À titre personnel, la technologie reste l’un des rares espaces où l’idée de progrès demeure crédible. Neuf cadres européens sur dix estiment que les technologies digitales peuvent contribuer à créer un monde meilleur, et trois quarts jugent qu’elles ont eu un impact positif sur leur vie quotidienne. La technologie apparaît même comme le seul grand domaine dont l’évolution est majoritairement perçue comme positive ces dernières années, loin devant les autres transformations sociétales. Cette confiance s’ancre dans l’expérience concrète, dans ce qui fonctionne déjà au quotidien, et non dans une vision idéologique du progrès. 

Mais ce regard change dès que l’on quitte l’échelle individuelle. Lorsqu’ils raisonnent sur leur environnement professionnel ou sur la société dans son ensemble, les cadres deviennent nettement plus sceptiques.

Ce malaise collectif s’exprime dans les pratiques. Quatre cadres sur dix reconnaissent utiliser des outils d’IA au travail sans en informer leur hiérarchie, un phénomène de « shadow AI » bien plus répandu que l’usage de logiciels non autorisés en général. Ce chiffre ne traduit pas un rejet des règles, mais plutôt un décalage entre la vitesse des usages et celle des cadres de gouvernance. Les individus avancent plus vite que les organisations, faute de règles claires, partagées et opérationnelles. 

À cela s’ajoutent des inquiétudes plus structurelles. Près de deux tiers des cadres utilisateurs se disent préoccupés par la collecte et l’exploitation de leurs données personnelles via l’IA. Les cyber-attaques inquiètent également près de six cadres sur dix, signe que la généralisation des outils renforce autant les gains que les zones de vulnérabilité. Là encore, l’IA est acceptée dans l’usage, mais redoutée dans ses effets systémiques.

Cette défiance collective se prolonge dans le regard porté sur les institutions. Si 60% des cadres jugent la transformation numérique des services publics globalement satisfaisante, les écarts entre pays restent forts et l’exigence demeure élevée. Près de sept sur dix estiment indispensable de conserver des conseillers humains, considérant que ni l’IA ni les chatbots ne peuvent répondre à toutes les situations. Enfin, moins d’un cadre européen sur deux se dit confiant dans la capacité de l’Union européenne à devenir un leader technologique, malgré des usages déjà largement répandus sur le terrain.