Servicios

La satisfacción del cliente en el centro de su negocio

Mejore su interacción con los clientes finales y transforme su negocio tradicional hacia los nuevos servicios digitales.

Inetum tiene una gran oferta para compañías de servicios, ya sean servicios, B2C (salud privada, residencias de ancianos, servicios postales, servicios sociales, grupos privados de enseñanza, inmobiliarias, grupos de restauración) o B2B (gestión de instalaciones , workforce management, control de calidad, certificación, centros de atención al cliente, grupos de alimentación, servicios digitales de TI, proveedores de servicios de TI):

Alto enfoque en el cliente al lograr la satisfacción del cliente a través de una mejor interacción y servicios eficientes y de alta calidad para personas y empresas.
Eficiencia de ventas para satisfacer de manera proactiva las expectativas y necesidades del cliente.
Lanzamiento de nuevos servicios: se hace necesario desarrollar nuevos servicios para compensar el declive de los servicios tradicionales (como los servicios postales). Los nuevos servicios digitales están creciendo rápidamente, especialmente los servicios de atención online y de atención domiciliaria.
Gestión de personal y talento: Se requiere una gestión de personal eficiente debido a problemas de rotación y adquisición de talento en la industria de servicios.
Innovación: Experiencia de cliente adecuada y fluida a través de la tecnología: social robotics, asistencia de voz para personas, transacciones sin contacto, visita virtual de propiedades inmobiliarias...
Menor coste: optimización de costos a través de la outsourcing no esenciales (como funciones de soporte y TI).
Sostenibilidad y reciclaje : Relación sostenible con los clientes y el ecosistema para mantener el crecimiento. Los operadores de servicios aumentarán sus ingresos aprovechando la creciente economía del reciclaje.

CONTÁCTENOS

Su socio tecnológico en la implementación de sus servicios

Benefíciese de TI para obtener la satisfacción del cliente.

La tecnología y la innovación son impulsores clave para lograr sus objetivos, ya que permiten:

Enfoque y herramientas de “satisfacción del cliente” (CRM, eficiencia de ventas, portales) para mejorar la interacción con el cliente y permitir que las empresas brindar servicios de alta calidad.
A través de la consultoría empresarial inicial y la configuración de plataformas digitales, podrá lanzar rápidamente servicios nuevos e innovadores (atención electrónica, atención domiciliaria, servicios de reciclaje, etc.) para aumentar sus ingresos.
Optimización de costes a través de la outsourcing no esenciales (mantenimiento y soporte de aplicaciones; infrastructure services de TI).
Mayor productividad y eficiencia a través de la racionalización y alineación de procesos (como ERP) y herramientas (administración del lugar de trabajo, HR IS, RPA, Time Mgt), para mejorar la experiencia del empleado.
Análisis de datos eficientes, arquitecturas de TI abiertas y escalables y digitalización de TI logradas a través de nuestro enfoque de excelencia de TI (gestión de datos, administración de API , operaciones de TI, Cloud…).

“Su socio clave para abordar una amplia gama de áreas de servicio específicas : servicios para personas / B2C ( salud privada / residencias de ancianos, servicios postales, servicios sociales, grupos de enseñanza privados, grupos de restaurantes) y servicios para empresas / B2B ( Gestión de instalaciones, gestión de workforce management, control de calidad / certificación, centros de llamadas, grupos de alimentos colectivos) ”

Satisfacción del cliente y calidad de servicio

Lanzamiento de nuevos servicios

Outsourcing transformacional

Alineación de procesos y experiencia del empleado

Excelencia en TI

Abarcamos todos los segmentos del sector Servicios

Ayudamos a compañías globales y a sus equipos locales.

CERCA DEL CLIENTE

Ayudamos tanto a empresas de servicios internacionales como a sus oficinas locales (como grandes empresas de workforce management , reproductores digitales, Call Centers) y a actores nacionales (como Correos, Inmobiliarias, Grupos de Restaurantes ...) en su transformación actuando cerca de los clientes y locales.

COBERTURA GLOBAL DEL SECTOR DE SERVICIOS

Un amplio alcance que cubre todos los segmentos del Negocio de Servicios, abordando tanto los Servicios a las personas / B2C como los Servicios a las Empresas / B2B

EXPERIENCIA EN INTEGRACIÓN EN INTERACCIONES DIGITALES DEL CLIENTE / WEB ,

tales como entornos ágiles, CRM, sitios web, plataformas / portales Digital (e-care, e-commerce, plataformas sociales), aplicaciones móviles, eficiencia de ventas (fuerza de ventas)

EXPERIENCIA EN OUTSOURCING Y TRANSFORMACIÓN ,

como la outsourcing transformacional (infraestructura de TI, lugar de trabajo, nueva AMS), transformación en la Cloud .

EXPERIENCIA EN INTEGRACIÓN Y MANTENIMIENTO ERP/ SAP ,

como SAP Builds & AMS, migración a S / 4Hana.

Tecnología para respaldar su oferta de servicios

Nuestro catálogo de soluciones de TI está dedicado a la excelencia de sus servicios.

Servicios a las personas

Experiencia del cliente y calidad de servicio (Web / Portal, Experiencia del cliente / CRM, E-commerce, Movilidad)

Lanzamiento de nuevos servicios

Social, plataformas de e-care, consultoría empresarial para el desarrollo de servicios de reciclaje y gestión de residuos y soluciones de atención domiciliaria para personas mayores
Servicios a las personas: experiencia del cliente y calidad de servicio (web / portal, experiencia del cliente / CRM, E-commerce, movilidad

Servicios a Empresas

Gestión eficiente del personal y la adquisición de talento (Employee Experience, Cultura Digital, lugar de trabajo Digital, HCM, Hora y la actividad Control, el trabajo a distancia, Payroll)

Outsourcing transformacional

Outsourcing completa de aplicaciones e infraestructura
Transformación del servicio del centro de datos
Nuevo AMS
Cercanía
Gestión del lugar de trabajo

Excelencia en TI

Digitalización y eficiencia de TI, como Go-to-Cloud, Go-to-Agile, APIs, Smart Automation, operaciones de TI, migración de aplicaciones, ciberseguridad
Rendimiento de datos

Un amplio ecosistema de software

Consulte nuestras ofertas relacionadas.

Inetum Consulting

Construimos el cambio junto con nuestros clientes.

Digital Customer Experience

Rediseñe y mejore su experiencia de Cliente y Consumidor.

Experiencia del empleado digital

Conviértase en un empleador de primera clase a través de relaciones con los empleados nuevas y personalizadas. Promocione una plataforma centrada en el empleado que cumpla con las promesas de la marca del empleador.

Smart Data

Utilice los datos para activar las palancas de rendimiento en todos los niveles de su empresa, institución y más allá.

Go-to-Cloud

Una nueva forma de desarrollar su organización.

Automatización Inteligente

Haga sus procesos más ágiles e innovadores.

Outsourcing

Moderniza tus infraestructuras y haz que tu transformación digital sea un éxito.