Services

A satisfação do utilizador no centro do seu negócio

Melhore a sua interação com os clientes finais e transforme os seus negócios tradicionais em novos serviços digitais. 

A Inetum tem uma grande cobertura ao nível das soluções de serviços, tanto ao nível dos serviços a pessoas / B2C (Private Healthcare / lares de idosos, Correios, serviços sociais, grupo de escolas privadas, Imobiliário, grupo de restaurantes), como dos serviços a empresas / B2B (Gestão de instalações , workforce management, Controlo de Qualidade / certificação, Call Centers, grupos alimentares coletivos, Digital / serviços de TI / prestadores de serviços de TI):

  1. Elevado foco no cliente: ao atingir a Satisfação do Cliente por meio de uma interação aprimorada com o cliente e serviços eficientes de alta qualidade para pessoas e empresas.

  2. Eficiência nas vendas: para atender de forma proativa às expectativas e necessidades do cliente.

  3. Lançamento de novos serviços: os players precisam desenvolver novos serviços para compensar o declínio dos serviços tradicionais (como os serviços postais). Novos serviços digitais estão a crescer de forma rápida, especialmente serviços de atendimento eletrónico e atendimento domiciliar. 

  4. Gestão de equipas e talentos: É necessária uma gestão eficiente das equipas devido a problemas de rotatividade e aquisição de talentos no setor dos serviços.

  5. Inovação: Experiência fluída do cliente por meio da tecnologia - Social Robotics, Voice Assistant, contactless transactions, Virtual Visit of Real Estate Properties, etc.

  6. Custo mais baixo: Otimização de custos por via da adoção de um modelo de outsourcing sobre atividades que não sejam core (como funções de TI e suporte). 

  7. Sustentabilidade e Reciclagem: Relacionamento sustentável com clientes e seus  ecossistemas para manter o crescimento. Os players desta área aumentarão as suas receitas, alavancando a crescente economia da reciclagem. 

 

CONTACTE-NOS

 

O seu parceiro tecnológico na implementação dos serviços

Beneficie das TI para obter uma satisfação do cliente 

Tecnologia e inovação são os principais motores para atingir os seus objetivos, pois permitem:

  • Uma abordagem e ferramentas de “satisfação do cliente” (CRM, eficiência de vendas, portais) para melhorar a interação com o cliente e permitir que os jogadores prestem serviços de alta qualidade.

  • Por meio de consultoria de negócios inicial e da criação de plataformas Digital , os participantes do serviço lançarão rapidamente serviços novos e inovadores - e-care, homecare, serviços de reciclagem, etc. - para aumentar suas receitas.

  • Otimização de custos por meio da outsourcing não essenciais (manutenção e suporte de aplicativos; infrastructure services de TI).

  • Maior produtividade e eficiência através da racionalização e alinhamento de processos (como ERP) e ferramentas (gerenciamento de local de trabalho, RH IS, RPA, Gerenciamento de tempo), para melhorar a experiência do funcionário.

  • Análise de dados eficiente, arquiteturas de TI abertas e escaláveis e digitalização de TI obtida por meio de nossa abordagem de Excelência em TI (Gerenciamento de dados, gerenciamento de API , operações de TI, Cloud...).

“Seu parceiro-chave na abordagem de uma ampla gama de áreas de serviço específicas : serviços para pessoas / B2C ( Healthcare privada / lares de idosos, serviços postais, serviços sociais, grupos de escolas privadas, imóveis, grupos de restaurantes) e serviços para empresas / B2B ( Gestão de instalações, gestão de workforce management, controle de qualidade / certificação, call centers, grupos de alimentos coletivos) ”

 

Satisfação do cliente e qualidade de serviço
Lançamento de novos serviços
Outsourcing transformacional
Alinhamento de processos e Employee Experience
Excelência em TI

Cobrimos todos os segmentos do setor de Serviços

Atendemos jogadores globais e suas equipes locais.

PERTO DO CLIENTE

Ajudamos empresas de serviços internacionais e seus escritórios locais (como grandes empresas de workforce management , players digitais, Call Centers) e players nacionais (como correios, imóveis, grupos de restaurantes ...) em sua transformação, agindo próximo aos clientes e locais contextos

COBERTURA GLOBAL DO SETOR DE SERVIÇOS

Um amplo escopo que cobre todos os segmentos do Negócio de Serviços, abordando tanto Serviços para pessoas / B2C quanto Serviços para Empresas / B2B

EXPERIÊNCIA DE INTEGRAÇÃO EM INTERAÇÕES DIGITAL / WEB COM CLIENTES ,

como ambientes Agile, CRM, Web sites, Plataformas / Portais Digital (e-care, e-commerce, plataformas sociais), aplicativos móveis, Eficiência de Vendas (força de vendas)

EXPERIÊNCIA DE OUTSOURCING & TRANSFORMATION ,

como outsourcing transformacional (infraestrutura de TI, Workplace, New AMS), Cloud Transformation.

EXPERIÊNCIA EM INTEGRAÇÃO E MANUTENÇÃO ERP/ SAP ,

como SAP Builds & AMS, migração para S / 4Hana.

Tecnologia para apoiar sua oferta de serviço

Nosso catálogo de soluções de TI é dedicado à excelência de seus serviços.

Serviços para Pessoas

Experiência do Cliente e Qualidade de Serviço (Web / Portal, Experiência do Cliente / CRM, E-commerce, Mobilidade, Desmaterialização)

Lançamento de novos serviços

  • Social, plataformas de E-care, Consultoria de negócios para o desenvolvimento de serviços de reciclagem e gerenciamento de resíduos à “Watch My Parents” e soluções de home care para idosos

  • Serviços para Pessoas - Experiência do Cliente e Qualidade do Serviço (Web / Portal, Experiência do Cliente / CRM, E-commerce, Mobilidade, Desmaterialização

Serviços para empresas

Gestão Eficiente Pessoal e Talent Acquisition (Employee Experience, Cultura Digital, local de trabalho Digital, HCM, Tempo & Activity Gestão, Trabalho Remoto, Payroll)

Outsourcing transformacional

  • Outsourcing completa de aplicativos e infraestrutura

  • Transformação de serviço do datacentre

  • Novo AMS

  • Quase-escoramento

  • Gestão do local de trabalho

Excelência em TI

  • Digitalização e eficiência de TI, como Go-to-Cloud, Go-to-Agile, APIsation, Smart Automation, operações de TI, migração de aplicativos, cibersegurança

  • Desempenho de Dados

Um amplo ecossistema de software

Confira nossas ofertas relacionadas.

Inetum Consulting

Construímos processos de mudança junto com os nossos clientes

Leia mais

Digital Customer Experience

Redesenhe e aprimore sua experiência de cliente e consumidor.

Leia mais

Digital Employee Experience

Torne-se um empregador de primeira classe por meio de relacionamentos novos e personalizados com os funcionários. Promova uma plataforma centrada no funcionário que cumpra as promessas da marca do empregador.

Leia mais

Smart Data

Use os dados para ativar as alavancas de desempenho em todas as camadas da sua empresa, instituição e além.

Leia mais

Go-To-Cloud

Uma nova forma de desenvolver sua organização.

Leia mais

Smart Automation

Torne seus processos mais ágeis e inovadores.

Leia mais

Outsourcing

Modernize suas infraestruturas e torne sua transformação digital um sucesso.

Leia mais