmes d'orientation. Parallèlement, le College of Social Work de l'université du Kentucky a présenté « Betty Lou », un agent IA qui aide les aidants familiaux en les mettant en relation avec des ressources essentielles, ce qui permet au personnel de se concentrer sur un soutien humain et personnalisé.  

La conclusion était claire : l'IA agentique n'est pas seulement un outil d'efficacité, c'est un catalyseur d'équité, d'accès et de réussite des étudiants. 

Médias et divertissement : monétiser l'attention grâce à l'IA  

Dans le secteur des médias et du divertissement, l'accent est désormais mis non plus sur la création de contenu, mais sur la capture et la monétisation de l'attention du public. Face à la demande croissante d'expériences instantanées et personnalisées, les entreprises doivent proposer un engagement plus rapide et plus intelligent.  

Agent Force 360 permet cette transformation grâce à des outils basés sur l'IA tels que IP 360 et Campaign Agent, qui accélèrent la production de contenu et optimisent les campagnes. Les agents IA gèrent désormais le parcours des abonnés, fournissant une assistance proactive et améliorant la satisfaction et la fidélisation. 

Dans le domaine de la publicité, Ad Proposal Agent rationalise les processus et fournit des informations en temps réel, permettant ainsi de prendre des décisions plus rapides et d'améliorer le retour sur investissement. Le partage sécurisé des données permet une segmentation précise de l'audience et ouvre de nouvelles opportunités de monétisation. 

Commerce et Santé : précision, rapidité et mise à l’échelle  

Dans le domaine des ventes, Agentforce redéfinit le mode de fonctionnement des équipes. Les agents IA qualifient désormais les prospects, génèrent des propositions et encadrent même les commerciaux en temps réel. Cette évolution permet aux talents humains de se concentrer sur le développement des relations et la vente stratégique, tandis que les agents se chargent des tâches fastidieuses en coulisses.  

Le secteur de la santé connaît également une profonde transformation. Les agents intelligents rationalisent l'accueil des patients, personnalisent les plans de soins et garantissent la conformité avec les réglementations en constante évolution. Il en résulte un système plus efficace, plus réactif et centré sur le patient, dans lequel les cliniciens peuvent se concentrer sur les soins plutôt que sur la paperasserie.  

Plusieurs membres de l'équipe Inetum ont assisté à la conférence sur les soins de santé, au cours de laquelle Cédric Fernandez, directeur général d'Inetum, a partagé son point de vue :  

  « J'ai été vraiment impressionné par la façon dont Agentforce Voice révolutionne l'expérience client. À l'UChicago Medicine, il permet aux patients d'obtenir des réponses instantanées et d'effectuer des tâches essentielles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, éliminant ainsi les temps d'attente et les transferts inutiles. Ce niveau d'efficacité rationalise non seulement les opérations, mais établit également une nouvelle norme en matière d'expérience client, redéfinissant à la fois la productivité et le contact humain dans chaque interaction. » 

Manufacture. Concilier excellence opérationnelle et expérience client 

Le discours d'ouverture sur la fabrication a abordé le défi consistant à relier l'excellence de l'atelier à des processus commerciaux fragmentés. Amy Armstrong a souligné que, malgré une efficacité de niveau Six Sigma, de nombreux fabricants gèrent encore leurs ventes avec des outils obsolètes.   

Tony Kredville a présenté Agentforce comme la solution permettant d'automatiser les processus et de diffuser les connaissances spécialisées à l'échelle de l'organisation. Une démonstration en direct a montré comment des agents intelligents optimisent les opérations de service, de vente et de distribution, du diagnostic à distance à la création instantanée de devis. Des cas concrets chez Eaton et Goodyear ont souligné l'importance d'une base de données solide et de l'élimination des « intermédiaires humains ». Le résultat : des opérations plus agiles, plus commerciales et plus collaboratives. 

Marketing. Des campagnes automatisées aux conversations autonomes  

Ce moment a marqué un tournant décisif, passant de l'automatisation traditionnelle à des conversations dynamiques et personnalisées en temps réel. Des marques telles que Fisher & Paykel ont déjà constaté l'impact de cette évolution, avec une augmentation de 33 % des conversions grâce à une personnalisation avancée. Au cœur de cette transformation se trouve le Journey Decision Agent, qui sélectionne le parcours optimal pour chaque client, tandis que les agents IA peuvent désormais générer des campagnes complètes en quelques minutes.  

L'analyse a évolué au-delà du simple reporting : elle devient une action automatisée qui optimise les campagnes et élargit l'audience sans compromettre la confidentialité. La conclusion ultime ? Agentforce libère les équipes marketing des tâches répétitives, leur permettant de se concentrer sur la créativité et la stratégie, véritables moteurs de la croissance.  

La voie à suivre : de la vision à la valeur  

Lors d'une conversation mémorable à Dreamforce, Sundar Pichai, PDG de Google, a souligné que la prochaine ère de la valeur d'entreprise sera portée par une IA responsable et complète, intégrée de l'infrastructure aux applications. Le passage à un état d'esprit « AI-first », validé par des avancées telles qu'AlphaGo et l'architecture Transformer, s'accélère désormais grâce à la concurrence ouverte et à l'innovation rapide. 

D'ici 2035, la superintelligence numérique et l'informatique quantique devraient transformer la manière dont les organisations fonctionnent, collaborent et sécurisent leurs données. L'avenir de l'interaction homme-machine sera façonné par l'IA multimodale et les nouvelles interfaces, rendant la technologie plus accessible et plus performante.  

Mais surtout, une gestion responsable et des partenariats stratégiques, comme l'intégration de Google Gemini à Salesforce Agentforce, seront essentiels pour libérer la valeur de manière sûre et à grande échelle. Le message est clair : pour tenir les promesses de l'IA, il faut repenser les processus autour d'agents autonomes, en plaçant la gouvernance et la confiance au cœur du système.