Services

La satisfaction des utilisateurs au centre de votre entreprise

Améliorez votre interaction avec les clients finaux et transférez votre activité traditionnelle vers de nouveaux services numériques.

Inetum a une large couverture de l'activité de services, en s'adressant à la fois aux services aux personnes / B2C ( Healthcare privé / maisons de repos, services postaux, services sociaux, groupes scolaires privés, immobilier, groupes de restauration) et aux services aux entreprises / B2B (gestion des installations , workforce management, Contrôle qualité/certification, Centres d'appels, Groupes alimentaires collectifs, Digital/ Services informatiques / Prestataires de services informatiques) :

  1. Orientation client élevée en obtenant la satisfaction client grâce à une interaction client améliorée et des services efficaces et de haute qualité aux personnes et aux entreprises.

  2. Efficacité commerciale pour répondre de manière proactive aux attentes et aux besoins des clients.

  3. Lancement de nouveaux services : Les acteurs des services doivent développer de nouveaux services pour compenser le déclin des services traditionnels (comme les services postaux). Les nouveaux services numériques se développent rapidement, notamment les services d'e-care et de soins à domicile.

  4. Gestion du personnel et des talents : une gestion efficace du personnel est requise en raison des problèmes de désabonnement et d'acquisition de talents dans le secteur des services.

  5. Innovation : Expérience client pratique et fluide grâce à la technologie – social robotics, assistance vocale aux personnes, transactions sans contact, Visite virtuelle de biens immobiliers…

  6. Réduction des coûts : Optimisation des coûts grâce à l' outsourcing des activités non essentielles (telles que les fonctions informatiques et de support).

  7. Durabilité & Recyclage : Relation durable avec les clients et l'écosystème pour maintenir la croissance. Les acteurs des services augmenteront leurs revenus en tirant parti de l'économie croissante du recyclage.

NOUS CONTACTER

Votre partenaire technologique dans la mise en œuvre de vos services

Bénéficiez de l'informatique pour obtenir la satisfaction de vos clients.

La technologie et l'innovation sont des moteurs clés pour atteindre vos objectifs car elles permettent :

  • Approche et outils « Satisfaction Clients » (CRM, Efficacité Commerciale, Portails) pour améliorer l'interaction client et permettre aux acteurs du service de délivrer des prestations de haute qualité.

  • Grâce au conseil aux entreprises en amont et à la mise en place de Plateformes Digital , les acteurs du Service lanceront rapidement de nouveaux services innovants – e-care, homecare, services de recyclage, etc. – pour augmenter leurs revenus.

  • Optimisation des coûts grâce à l' outsourcing des activités non essentielles (maintenance et support des applications ; services d' infrastructure services).

  • Productivité et efficacité accrues grâce à la rationalisation et à l'alignement des processus (tels que l' ERP ) et des outils ( ERP du lieu de travail, RH IS, RPA, Time Mgt), pour améliorer l'expérience des employés.

  • Analyse de données efficace, architectures informatiques ouvertes et évolutives et numérisation informatique grâce à notre approche d' Excellence informatique (Data Mgt, API mgt, IT Ops, Cloud…).

« Votre partenaire clé pour répondre à un large éventail de domaines de services spécifiques : à la fois Services aux personnes / B2C ( Healthcare privé / Maisons de retraite, Services postaux, services sociaux, Groupes scolaires privés, Immobilier, groupes de restauration) et Services aux entreprises / B2B ( Gestion des installations, gestion des workforce management, contrôle qualité/certification, centres d'appels, groupes alimentaires collectifs) »

Satisfaction client et qualité de service
Lancement de nouveaux services
Outsourcing transformationnelle
Alignement des processus et Employee Experience
Excellence informatique

Nous couvrons tous les segments du secteur des Services

Nous servons les acteurs mondiaux et leurs équipes locales.

PROCHE DU CLIENT

Nous accompagnons aussi bien les sociétés de services internationales et leurs implantations locales (telles que les grandes sociétés de workforce management , les acteurs du numérique, les centres d'appels) que les acteurs nationaux (tels que les services postaux, l'immobilier, les groupes de restauration…) dans leur transformation tout en agissant au plus près des clients et locaux. contextes

COUVERTURE MONDIALE DU SECTEUR DES SERVICES

Un large périmètre couvrant tous les segments du Métier de Services, s'adressant à la fois aux Services aux personnes/ B2C et aux Services aux Entreprises/ B2B

EXPERTISE D'INTÉGRATION DANS LES INTERACTIONS DIGITAL CLIENT / WEB ,

tels que les environnements Agile, CRM, sites Web, plateformes/portails Digital (e-care, e-commerce, plateformes sociales), applications mobiles, Sales Efficiency (salesforce)

EXPÉRIENCE D' OUTSOURCING & TRANSFORMATION ,

telles que l' outsourcing transformationnelle (infrastructure informatique, Workplace, New AMS), la transformation Cloud .

EXPERTISE EN INTEGRATION & MAINTENANCE ERP/ SAP ,

tels que SAP Builds & AMS, migration vers S/4Hana.

La technologie au service de votre offre de services

Notre catalogue de solutions informatiques est dédié à l'excellence de vos services.

Services aux personnes

Expérience Client et Qualité de Service (Web/Portail, Expérience Client/ CRM, E-commerce, Mobilité, Dématérialisation)

Lancement de nouveaux services

  • Social, plateformes E-care, Business Consulting pour le développement de services de recyclage et de gestion des déchets à « Watch My Parents » et des solutions de soins à domicile pour les personnes âgées

  • Services aux Personnes - Expérience Client et Qualité de Service (Web/Portail, Expérience Client/ CRM, E-commerce, Mobilité, Dématérialisation

Services aux entreprises

Une gestion efficace du personnel et acquisition de talents (Employee Experience, la culture Digital, lieu de travail Digital, HCM, la gestion du temps et de l' activité, de travail à distance, de la Payroll)

Outsourcing transformationnelle

  • Outsourcing complète des applications et de l'infrastructure

  • Transformation des services du centre de données

  • Nouveau AMS

  • Near-shoring

  • Gestion du lieu de travail

Excellence informatique

  • Digitalisation et efficacité informatiques, telles que Go-to-Cloud, Go-to-agile, APIsation, Smart Automation, opérations informatiques, migration d'applications, cybersécurité

  • Performances des données

Un vaste écosystème logiciel

Consultez nos offres associées.