« Aujourd'hui, les agriculteurs gèrent déjà leurs champs avec le digital. Les programmes informatiques déterminent, par exemple, quels types de cultures doivent être plantées où et quand », explique Eli Van Nieuwenhoven, Business Unit Leader Salesforce chez Inetum en Belgique, « mais lorsqu'un problème survient pendant la croissance de ces cultures, il est souvent difficile pour les agriculteurs de trouver rapidement la bonne solution. »
Naviguer sur des plateformes spécialisées pour obtenir des informations spécifiques peut parfois être difficile. Il faut prendre connaissance de différents articles, comparer les solutions proposées, tout en s'assurant que l'information est pertinente en regard de votre situation spécifique. Un luxe que peu d'agriculteurs peuvent se permettre au plus fort de la saison de croissance.
C'est là qu'intervient Henk, développé par Inetum en utilisant Agentforce, la dernière innovation de Salesforce en matière d'intelligence artificielle. Comme les chatbots traditionnels, Henk est capable de comprendre les questions en langage naturel. Mais ce qui le rend spécial, c'est qu'il répond en se basant sur des milliers de données spécifiquement qualifiées, pour fournir la meilleure solution à l'utilisateur – comme le ferait un agronome.
Prenons un exemple concret : un agriculteur remarque un problème avec ses choux-fleurs. Au lieu de parcourir des dizaines de pages de documentation, il peut simplement expliquer son problème à Henk. L'assistant lui pose quelques questions techniques, puis identifie rapidement qu'il s'agit d'une infestation de la mouche du chou. Une fois le problème identifié et validé par l'agriculteur, il propose immédiatement une série de solutions pratiques : couvrir les plantes et appliquer les traitements appropriés, tout en tenant compte des conditions météorologiques spécifiques, etc.
