Services

La satisfaction des utilisateurs au cœur de votre entreprise

Mieux interagir avec les clients finaux et assurer le relais des activités traditionnelles vers de nouveaux services digitaux

Inetum dispose d’une large couverture du secteur des services, axée à la fois sur les services aux personnes/B2C (soins de santé privés / maisons de retraite, services postaux, services sociaux, groupes scolaires privés, immobilier, groupes de restauration) et sur les services aux entreprises/B2B (gestion des installations, gestion du personnel, contrôle de la qualité / certification, centres d’appel, groupes de restauration collective, services numériques / IT /ESN) :

Fort accent mis sur le client en lui apportant satisfaction grâce à une interaction améliorée, ainsi qu’à des services efficaces et de haute qualité aux personnes et aux entreprises. L’efficacité des ventes permet de répondre aux attentes et aux besoins des clients de manière proactive.
Lancement de nouveaux services : les acteurs des services doivent développer de nouveaux services pour compenser le déclin des services traditionnels (comme les services postaux). Les nouveaux services digitaux se développent rapidement, notamment les services d'e-care et de soins à domicile.
Gestion du personnel et des talents : une gestion efficace du personnel est requise en raison des problèmes de désabonnement et d'acquisition de talents dans le secteur des services.
Innovation : expérience client pratique et fluide grâce à la technologie – social robotics, assistance vocale aux personnes, transactions sans contact, visite virtuelle de biens immobiliers…
Réduction des coûts : optimisation des coûts grâce à l'outsourcing des activités non essentielles (telles que les fonctions informatiques et de support).
Durabilité & Recyclage : Relation durable avec les clients et l'écosystème pour maintenir la croissance. Les acteurs des services augmenteront leurs revenus en tirant parti de l'économie croissante du recyclage.

NOUS CONTACTER

Votre partenaire technologique dans la mise en œuvre de vos services

Tirez partie de l'informatique pour obtenir la satisfaction de vos clients.

La technologie et l'innovation sont des moteurs clés pour atteindre vos objectifs car elles permettent :

Une approche et des outils de « Satisfaction Clients » (CRM, Efficacité Commerciale, Portails) pour améliorer l'interaction client et permettre aux acteurs du service de délivrer des prestations de haute qualité
Grâce au conseil aux entreprises en amont et à la mise en place de plateformes numériques, les acteurs du secteur des services lanceront rapidement de nouveaux services innovants – e-care, homecare, services de recyclage... – pour augmenter leurs revenus.
Optimisation des coûts grâce à l'outsourcing des activités non essentielles (maintenance et support des applications ; services d' infrastructure services)
Productivité et efficacité accrues grâce à la rationalisation et à l'alignement des processus (ERP...) et des outils (ERP du lieu de travail, RH IS, RPA, Time Management...) pour améliorer l'expérience collaborateurs
Analyse de données efficace, architectures informatiques ouvertes et évolutives et digitalisation grâce à notre approche d'excellence informatique (gestion des données, gestion API, IT Ops, Cloud…)

« Votre partenaire clé pour répondre à un large éventail de domaines de services spécifiques : à la fois Services aux Personnes / B2C (santé privée / maisons de retraite, services postaux, services sociaux, groupes scolaires privés, immobilier, groupes de restauration) et Services aux Entreprises / B2B (gestion des installations, gestion des effectifs, contrôle qualité/certification, centres d'appels, groupes alimentaires collectifs) »

Satisfaction client et qualité de service

Lancement de nouveaux services

Externalisation de la transformation

Alignement des processus et expérience collaborateur

Excellence informatique

Nous couvrons tous les segments du secteur des Services

Nous accompagnons des acteurs mondiaux ainsi que leurs équipes locales.

PROXIMITE CLIENT

Nous accompagnons aussi bien les sociétés de services internationales et leurs implantations locales (telles que les grandes sociétés de workforce management, les acteurs du numérique, les centres d'appels) que les acteurs nationaux (services postaux, immobilier, groupes de restauration…) dans leur transformation tout en agissant au plus près des clients et des contextes locaux.

COUVERTURE MONDIALE DU SECTEUR DES SERVICES

Un large périmètre couvrant tous les segments du métier des Services, s'adressant à la fois aux Services aux Personnes / B2C et aux Services aux Entreprises/ B2B

EXPERTISE EN MATIÈRE D'INTÉGRATION POUR LES INTERACTIONS DIGITALES CLIENT/WEB

Environnements Agile, CRM, sites web, plateformes/portails digitaux (e-care, e-commerce, plateformes sociales), applications mobiles, efficacité des ventes...

EXPÉRIENCE EN OUTSOURCING ET TRANSFORMATION

Externalisation de la transformation (infrastructure informatique, Workplace, New AMS) et transformation cloud

EXPERTISE EN INTEGRATION ET MAINTENANCE ERP/SAP

SAP Builds & AMS, migration vers S/4Hana...

Une offre technologique pour accompagner votre offre de services

Notre catalogue de solutions IT est dédié à l'excellence de vos services.

Services aux personnes

Expérience Client et Qualité de Service (Web/Portail, Expérience Client/CRM, e-commerce, Mobilité, Dématérialisation)

Lancement de nouveaux services

Social, plateformes e-care, Business Consulting pour le développement de services - du recyclage et de la gestion des déchets à « Watch My Parents » et des solutions de soins à domicile pour les personnes âgées
Services aux Personnes - Expérience Client et Qualité de Service (Web/Portail, Expérience Client/CRM, e-commerce, Mobilité, Dématérialisation

Services aux entreprises

Gestion efficace des effectifs et acquisition de talents (Employee Experience, culture digitale, Digital Workplace, HCM, gestion du temps et de l'activité, télétravail, paie...)

Outsourcing de la transformation

Externalisation complète des applications et de l'infrastructure
Transformation des services Datacentre
Nouveau AMS
Near-shoring
Workplace management

Excellence IT

Digitalisation et efficacité informatiques, telles que Go-to-Cloud, Go-to-Agile, APIsation, Smart Automation, opérations informatiques, migration d'applications, cybersécurité
Performances des données

Un vaste écosystème logiciel

Découvrez nos offres complémentaires.

Inetum Consulting

Nous construisons le changement avec nos clients.

Digital Customer Experience

Repensez et améliorez votre expérience client et consommateur.

Digital Employee Experience

Devenez un employeur de premier ordre grâce à de nouvelles relations personnalisées avec les employés. Promouvoir une plateforme centrée sur les employés qui tient les promesses de la marque employeur.

Smart Data

Utilisez les données pour activer les leviers de performance à tous les niveaux de votre entreprise, institution et au-delà.

Go-To-Cloud

Une nouvelle façon de développer votre organisation.

Smart Automation

Rendez vos processus plus agiles et innovants.

Outsourcing

Modernisez vos infrastructures et réussissez votre transformation digitale.