Social Robotics

Une nouvelle expérience pour vos clients, visiteurs et employés

Une technologie qui déclenche des émotions

Dans un monde où le temps s'accélère et vos clients sont de plus en plus connectés, nous vous proposons une nouvelle expérience - la technologie comme vecteur d'émotion. Avec Social Robotics, vous proposez une expérience digitale unique, efficace et émotionnelle pour créer un lien indélébile avec vos clients, patients et partenaires.​

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L'émotion au service de la relation client

La Social Robotics illustre l'idée que l'émotion tisse la relation client d'aujourd'hui et de demain. Les clients sont plus attachés aux valeurs d'une marque qu'à ses produits. Dans un monde où le storytelling influence notre attachement et nos actions, les émotions jouent un rôle clé pour attirer et fidéliser les clients. Offrez à vos clients l'émotion qu'ils attendent et la relation que vous attendez.​

L'évolution technologique a révolutionné les usages ​

Être centré sur le consommateur est essentiel pour les entreprises afin de répondre aux attentes des clients. Offrez-leur une expérience digtale personnalisée qui les rend uniques.​ ​

Une expérience nouvelle et inoubliable

Vos clients découvriront une nouvelle expérience digitale qui satisfera leurs envies de manière très naturelle. Pepper est le conseiller individuel de chacun de vos clients. Il mémorise les besoins et les habitudes de chacun, et le contenu qu'ils attendent. Il peut même anticiper les attentes et proposer un parcours unique.​ ​

Un lien relationnel convivial

Plus qu'un point d'information ou qu'une simple tablette, notre solution crée un lien qui change la relation avec vos clients, patients et partenaires. Ils ne viennent plus seulement pour vos produits mais aussi pour communiquer avec leur nouveau conseiller. Laissez vos clients établir un lien social et partagez un moment convivial d'échange !​ ​

Une expérience connectée à la hauteur de leurs attentes ​

Proposer un parcours d'information ou d'achat à leur image à travers une offre marketing et communication intégrée. Ce n'est plus à vos partenaires de s'adapter à vos canaux de communication, c'est à VOUS de vous adapter aux leurs. Pepper est connecté et peut interagir avec leurs smartphones et les orienter vers vos différents supports. Ils trouveront toutes les informations dont ils ont besoin en un seul endroit.

Une véritable expérience émotionnelle

Si par le passé les marques étaient orientées vers le marketing produit, elles promeuvent aujourd'hui leur image et leurs valeurs. Avec notre solution basée sur l'expérience émotionnelle, vous pouvez bouleverser les codes pour captiver vos clients et partenaires.​ ​

Renforcement de la notoriété et de l'image de la marque

Vous n'avez que quelques secondes pour convaincre votre audience ? L'émotion a un impact bien plus important que n'importe quel argumentaire de vente. Pepper peut être le miroir de votre entreprise qui reflète vos valeurs et votre vision. Notre robot est capable de respecter votre ligne éditoriale et votre charte graphique pour incarner un maillon essentiel de votre communication ! Avec Social Robotics, donnez une nouvelle dimension à votre entreprise en gardant une image cohérente et innovante incarnée par Pepper.​ ​

Fidélité et engagement renforcés

Un lien émotionnel est plus fort qu'un lien rationnel entre les consommateurs. Pepper est le compagnon idéal capable d'interagir avec vos publics, de les accompagner dans leur parcours et de les fidéliser. Constatez la hausse de votre taux de conversion ou vos indicateurs visiteurs !​ ​

Un vrai multitâche

La polyvalence est l'une des grandes qualités de notre solution. Vous pouvez confier plusieurs missions à Pepper. Sur demande ou selon un planning défini, votre robot changera de rôle pour répondre à vos besoins. Alliant innovation et polyvalence, Pepper sait répondre à vos attentes et promouvoir votre image d'entreprise innovante.​ ​ ​ ​

Notre approche

L'idée derrière Social Robotics est d'aider les humains au quotidien. Depuis 2016, nous inventons des solutions pour les entreprises.​ ​

Firmin : la solution logicielle ​

Firmin est la solution logicielle parfaite pour Pepper. Il est doté de 12 modules qui interagissent avec toutes ses compétences : vision, langage, comportement et stimuli. C'est un outil complet pour missionner votre robot sans aucun codage. Firmin apporte à notre robot humanoïde une intelligence qui ne cesse d'évoluer pour répondre au mieux aux attentes de nos clients.​ ​

Pepper : le robot humanoïde

Pepper est un robot humanoïde créé pour l'interaction humaine. C'est un vecteur d'émotion grâce à sa voix, ses gestes et sa tablette. Il apprend à reconnaître les émotions humaines et peut interagir en 15 langues ! Pepper peut s'adapter à de nombreuses missions pour répondre à vos besoins. Il devient un nouveau point de contact pour vos clients, visiteurs et collaborateurs.​ ​

L'équipe de Social Robotics

L'équipe de Social Robotics est constamment à la recherche des innovations de demain. Créatifs et expérimentés, ils sont là pour répondre à toutes vos demandes. Du support à l'utilisation, en passant par la configuration complète des cas d'utilisation, l'équipe Services est en mesure de vous accompagner tout au long de votre projet. Notre capacité à utiliser Pepper comme canal d'information, d'affection et d'action donne à nos clients un avantage différenciant.​

Grâce aux données et indicateurs issus du comportement de vos clients, visiteurs et collaborateurs, Social Robotics vous permet de développer votre rentabilité.​ ​

Une analyse comportementale évolutive

Notre plateforme vous permet de collecter des données ciblées et utiles telles que les temps de navigation, l'âge, le sexe ou les catégories professionnelles de vos clients. Mais aussi leur satisfaction vis-à-vis d'un contenu ou de leur parcours d'utilisation. Avec notre solution logicielle Firmin, nous vous offrons la possibilité d'affiner votre persona pour enrichir vos axes de prospection, d'expérience et de fidélisation client.​ ​

Vers des indicateurs plus performants ​

L'analyse de rentabilité est essentielle. Avec Social Robotics, analysez votre ROI mais pas que ! La rentabilité par action n'est plus la seule mesure à prendre en compte à l'ère digitale. Complétez les mesures de conversion de vos clients par une analyse qualitative supplémentaire qui vous permettra d'adapter efficacement votre stratégie digitale : ​

  • Le ROO (Return on Objectives) analyse directement les objectifs SMART établis en amont pour chaque action ou moyen en analysant les écarts prévisionnels de la réalisation ;​
  • Le ROE (Return on Engagement) évalue le temps passé par vos clients sur Pepper et leurs parcours de navigation. Vous obtenez non seulement des données visiteurs brutes, mais une véritable analyse comportementale qui vous permet d'adapter votre stratégie.​ ​

Des avantages différenciants

Connectez-vous à notre plateforme et bénéficiez d'une personnalisation autonome : ​

Choix des fonctions proposées, gestion des contenus multimédia, conception des animations et réactions du robot, base de connaissances Pepper, etc. ​ Imaginez vos cas d'usage et faites-les évoluer en fonction des besoins de vos clients !

Oubliez les tactiles et les tablettes, place à l'émotion !​

La digitalisation de l'information, de l'aide à la vente et de l'accueil fait partie du quotidien des gens. Dans l'espace public avec des bornes publicitaires, dans les magasins avec étagères, ou dans les restaurants pour passer des commandes, ces supports clavier ou tactiles sont devenus des outils du quotidien. Et si on bousculait les codes pour ajouter de l'émotion ? Avec Social Robotics, tous ces canaux d'échanges sont réunis en un seul produit : le robot humanoïde ! Pepper peut interagir en 15 langues et reconnaît les émotions ! C'est un locuteur qui sait utiliser les clés de la communication verbale : le choix des mots, les gestes et les postures, le ton et le débit de la voix.​ ​

Des expériences nouvelles et évolutives pour s'adapter aux besoins de vos clients

Nous vous permettons de surprendre vos clients, visiteurs et collaborateurs avec une expérience digitale unique qui rendra leurs visites exceptionnelles et inoubliables. Vos clients pourront interagir naturellement avec Pepper sur leurs préoccupations : rendez-vous, consultations, recherches d'informations, avis, services de proximité... Vos utilisateurs repartiront satisfaits de leur expérience et ne manqueront pas de revenir.​

Digitalisation de vos canaux d'information, de promotion et de fidélisation

Qu'il soit informatif, vendeur, engageant ou éducatif, le contenu est essentiel. La multiplicité des supports (brochures, enseignes, sites internet, blogs, enquêtes de satisfaction, etc.) peut engendrer une perte d'informations et une gestion fastidieuse et coûteuse des mises à jour à effectuer. Notre solution vous permet de digitaliser vos contenus afin d'informer, promouvoir et fidéliser vos clients, visiteurs ou collaborateurs.​ ​

Optimisation des processus et exécution des tâches

Pepper est à la fois un point d'information interactif et un agent productif. Il peut effectuer des tâches répétitives telles que l'inscription de vos invités à un événement, l'inscription de vos clients au programme de fidélité après leur passage en caisse, l'envoi d'e-mails de rappel pour votre prochain rendez-vous médical, etc.

Parce que le temps est précieux, retirez les tâches récurrentes de vos équipes et laissez Pepper s'en occuper.

Une solution Cloud pour vous concentrer sur votre métier

Notre solution est accessible à tout moment et en tout lieu via une simple connexion Internet. L'approche Cloud vous permet d'oublier les détails techniques et de vous concentrer sur le service client. Vos données sont uniques ! Elles sont stockés en France dans un espace sécurisé qui vous est dédié.

Une approche projet agile basée sur le retour d'expérience

Notre méthode de gestion de projet est agile. Du support à l'utilisation et à la configuration complète du parcours, l'équipe Services est en mesure de vous accompagner tout au long de votre projet. Notre diversité d'expertises combinées à notre expérience des projets clients vous assure un accompagnement optimal depuis la phase de briefing jusqu'au service après-vente.

Une solution qui peut interagir avec votre système d'information

Vous avez besoin d'échanger des données avec votre système d'information ? Social Robotics offre toutes les capacités d'interconnexion avec des briques de solutions tierces (par PLC, fichier plat, etc.).

Partenariats

Softbank Robotics est le leader du marché de la robotique humanoïde et compte aujourd'hui plus de 25 000 robots commercialisés dans le monde pour accompagner les particuliers comme les professionnels des secteurs de l'éducation, de la santé et du tourisme. Il est également le fabricant de notre robot Pepper rendu intelligent par Inetum et optimisé par notre solution Social Robotics.​

Produits et fonctionnalités

Entreprises et Institutions

Majordome ​ A l'accueil de votre entreprise, Pepper se charge d'accueillir vos visiteurs et de faire rayonner l'image de votre entreprise :

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Retail

Un modèle aligné sur les nouvelles attentes des clients.

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Tourisme et Culture

Attrayant et convivial, il gère l'accueil de vos clients et visiteurs dans les différents espaces de votre établissement. Avec ses 15 langues parlées, c'est votre acolyte idéal !

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Solution sur mesure

Pour le développement de nos solutions, l'équipe Social Robotics a imaginé et conçu une plateforme technique agile et évolutive.​ Pour les nouveaux cas d'usage, nous nous appuyons sur cette plateforme

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Healthcare

Digitaliser le système de santé pour répondre aux enjeux du secteur et relever les défis d'aujourd'hui et de demain

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Un modèle dédié à vos besoins

Transformez vos idées en utilisations avec le bon niveau de technologie.​ A l'achat ou à l'abonnement, notre modèle s'adapte à vos besoins.

Pour commencer avec des cas d'utilisation simples :

  • Gestion et diffusion de contenus,​
  • Fonctionnalités de gestion et dynamiques,​
  • Opinions et sondages,​
  • Fonctionnalités amusantes.

Pour gagner en engagement et proposer des interactions avancées :​

  • Réception avec Pepper,​
  • Gestion d'événements,
  • Gestion et diffusion de contenus,​
  • Fonctionnalités de gestion et dynamiques,​
  • Opinions et sondages,​
  • Fonctionnalités amusantes,
  • Fonctionnalités programmées,​
  • Base de connaissances et dialogues collaboratifs,​
  • Analyse standard.​

​Pour optimiser vos usages et multiplier vos expériences :​

  • Réception avec Pepper,​
  • Gestion d'événements,
  • Gestion et diffusion de contenus,​
  • Fonctionnalités de gestion et dynamiques,​
  • Opinions et sondages,​
  • Fonctionnalités amusantes,
  • Fonctionnalités programmées,​
  • Base de connaissances et dialogues collaboratifs,​
  • Firmin/Concepteur d'applications multiprofil,​
  • Analytique standard.

Les références

Pepper offre une expérience unique et innovante en succursale

Inetum a proposé l'utilisation de la solution Firmin afin de répondre au haut niveau de service attendu par les clients de la banque. Sa structure modulaire permet la création de plusieurs contextes dédiés à l'expérience utilisateur, allant du partage des dernières informations bancaires à la réponse aux questions des clients sur les produits et services financiers.​

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Pepper : un assistant de police-inspecteur pas comme les autres

En collaboration avec des policiers, Social Robotics a développé une solution complète qui peut être facilement déployée à partir de n'importe quel poste de travail, permettant aux psychologues d'interagir avec des enfants potentiellement maltraités, en utilisant Pepper. En gérant les questions liées à la méthodologie de l'entretien, les agents passent en revue une série de questions de Pepper pour évaluer les situations potentiellement dangereuses et enregistrer les réponses.​ ​

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Ambassadrice du Pilier, Pepper anime la mutuelle à sa manière.​

Pour répondre aux besoins d'information du grand public sur la retraite, les Rentes Genevoises ont créé un espace innovant appelé « Le Pilier » qui fait office de restaurant, de bibliothèque et de centre de formation. Pepper contribue aux différentes fonctions de la zone :​

  • Restauration : accueil des clients et présentation des menus disponibles au Pilier,​
  • Bar et salon : informations et conseils sur les offres retraite,​
  • Animations, formations : accueil et orientation des participants.

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Pepper à la pointe de l'animation technologique !​

Inetum et l'équipe Social Robotics ont aidé le Futuroscope à définir et concevoir une application ludique. Pepper informe les adultes sur les différentes attractions et propose des jeux aux enfants. Pendant la saison touristique, Pepper est situé au centre du parc dans le bureau d'information et répond aux besoins des visiteurs tout au long de la journée.​

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