Dreamforce 2025 – Despacho Final 

São Francisco, EUA – À medida que o Dreamforce 2025 chega ao fim, sob os céus dourados de São Francisco, uma mensagem soou alto e bom som: a Empresa Agêntica (Agentic Enterprise) já não é uma visão distante – tornou-se o novo padrão de funcionamento para as organizações modernas. 

O que começou como um conceito arrojado há apenas um ano evoluiu para um modelo prático e acionável para a transformação empresarial, impulsionado por agentes inteligentes e autónomos. Esta mudança foi evidente em todo o evento, desde as sessões principais aos lançamentos de produtos, onde a Salesforce e os seus parceiros apresentaram uma visão unificada: os agentes de IA já não são meros assistentes – são colaboradores, decisores e motores de crescimento. 

Isto não se trata de simplesmente sobrepor a IA aos sistemas existentes. Trata-se de reestruturar a empresa em torno de um novo paradigma onde os dados, a confiança e a automação convergem para proporcionar uma agilidade e escala sem precedentes. 

Um claro exemplo veio da delegação ibérica: Diego Gutiérrez, BU Salesforce Director da Inetum Iberia, apresentou a transformação digital da González Byass. Graças à Inetum e à Salesforce, esta adega histórica modernizou o seu canal de hotelaria nacional, impulsionando a produtividade, melhorando a qualidade do serviço e construindo uma base tecnológica robusta para o crescimento futuro. 

O último dia do Dreamforce foi um crescendo de clareza, o vislumbre de um futuro onde a Empresa Agentica (Agentic Enterprise) não é opcional, mas sim essencial. 

Agent Fabric da MuleSoft: Construir a Infraestrutura para a Inteligência 

Um dos anúncios mais significativos veio da MuleSoft, que introduziu o Agent Fabric, uma plataforma fundamental concebida para potenciar a Empresa Agentica (Agentic Enterprise). Esta não é apenas mais uma ferramenta de integração, é um sistema abrangente para a implementação, governação e orquestração de agentes de IA em toda a empresa. 

O Agent Fabric inclui um Registo de Agentes (Agent Registry) para descobrir e reutilizar agentes, um Broker para coordenar fluxos de trabalho complexos e um Visualizador para monitorizar o desempenho em tempo real. A governação e a conformidade estão incorporadas, garantindo que, à medida que as organizações aumentam a sua utilização de IA, o fazem de forma responsável e segura. 

Executivos de empresas como a MSC Cruises, a Moody’s e a Barco partilharam como o Agent Fabric já está a transformar as suas operações, desde a entrega de experiências de cliente hiperpersonalizadas até à capacitação de inovação segura e escalável. Com novas ferramentas para programadores como o MuleSoft Vibes e parcerias com líderes de IA como a Nvidia, a MuleSoft está a posicionar-se como a espinha dorsal da Empresa Agentica (Agentic Enterprise). 

Telecomunicações: Desbloquear o Crescimento Irrestrito 

A sessão principal de Telecomunicações transmitiu uma mensagem poderosa: a era “agentica” não está no horizonte, já chegou. Os líderes do setor foram instados a abraçar a IA Agentica (Agentic AI) agora para desbloquear o que a Salesforce designa como “crescimento irrestrito”. 

Neste novo modelo, os agentes de IA operam continuamente, mesmo quando as equipas humanas estão offline. Para os fornecedores de telecomunicações, isto significa envolvimento do cliente 24/7, resolução de serviços mais rápida e a capacidade de explorar novos modelos de negócio sem estarem limitados pelas restrições tradicionais de mão-de-obra. O resultado é uma redefinição da capacidade operacional – onde a qualidade do serviço melhora, a satisfação do cliente aumenta e o crescimento já não está dependente do número de funcionários. 

Educação: A Ascensão do Campus Conectado 

A Educação esteve em destaque com uma visão atraente para o Campus Conectado (Connected Campus) – um futuro onde dados, IA e aplicações trabalham em harmonia para apoiar estudantes e staff. Liderada por Kelly Kitchen da Salesforce, a sessão principal enfatizou a necessidade de as instituições unificarem os seus dados e ativá-los através de agentes inteligentes. 

A suite Agent Force Education, recentemente lançada, já está a causar impacto. A DeVry University demonstrou como automatizou a integração (onboarding) de estudantes, poupando centenas de horas e melhorando significativamente a conclusão da orientação e a retenção. Entretanto, o College of Social Work da Universidade de Kentucky apresentou a "Betty Lou", uma agente de IA que apoia os cuidadores familiares ligando-os a recursos vitais – libertando o seu staff para se concentrar no apoio de contacto mais humano e direto. 

A conclusão foi clara: a IA Agentica (Agentic AI) não é apenas uma ferramenta de eficiência, é um catalisador para a equidade, o acesso e o sucesso dos estudantes. 

Média e Entretenimento: Monetizar a Atenção com IA 

Em Média e Entretenimento, o foco está a mudar da criação de conteúdo para a captura e monetização da atenção da audiência. Com o aumento da procura por experiências instantâneas e personalizadas, as empresas têm de proporcionar um envolvimento mais rápido e inteligente. 

O Agent Force 360 permite esta transformação, utilizando ferramentas impulsionadas pela IA como o IP 360 e o Campaign Agent para acelerar a produção de conteúdo e otimizar campanhas. Os agentes de IA agora gerem o percurso do subscritor, proporcionando suporte proativo e impulsionando a satisfação e a retenção. 

Na publicidade, o Ad Proposal Agent agiliza processos e fornece insights em tempo real, permitindo decisões mais rápidas e um melhor ROI. A partilha segura de dados permite uma segmentação precisa da audiência e desbloqueia novas oportunidades de monetização. 

Vendas e Saúde: Precisão, Velocidade e Escala 

No mundo das vendas, o Agentforce está a redefinir a forma como as equipas operam. Os agentes de IA estão agora a qualificar leads, a gerar propostas e até a treinar representantes em tempo real. Esta mudança está a libertar o talento humano para se concentrar na construção de relações e na venda estratégica, enquanto os agentes lidam com o trabalho mais pesado nos bastidores. 

A Saúde também está a passar por uma profunda transformação. Os agentes inteligentes estão a agilizar a admissão de pacientes, a personalizar planos de cuidados e a garantir a conformidade com as regulamentações em evolução. O resultado é um sistema mais eficiente, responsivo e centrado no paciente – onde os médicos podem concentrar-se nos cuidados, e não na papelada. 

Vários membros da equipa Inetum assistiram à sessão principal de saúde, onde Cedric Fernández, COO da Inetum, partilhou a sua perspetiva: 

“Fiquei realmente impressionado com a forma como o Agent Force Voice está a revolucionar a experiência do cliente. Na UChicago Medicine, permite que os pacientes obtenham respostas instantâneas e completem tarefas chave 24/7, eliminando tempos de espera e transferências desnecessárias. Este nível de eficiência não só agiliza as operações, mas também estabelece um novo padrão para o CX, redefinindo tanto a produtividade como o toque humano em cada interação.” 

Indústria: Unir Excelência Operacional e CX 

A sessão principal dedicada ao setor Industrial (Manufacturing) abordou o desafio de ligar a excelência da fábrica a processos comerciais fragmentados. Amy Armstrong destacou que, apesar da eficiência ao nível Six Sigma, muitos fabricantes ainda gerem as vendas com ferramentas desatualizadas. 

Tony Kredville apresentou o Agent Force como a solução para automatizar processos e expandir o conhecimento especializado por toda a organização. Uma demonstração ao vivo mostrou como os agentes inteligentes otimizam as operações de serviço, vendas e canais – desde o diagnóstico remoto à cotação instantânea. Casos reais da Eaton e da Goodyear enfatizaram a importância de uma base de dados sólida e da eliminação do “middleware humano”. O resultado: operações mais ágeis, comerciais e colaborativas. 

Marketing: De Campanhas Automatizadas a Conversas Autónomas 

Este momento marcou uma mudança decisiva: da automação tradicional para conversas dinâmicas e personalizadas em tempo real. Marcas como a Fisher & Paykel já viram o impacto, aumentando as conversões em 33% através da personalização avançada. No centro desta transformação está o Journey Decision Agent, que seleciona o percurso ideal para cada cliente, enquanto os agentes de IA agora podem gerar campanhas completas em minutos. 

A análise de dados (Analytics) evoluiu para além dos relatórios: está a tornar-se ações automatizadas que otimizam campanhas e expandem audiências sem comprometer a privacidade. A conclusão final? O Agentforce liberta as equipas de marketing de tarefas repetitivas, permitindo-lhes concentrar-se na criatividade e na estratégia, os verdadeiros impulsionadores do crescimento. 

O Caminho a Seguir: Da Visão ao Valor 

Num dos momentos mais marcantes do Dreamforce 2025, Sundar Pichai - CEO da Google – delineou, em conversa com Marc Benioff CEO da Salesforce, como a próxima era de valor empresarial será impulsionada por uma IA responsável e de full-stack, integrada desde a infraestrutura até às aplicações. A mudança para uma mentalidade "AI-first", validada por avanços como o AlphaGo e a arquitetura Transformer, está agora a acelerar graças à competição aberta e à rápida inovação. 

Olhando para 2035, a superinteligência digital e a computação quântica estão definidas para transformar a forma como as organizações operam, colaboram e protegem os seus dados. O futuro da interação homem-computador será moldado pela IA multimodal e novas interfaces, tornando a tecnologia mais acessível e capacitadora. 

Acima de tudo, a gestão responsável (responsible stewardship) e as parcerias estratégicas, como a integração do Google Gemini com o Salesforce Agent Force, serão essenciais para desbloquear valor em segurança e em escala. A mensagem é clara: concretizar a promessa da IA requer reestruturar processos em torno de agentes autónomos, com a governança e a confiança no centro. 

Na Inetum, ajudamos as organizações a desbloquear todo o potencial da Salesforce. Com +500 consultores certificados e vasta experiência em toda a Europa e além, entregamos projetos impactantes em setores como a banca, energia, media, saúde e serviços públicos. 

Agora, com o Agentforce 360, estamos prontos para guiar a sua organização para a era dos agentes inteligentes e proativos – redefinindo a forma como o seu negócio opera. 

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