Inetum, SAP Application Maintenance avec une différence

Cette proximité-industrialisation prend forme grâce à la mobilisation d'équipes expérimentées dans 21 centres de services Inetum dans le pays et dans le monde. Le concept est agile, en rupture avec les codes traditionnels qui tendent à tout centraliser.

Le principe d'organisation repose sur l'expertise, garantissant loyauté des practices et reconnaissance de l'ensemble des équipes support SAP du Groupe. Inetum a en effet dédié une entité entière, appelée SAP Group Business Line. Cela donne un tout nouveau sens à l'aspect géographique. Nous appelons cette approche singulière un front office étendu ou une Software Factory.

Inetum met l'accent sur la valeur ajoutée de ses centres de services : oubliez toutes les notions préconçues de nearshore ou d' offshore , ce qui compte ici, c'est de mettre à profit l'expertise du Groupe.

Accès à nos bases de connaissances et à notre expertise SAP

L'expérience collaborative de nos équipes Inetum SAP garantit une interaction efficace et rationalisée entre nos différentes parties prenantes. Les équipes ont démontré leur capacité à travailler ensemble, se traduisant par un niveau industriel de services SAM (SAP Application Maintenance) et SDF (SAP Development Factory).

Grâce à nos 2 700 collaborateurs SAP , le traitement des données extraites des systèmes de gestion applicative de nos clients bénéficie de toute l'expertise accumulée dans notre SAP GBL. C'est encore plus vrai lorsqu'il s'agit de plans de prévention, d'innovation et d'amélioration de la productivité. Ce sont des sujets qui sont souvent mal compris, mais qui sont très importants pour nos clients. C'est là que la notion de diffusion d'informations internes d'Inetum prend tout son sens : au-delà des tâches classiques de gestion d'applications, nous nous mettons en mode Push vers nos clients. Cela signifie qu'ils ont accès à toutes nos thématiques innovantes : des solutions pour évoluer vers S/4HANA, mais aussi des spécificités locales ou nationales que nous avons développées, voire certifiées, avec notre éditeur SAP .

La flexibilité d'un modèle géographiquement optimisé

Pour de nombreuses entreprises, lorsqu'il s'agit de plans d'amélioration et d'augmentation de la productivité, la géographie n'apparaît plus comme un obstacle. Avec des phénomènes comme le mouvement des « gilets jaunes » en France suivi de la pandémie de COVID-19 qui est toujours avec nous aujourd'hui, l'efficacité organisationnelle mondiale d'Inetum avec un fort accent sur le télétravail et notre réseau de centres de services nous ont permis d'assurer une continuité opérationnelle sans faille pour nos clients, au point que certains grands groupes repensent les enjeux financiers et les enjeux liés à la qualité de service. Constatant l'efficacité de notre modèle de livraison SAP dans le monde entier, il a été facile de les convaincre d'étendre leur confiance au réseau Inetum , dépassant leurs propres exigences pour gagner considérablement en productivité et en économies budgétaires. Nos clients, dont certains étaient peut-être encore culturellement réticents, ont ainsi choisi de basculer une plus grande partie de leurs activités vers notre modèle de centre de services partagés.

Comment préserver la confiance de nos clients et sécuriser l'accès aux données ?

Le modèle d'organisation d'Inetum permet aux clients qui le souhaitent de maîtriser leurs propres exigences de sécurité en matière de localisation géographique. Au niveau opérationnel, la principale différence réside dans le temps d'accès à nos bases de connaissances partagées en raison des séparations physiques entre les environnements. La Business Line SAP reste néanmoins en mode Push avec un filtre qui est fourni par la personne en charge de la gestion de votre application SAP .

Inetum et SAP

D'autre part, Inetum offre à ses clients un bon équilibre entre proximité et indépendance vis-à-vis de l'éditeur, tout en participant activement aux processus de certification SAP . Cela nous permet de développer et de certifier non seulement nos propres outils, mais aussi l'expertise de nos ressources. C'est également cette qualité de service qui a valu à Inetum sa certification SAP PCOE à l'échelle du pays et du Groupe.

Dans un sens plus large, Inetum propose un modèle de gestion d'applications complet et à haute valeur ajoutée qui préserve la collaboration à trois entre client, intégrateur et fournisseur.