Advanced Application Management

Une nouvelle génération de services ADM

Développement et services AMS du futur

AMS+ aborde 5 sujets clés :

> La coexistence de toutes les technologies dans le SI,

> L'évolution de la gestion des applications de bout en bout,

> La capacité à produire de manière agile et à livrer les applications plus rapidement aux métiers,

> Optimisation des coûts de maintenance,

> Piloter l'innovation dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service

La réponse à vos priorités

Avec AMS+, nous déterminons ensemble les meilleurs parcours de transformation selon plusieurs leviers : réduction des OPEX et des services de coûts, gestion du portefeuille applicatif, mise à jour de votre SI, refonte applicative, automatisation, cloudification, etc.

La nouvelle génération d'AMS génère :

  • Services d'exécution optimisés,
  • Portefeuilles de maintenance numérisés,
  • Développements plus rapides.

AMS+ améliore la qualité des applications existantes, à la fois en termes de sécurité de service, et en termes d'agilité. Cela a le double avantage de réduire les coûts et d'améliorer les délais de mise sur le marché.

Relevez tous les défis avec le modèle AMS+ 4D

AMS+ vous permet de mettre en œuvre des modèles opérationnels flexibles qui correspondent à vos priorités, tout en garantissant des économies considérables et des améliorations d'efficacité sur le long terme.

DRIVE (PILOTER)
Modèle de collaboration basé sur le partage de tous les moyens pour suivre, contrôler et piloter la performance de votre service
DECIDE (DÉCIDER)
Cockpit de décision qui fournit des outils et des méthodes pour concevoir des chemins de transformation d'applications et arbitrer des projets d'amélioration
DELIVER (LIVRER)
Un moteur applicatif qui combine toutes les offres, technologies et méthodes possibles d'optimisation et d'amélioration, de digitalisation et d'agilité, de transformation et de cloudification de vos systèmes applicatifs
DISRUPT (PERTURBER)
Accélérateur d'innovation pour proposer et intégrer des initiatives à forte valeur ajoutée dans les activités industrielles, facteur clé de succès

Des avantages qui font la différence

- Un engagement sur le long terme pour maintenir le portefeuille de maintenance applicative,

- Améliorez la valeur métier de votre SI et l'agilité de sa maintenance,

- Évolutivité, flexibilité et interopérabilité des architectures SI,

- Vigilance au quotidien dans l'application des exigences de sécurité et de conformité du SI,

- Maîtrisez votre dette technique SI.

- Intégrez nos FabLabs dans votre processus de maintenance,

- Automatisez les processus à l'aide de l'IA et de la RPA pour augmenter votre productivité,

- Obtenez la transformation cloud pour une plus grande évolutivité et sécurité lors de la mise en œuvre,

- Intégrez les Low-Code Digital Factories dans votre système de maintenance applicative.

- Expérience de service multimodale liée à chaque secteur d'activité (verticalisation),

- Communication 360° entre toutes les parties prenantes, du côté métier à l'opérationnel,

- Analyse de la valeur métier au cœur du système décisionnel,

- Lean Management pour des engagements plus pertinents,

- Des solutions sur mesure pour répondre à des exigences multiples.

Les principales caractéristiques d'AMS+

1. Modèle de collaboration augmentée entre vous et Inetum

Conduire des services et des projets en fonction de vos priorités et de votre expérience utilisateur

2. Cockpit de décision pour la transition, l'intégration de nouveaux périmètres, les évolutions et les nouvelles applications

Filtrage et analyse des applications et du portefeuille pour permettre des décisions et des investissements prioritaires

3. Moteur d'application basé sur la technologie et les processus 

Services de gestion des applications fournis via des processus de production spécialisés

4. Un accélérateur d'innovation pour identifier et proposer des initiatives d'innovation

Livraison améliorée en introduisant des projets innovants

Découvrez le modèle AMS+ 4D

L'offre de services AMS+ de nouvelle génération repose sur 4 piliers clés : DRIVE, DECIDE, DELIVER et DISRUPT

 

DRIVE (PILOTER)
modèle de collaboration : une solution complète de partage et d'échange
DECICE (DÉCIDER)
Decision Cockpit : une plateforme 360° d'outils et de méthodes pour les parcours de transformation
DELIVER (LIVRER)
moteur applicatif : une expertise pour valoriser vos systèmes patrimoniaux
DISRUPT (PERTURBER)
accélérateur d'innovation : innovations partagées avec les projets et la maintenance

DRIVE

Modèle de collaboration – services ADM de nouvelle génération

Une équipe

 

Leviers clés

  • Co-construction efficace
  • Un modèle organisationnel agile et adaptatif
  • Feuilles de route partagées (à partir du « Decision Cockpit »)
  • Management visuel

Ce qui s'est amélioré avec AMS+

  • Modèles Lean : KANO, VoC (Voice of the Customer), SIPOC, analyse de la valeur
  • Gestion visuelle à 360° avec tableau de bord virtuel pour les activités Run et Build - Projets, Actions, Exigences, Problèmes, État des performances
  • Inetum multimodal Inetum : Agile, Devops, itératif dans le temps via Inetem Agile Meetings Framework

Avantages

  • Feuilles de route de transformation partagées
  • Une compréhension approfondie des besoins et des enjeux de vos équipes à tous les niveaux de votre organisation
  • Alignement complet entre vos équipes et les équipes de livraison
  • Gestion en temps réel

Plateforme de performances

 

Leviers clés

  • La supervision est basée sur l'expérience utilisateur (UX) via :
    • Modèles de trafic
    • Temps de réponse
    • Charges et disponibilité
    • Modèles de comportement des utilisateurs
    • Performances des API
  • Apprentissage et analyse business et UX pour réaliser :
    • Améliorations fonctionnelles et techniques
    • Dimensionnement optimisé de la plateforme et des équipes support
    • Planification de la maintenance préventive
  • Évaluation de la sécurité des applications et des données

Améliorations AMS+

  • Plusieurs outils de gestion de production coexistent :
    • Hypervision : Canopsys...
    • Supervision : Zabbix...
    • Tests de performances : Dynatrace...
    • Bureau d'analyse UX : performance UX, modélisation, UX2Delivery
    • Cybersécurité : Fortifier

Avantages

  • Suivi des performances techniques et UX des applications
  • Analyse des données d'amélioration continue pour les applications, les services de maintenance et la sécurité
  • Amélioration de la satisfaction client et de la valeur perçue

 

 

DECIDE

Le cockpit décisionnel – les services ADM de nouvelle génération

APM+

 

Boîtes à outils

  • Collecter des données à partir d'applications
  • Construire le modèle de livraison
  • Mesurer la performance

Améliorations AMS+

  • Un outil d'aide à la décision pour construire des modèles (livraison, financier...)
  • TPP (Ticket Process Productivity) : Unités de Travail + Niveaux de Services + Conformité en termes de Qualité
  • Un plan de progrès pour l'optimisation du service (coût, niveau et qualité de service, etc.)

Avantages

  • Identification, quantification et hiérarchisation des étapes de transformation
  • Réduction des coûts OPEX et Services pour une capacité d'investissement accrue

Transition à 360°

 

Leviers

  • Méthodologie d'apprentissage
  • Boîte à outils de diagnostic applicatif
  • Diagnostic des processus de maintenance
  • Gestion des connaissances

Améliorations AMS+

  • Un inventaire à 360°
  • D2A apprentissage industrialisé
  • Une base de connaissances entièrement équipée

Avantages

  • Sécuriser les phases de transition et d'apprentissage :
    • Compréhension claire et complète du portefeuille
    • Vitesse de la phase d'apprentissage
  • Garantir l'efficacité des fondations AMS sur le long terme :
    • Accès industrialisé et connaissances actualisées
    • Capacité à identifier les chemins de transformation
    • Capacité à reproduire le modèle de transformation

DELIVER

Le moteur d'application – les services ADM de nouvelle génération

Moteur d'OPTIMISATION

 

Leviers

  • Une boîte à outils pour l'automatisation des activités de support
  • Une plateforme de livraison continue
  • Une boîte à outils de transition et de gestion de votre portefeuille de maintenance
  • Nouveaux KPI et boîtes à outils de communication

 

Améliorations AMS+

  • Prise en charge de l'automatisation avec les solutions RPA : Servicenow, UI Path, Automation Anywhere, Blueprism...
  • Automatisation de la livraison avec les Chatbot, IA et RPA
  • Support prédictif : productivité du traitement des tickets, enrichissement des tickets

 

Avantages

  • OPEX réduit
  • État du service en temps réel
  • Augmentation de la valeur commerciale perçue

Moteur de NUMÉRISATION

 

Leviers

  • Migration vers le Cloud
  • Déplacer les applications mainframe vers des systèmes modernes
  • Migration Open Source
  • Transformation d' API et de micro-services
  • Sécurité dès la conception
  • Transformation frontale

 

Améliorations AMS+

  • SmartDev et Cloud@ Inetum
  • La migration Mainframe et de modernisation avec Metaware Affiner ©
  • Usine Digital
  • Cybersécurité avec SIEM Keenaï©
  • APIsation et micro-services

 

Avantages

  • Prolongez la durée de vie des applications
  • Améliorer l'agilité, l'évolutivité et l'interopérabilité des applications
  • Réduire le time to market des développements
  • Réduire les coûts de plate-forme
  • Améliorer la sécurité

Moteur de DÉVELOPPEMENT

 

Leviers

  • Proposer un framework Agile
  • Donner aux métiers les moyens de se développer par eux-mêmes
  • Développer des applications directement en mode Cloud Native (plateformes PaaS et services intégrés)

 

Améliorations AMS+

  • Usine Agile & Devops
  • Low-Code Factory (Outsystems, Pega, Kony, Servicenow, Microsoft PowerApps, Vermeg/Palmyra)
  • Cloud Native Factory (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform)

 

Avantages

  • Réduire le temps de développement
  • Améliorer le taux de lancement de nouvelles applications et idées
  • Optimiser la valeur commerciale des applications
  • Concevoir des applications multicanaux dès le premier jour
  • Créez des applications agiles, évolutives et sécurisées dès la phase de conception
  • Réduire les CAPEX et contrôler les coûts OPEX

DISRUPT

L'accélérateur d'innovation – les services ADM de nouvelle génération

Initiative d'innovation

 

Leviers

  • Mettre en place un ensemble de services d'innovation pour lancer les études de rénovation du parc applicatif, la refonte de l'architecture technique, les évolutions fonctionnelles des logiciels et l'injection de projets d'innovation dans un projet AMS
  • Cadrage, mesure et ROI d'initiatives innovantes pour améliorer le service rendu sur les systèmes existants

 

Améliorations AMS+

  • Gov'Innov : gouvernance dédiée à l'innovation et à la transformation au sein d'un projet de maintenance patrimoniale ou AMS
  • Pov'Innov : Approche de prototypage Proof-Of-Concept et Proof-Of-Value intégrée dans le processus et le cycle de vie hérités

 

Avantages

  • Mettre à jour vos services et pratiques liés à l'héritage
  • Impliquer et motiver les ressources clés de maintenance et améliorer leur employabilité
  • Connecter les feuilles de route des projets d'innovation digitale et l'héritage industriel
  • Intégrer les problématiques patrimoniales dans la réflexion et les axes de fabrication des projets innovants
  • Faire converger les structures organisationnelles sur un cycle de vie logiciel commun

Innovation en action

 

Leviers

  • Créer une organisation RUN disruptive dédiée
  • Tester les practices et les logiciels innovants en AMS dont les principes fondamentaux de sa maintenance et du marché

 

Améliorations AMS+

  • Du Lab' au Fab' : intégration au sein d'un Legacy en production
  • Legacy IS testé et « amélioré » sur la base de principes numériques (orientation client, agilité et flexibilité améliorées, esprit OneTeam, concentration technologique)

 

Avantages

  • Ajouter de la valeur technologique dans un environnement industrialisé où l'objectif est d'assurer la cohérence du SI et de maîtriser ses coûts
  • Poursuivre votre stratégie et vos objectifs clés tout en digitalisant votre SI
  • Fédérer les talents sous une même bannière de projet
  • Communiquer sur la réussite et les avantages de combiner héritage et innovation

 

Technologies & Partenaires

Technologies AMS+

AMS+ s'appuie sur des technologies et des outils fréquemment utilisés sur toutes les plateformes pour prendre en charge la conception, le développement, les tests, l'intégration et le déploiement de nos projets et AMS.

 

Les partenaires

Au-delà des langages et logiciels disponibles dans nos centres ou fournis par nos clients pour développer leurs applications, l'application Engine Partners s'appuie sur les meilleures solutions du marché en termes d'optimisation, de digitalisation et d'innovation dans la maintenance et les projets.

Nos références

Une entreprise énergétique nationale    

Direction commerciale

Projet EASiTEAM (CRM)

Projet Agile et AMS

Accompagnement, maintenance, évolutions et déploiement de la solution de hub omnicanal GENESYS (voix, chat, SMS) pour les Centres de Relation par 11 000 consultants gérant plus de 35 millions de clients particuliers et professionnels.

 

Un organisme d'assurance retraite



Refonte du SI RGCU

Généralisation Agile SAFe et DevOps

Le projet RGCU-RG met en œuvre la transformation digitale : approche multimodale (métier et DSI), Agilité à l'échelle, base Java & Pega (RPA et micro-Services), cloud-ready, et un projet user-centric.

 

Une entreprise énergétique nationale

Unité de prisme

Industrialisation Mobilité

Programme Agile

Système complet pour les projets Agile de la conception à la supervision une fois les applications mobiles déployées, et le sourcing matériel pour la numérisation des opérations sur le terrain pour 17 000 techniciens.

Une agence sociale nationale

Centre de service sous-traité

Refonte de l'activité principale des applications

Création du PAS et CMG Global Core System critique pour le programme de transformation informatique : outsourcing, gouvernance nationale, co-construction, innovation et mobilité, réduction des coûts de 12%.

 

Une entreprise nationale de services environnementaux

Groupe et Technologies de l'Eau

Projets Go-to-Cloud

Approche DevOps

Stratégie « Datacentreless » : basculement de l'infrastructure informatique privée de VWT vers AWS, et migration des applications métier et de l'application du groupe SAP « AGORA » vers le cloud AWS, avec déploiement automatisé.

CNIEG

Groupe

Digital Factory

Héritage Agile

Refonte agile des applications pour un SI 100% en ligne : organisation DevOps, AMS & Projets Agile, approche UX/UI, feuille de route de la transformation, refonte applicative.

Un constructeur automobile

Automotive

Digital Factory en site web

Centre de services agiles à distance

Digital Factory en site web pour 46 usines dans 41 pays avec un FO en Belgique et un BO à Lisbonne avec 10 dev/regulators (langue anglaise), CI/CD et automatisation des tests.

Client stories

Une entreprise énergétique nationale

Projet EASiTEAM (CRM) - Projet Agile et AMS

Accompagnement, maintenance, évolutions et déploiement de la solution de hub omnicanal GENESYS (voix, chat, SMS) pour les Centres de Relation par 11 000 consultants gérant plus de 35 millions de clients particuliers et professionnels.