Slim gebudgetteerd én betere prestaties

Customer Success Stories

Stad Brugge maakt van IT-kostendruk een hefboom voor vernieuwing

Slim gebudgetteerd én betere prestaties

Stad Brugge koestert grote ambities voor haar burgers, maar moet die realiseren binnen een strak budgettair kader. Maar wat als de tarieven voor softwarelicenties plots stijgen en Europese regelgeving zoals NIS2 extra investeringen eist? “Dat is een uitdaging”, zegt IT-directeur Infrastructuur Ollivier Francq, “maar geen onmogelijke opgave.” Dankzij een strategisch partnerschap met Inetum slaagde de stad erin om een explosieve stijging van de kosten te omzeilen en zelfs budgettaire ruimte te creëren voor extra innovatie.

Publié le: 29/10/2026

Een uitdagend klimaat

De moderne burger verwacht een overheid die altijd en overal bereikbaar is. Of het nu gaat om een parkeervergunning, een melding bij de groendienst of contact met de sociale dienst: de drempel moet laag zijn. Voor Stad Brugge betekent het bovenal dat de achterliggende technologie vlekkeloos moet werken.

Alleen is dat makkelijker gezegd dan gedaan in een klimaat van budgettaire krapte en in een IT-landschap dat door de integratie van stad en OCMW alleen maar aan complexiteit wint.

Kostenexplosie vraagt slimmere keuzes

De grootste druk op het budget kwam de afgelopen periode van softwareleveranciers die hun prijsmodellen drastisch hertekenden. Voor het beheer van het contact met de burger zag de stad de kosten voor haar contactcentersoftware plots meer dan verdrievoudigen. “Het plaatste ons voor een fundamentele keuze”, zegt Ollivier Francq. “Wij beheren publieke middelen en hebben de verantwoordelijkheid om die zo efficiënt mogelijk in te zetten.”

Inetum stelde Stad Brugge voor over te stappen op AudioCodes Voca CIC. De oplossing gebruikt Microsoft Teams als frontend, een omgeving die de medewerkers al door en door kenden. Voor amper de helft van het oorspronkelijke budget kreeg de stad uiteindelijk een krachtiger systeem. “Net als de burgers merkten de medewerkers van het contactcenter geen verschil. Tegelijk kregen de beheerders achter de schermen er op een eenvoudige manier heel wat functionaliteit bij.”

Zeven jaar zekerheid

Een vergelijkbaar scenario speelde zich af bij de virtualisatie-infrastructuur. Na de overname van VMware door Broadcom keek de stad aan tegen een prijsstijging met factor twaalf. Meegaan in dat verhaal zou onvermijdelijk budget weghalen bij andere IT-projecten. Inetum suggereerde HPE VM Essentials (VME) als alternatief.

“Door te kiezen voor een gebundeld pakket van HPE, met servers, storage en de virtualisatielaag, konden we voor hetzelfde geld dubbel zoveel resources inkopen. Tegelijk realiseerden we een besparing van 30 procent op het totale budget.” Bovendien legde de stad de prijzen voor zeven jaar vast, wat zorgt voor budgettaire zekerheid in een onvoorspelbare markt.

Strategische hefboom

Terwijl de stad de stijgende licentiekosten in bedwang hield, diende een volgende uitdaging zich aan: de Europese NIS2-richtlijn. Waar veel organisaties die als een louter administratieve last beschouwen, gebruikte Stad Brugge de wetgeving als hefboom om zijn cyberweerbaarheid structureel te versterken.

Inetum begeleidde de stad bij een grondige maturiteitsstudie op basis van het Cyfun-framework van het Centrum voor Cybersecurity België (CCB) en vertaalde de complexe wetgeving naar een pragmatische roadmap met concrete to-dolijstjes. Geen vage voornemens, maar duidelijke opdrachten zoals: ‘documenteer het proces van on- en offboarding’, of ‘organiseer een maandelijkse risicobeheervergadering’. Zelfs het schepencollege en het directiecomité waren onderdeel van het verhaal via specifieke boardtraining. “Cybersecurity zit voortaan in alle lagen van de organisatie”, benadrukt Ollivier Francq.

Strakke beveiliging

Binnen de vernieuwde securitystrategie ging heel wat aandacht naar het aanpakken van het versnipperde IT-landschap. Voorheen beschikte de stad over een lappendeken van beveiligingstools. In samenwerking met Inetum koos Stad Brugge voor één overkoepelende oplossing: MDR (Managed Detection & Response), gebaseerd op CrowdStrike.

Via die formule geniet de stad de klok rond van bewaking, zonder bijkomende investering in eigen securityspecialisten. Het SOC detecteert mogelijke problemen en grijpt meteen in. Dat bleek onder meer bij poging tot phishing.

“Onze IT-dienst kreeg persoonlijk telefoon om ons te waarschuwen. Ook een gecompromitteerde account na een hack bij een externe partner was binnen enkele minuten geblokkeerd.” Die preventieve aanpak bespaart de stad niet alleen de operationele en imagoschade van een cyberincident, maar ook de onvoorspelbare kosten die daarmee gepaard gaan.

De kracht van het partnerschap

De rode draad in al die projecten is de bewuste keuze voor een open architectuur en het vermijden van vendor lock-in. Door slimme keuzes te maken in het licentielandschap, via de overstap naar AudioCodes en HPE, creëerde de stad de financiële ademruimte die nodig is voor kritieke projecten zoals de NIS2-roadmap en de CrowdStrike-beveiliging.

De rol van Inetum als strategische partner is hierbij cruciaal. “Inetum kent onze manier van werken door en door”, zegt Ollivier Francq. “Of het nu gaat om een complexe cloudmigratie of het vertalen van de NIS2-eisen naar concrete opdrachten: dankzij de expertise van Inetum komen we tot de best passende oplossing binnen het beschikbare budget.” Zo biedt Stad Brugge de burger de dienstverlening waar hij op rekent, terwijl de ondersteuning door een ervaren partner tegelijk voor gemoedsrust zorgt binnen het IT-team.

CONTACTEER ONS