ISG reconnaît Inetum comme Leader en conseil et implémentation de ServiceNow

Au delà du classement, cette reconnaissance valide la stratégie globale d’Inetum : accompagner les organisations européennes à mesure que les plateformes digitales deviennent des infrastructures opérationnelles critiques, où l’intelligence artificielle, la gouvernance, la conformité et l’exécution métier doivent désormais être pensées de manière cohérente et intégrée.

“Cette reconnaissance par ISG reflète bien plus qu’une position de marché : elle confirme un changement stratégique de fond. Les plateformes digitales deviennent des infrastructures opérationnelles essentielles, et l’innovation doit désormais intégrer dès l’origine la gouvernance, la conformité et la confiance. Aux côtés de ServiceNow, nous développons des offres pilotées par l’IA visant à intégrer automatisation et intelligence dans les opérations de manière maîtrisée et responsable. Le rôle d’Inetum est d’aider les organisations à se moderniser en toute confiance, en transformant la technologie en valeur business durable, contrôlée et mesurable” déclare Hemant Lamba, CEO Inetum Solutions.

La stratégie d’Inetum : transformer les plateformes en socles opérationnels de confiance

Selon ISG, les entreprises européennes entrent dans une nouvelle phase de leur transformation digitale. Des plateformes comme ServiceNow ne sont plus déployées comme de simples outils de workflows isolés, mais deviennent de véritables fondations opérationnelles à l’échelle de l’entreprise, intégrant automatisation et intelligence artificielle au cœur des processus critiques.

Cette évolution s’opère dans un contexte de pression croissante liée aux exigences réglementaires, aux enjeux de souveraineté numérique et à la gouvernance de l’IA, notamment avec le RGPD, DORA, NIS2 et les nouvelles réglementations émergentes sur l’IA. Les organisations recherchent ainsi des partenaires capables d’aller au delà de la simple implémentation technique pour délivrer des transformations fiables, gouvernées et auditables à grande échelle.

Inetum s’est positionné précisément sur ce segment, en combinant excellence d’exécution, conception « governance first » et compréhension approfondie des environnements réglementaires européens.

La reconnaissance ISG confirme le leadership d’Inetum en matière d’exécution en Europe

Le positionnement d’Inetum comme Leader du conseil et de l’implémentation ServiceNow en Europe reflète sa capacité à conduire des programmes de transformation complexes dans des environnements multi pays, multi secteurs et fortement régulés.

ISG met en avant les capacités de bout en bout d’Inetum, couvrant le conseil, l’implémentation et la modernisation, ainsi que son haut niveau de satisfaction client et la qualité constante de son exécution. Cette reconnaissance renforce le positionnement d’Inetum comme spécialiste européen à l’échelle, capable de soutenir des programmes d’envergure tout en conservant proximité, responsabilité et expertise sectorielle.

Une innovation avec gouvernance : une approche distinctive d’Inetum

ISG distingue également Inetum en tant que Rising Star en innovation, soulignant la dynamique du groupe dans les transformations pilotées par l’innovation. Loin d’une logique d’expérimentation, Inetum privilégie une innovation gouvernée, où l’IA et l’automatisation sont intégrées aux plateformes opérationnelles dans des cadres clairs de contrôle, d’auditabilité et de conformité.

À mesure que l’IA devient native des plateformes d’entreprise, Inetum accompagne les organisations dans le passage de projets pilotes à des cas d’usage industrialisés, garantissant que l’innovation génère une valeur mesurable sans accroître les risques opérationnels ou réglementaires.

Une alternative européenne fondée sur la confiance et la valeur à long terme

L’étude ISG souligne enfin la position différenciante d’Inetum au sein du paysage européen des services numériques. En combinant excellence opérationnelle, proximité avec l’innovation, expertise réglementaire et intimité client, Inetum propose une alternative crédible aux grands intégrateurs mondiaux, notamment pour les organisations évoluant dans des secteurs régulés ou sensibles aux enjeux de souveraineté.

Ce positionnement permet à Inetum d’agir comme partenaire de long terme auprès d’acteurs publics et privés à la recherche d’opérations digitales résilientes, conformes et pérennes.

Illustrations concrètes de l’expertise d’Inetum

Inetum accompagne SNCF Réseau, gestionnaire de l’infrastructure ferroviaire française. 

Inetum a repris la gouvernance et l’évolution de la plateforme ServiceNow de SNCF Réseau, utilisée comme socle centralisé de gestion des services IT pour de nombreuses entités métiers. Le projet a porté sur la standardisation des processus, le renforcement de la gouvernance de la plateforme et l’industrialisation des déploiements via un modèle opérationnel agile. En consolidant les actifs et services IT au sein d’un environnement ServiceNow unique, Inetum a permis à SNCF Réseau d’améliorer visibilité, coordination et pilotage opérationnel dans un contexte d’infrastructure complexe et à grande échelle.

Inetum accompagne également Greentube, acteur européen majeur du gaming digital, dans la transformation de sa gestion des services IT et de la relation client. Inetum a conçu et déployé une plateforme de gestion des services unifiée offrant une vision de bout en bout des services métiers et IT pour les activités B2B et B2C de Greentube. Le projet visait à standardiser les processus, renforcer la gouvernance des services et améliorer la transparence entre équipes IT et métiers. En consolidant données clients, services et infrastructures dans un modèle de services commun. Inetum a contribué à améliorer la qualité de service, l’efficacité opérationnelle et l’expérience client dans un environnement en forte croissance et fortement régulé.

Inetum a également collaboré avec Paysafe, acteur mondial des paiements, dans le cadre d’une montée de version complexe de son environnement ServiceNow ITSM et ITOM, au sein d’un contexte de services financiers très réglementé. Inetum a planifié et exécuté la mise à niveau vers la dernière version de ServiceNow en garantissant la continuité d’activité, l’absence de coupure et aucun impact pour les utilisateurs finaux. Le projet s’est concentré sur le maintien de SLAs stricts, la sécurisation des développements en cours et le respect de délais contraints. En mettant en place un cadre de mise à niveau structuré, automatisé et réutilisable, Inetum a permis à Paysafe de renforcer sa résilience opérationnelle et de disposer d’une base solide pour les évolutions futures de la plateforme.