Succesverhalen van onze klanten

In een wereld waar een goede klantenservice van cruciaal belang is, wou het Agentschap Landbouw en Zeevisserij die van hen efficiënter en professioneler organiseren. De uitdaging was duidelijk: een labyrint van telefoonnummers en e‑mailadressen omvormen tot een gestroomlijnde, efficiënte en klantvriendelijke ervaring. Samen met Inetum België implementeerden ze een naadloze toegangspoort tot hun diensten via Salesforce.

De Koninklijke Bibliotheek van België (KBR) is de nationale wetenschappelijke bibliotheek van ons land. Ze centraliseert alle Belgische publicaties en bewaart, beheert en bestudeert een rijke culturele en historische collectie van meer dan 8 miljoen documenten. Digitalisering is een essentieel onderdeel van haar toekomststrategie. Om het beschrijvings- en digitaliseringsproces te versnellen en de online catalogus uit te breiden, zocht de KBR naar een gebruiksvriendelijke toepassing die dit omvangrijke werk grotendeels kon automatiseren.

De Stad Luik heeft een ingrijpende transformatie van haar financieel en budgettair boekhoudsysteem doorgevoerd. Deze modernisering heeft de budgettaire en boekhoudkundige stromen binnen één softwarepakket voor de hele administratie verenigd, wat het beheer van de openbare financiën en de samenwerking tussen diensten optimaliseert. In 2021 nam Luik afscheid van haar oude "mainframe"-systeem ten gunste van een agile en krachtige oplossing. Dit ambitieuze project, uitgevoerd met de expertise van Inetum, heeft de interne processen efficiënter gemaakt en de financiële transparantie versterkt.

De Lijn heeft een grote stap gezet in haar digitale transformatie door Microsoft 365 Copilot succesvol te integreren. Via het Copilot Vision & Value Accelerator-programma – een gefaseerde, praktijkgerichte trainingsaanpak – wist De Lijn de adoptie te verbeteren, de gebruikerservaring te verdiepen en de tevredenheid te verhogen. Het programma werd mede gefinancierd door Microsoft en met precisie uitgerold.

Bij UZ Gent heeft Inetum een GenAI-chatbot ontwikkeld die in staat is om het merendeel van de IT-verzoeken te beantwoorden, waardoor de doorlooptijden en de werkdruk van de helpdesk worden verminderd.

Voor Mediahuis vormde de versnippering van digitale platformen een rem op efficiënte samenwerking. De oplossing? Een ambitieuze migratie naar één centrale Microsoft 365-omgeving.

Door een nieuw uniform beheersysteem te implementeren in 180 Belgische dealerlocaties, transformeert D'Ieteren Automotive zijn klantenrelaties grondig met de steun van Inetum.

EcoWerf is een intercommunale die actief is in 28 gemeenten in Oost-Brabant en zich toelegt op vier strategische pijlers: materiaal- en afvalinzameling, verwerking, preventie en afrekening. Hun missie? Een duurzame afvaldienstverlening die burgers betrekt, medewerkers ondersteunt en bijdraagt aan een circulaire maatschappij. De vier pijlers vormen de ruggengraat van hun werking, en vragen om slimme, betrouwbare digitale ondersteuning. Die ondersteuning vond EcoWerf in drie kernsystemen: de AORTA-applicatie, de Mobility-suite en hun eigen ontwikkelde Afvalstoffenregister. Samen vormen ze het hart van de organisatie. Inetum speelt hierin een sleutelrol als technologiepartner.

Bij de productie en distributie van zuiver drinkwater zet De Watergroep voluit in op innovatie, duurzaamheid en digitale transformatie. Daarbij maakte De Watergroep de strategische keuze voor Microsoft Azure, ondersteund en beheerd via de Azure Platform Solution (APS) van Inetum. “We gaan voor cloud-first”, zegt IT Operations Manager Philip De Ruyck, “maar niet voor cloud-only.”

Het Spaanse Ministerie voor Wetenschappen en Innovatie investeert in de toekomst van luchttoezicht met SOOMNET, een innovatieve, gecentraliseerde videobeheer- en coördinatieplatform. Dit systeem verbindt elektro-optische sensoren op drones, helikopters en andere luchtplatformen via radiolinks, waardoor één missiegericht controlesysteem ontstaat.

De FOD BOSA verwerkt vandaag 3 miljard berichten per jaar, een volume dat in amper vijf jaar is vertienvoudigd dankzij een oplossing die is afgestemd op de Belgische behoeften.

Ontdek hoe Est Ensemble en Inetum het aanbestedingsproces hebben heruitgevonden met GenAI: kortere responstijden, hogere nauwkeurigheid bij selectie en een moderne, schaalbare oplossing voor overheidsopdrachten.

Ontdek hoe Inetum de pas gefuseerde gemeente Pajottegem hielp om drie ICT-omgevingen te integreren, datacenters te unificeren en in recordtijd een gedeelde digitale infrastructuur op te bouwen — wat samenwerking, efficiëntie en IT-continuïteit aanzienlijk verbeterde.

Ontdek hoe Inetum Arquus ondersteunde bij zijn digitale transformatie, waarbij traditionele papieren workflows werden omgezet naar een geconnecteerd en efficiënt fabrieksmodel. Lees hoe moderne technologieën de productiekwaliteit, procesbetrouwbaarheid en operationele prestaties hebben verbeterd.

Ontdek hoe Crédit Agricole samen met Inetum zijn cybersecurity- en crisismanagementcapaciteiten versterkte via een gespecialiseerde training, geleid door een voormalig GIGN-onderhandelaar.

Ontdek hoe Bordeaux Métropole Energies zijn IT-landschap moderniseerde door over te stappen van Dynamics AX naar Dynamics 365 met Inetum. Deze migratie stroomlijnt processen, verbetert operationele efficiëntie en maakt nieuwe functionaliteiten mogelijk.

Ontdek hoe Inetum Ontex heeft ondersteund bij het uitvoeren van een zorgvuldig georkestreerde IT-migratie, waardoor meer operationele wendbaarheid mogelijk werd en een veilige, schaalbare basis voor toekomstige innovatie werd gecreëerd.

Ontdek hoe Inetum Thales helpt om efficiëntie en flexibiliteit te verbeteren door alle industriële tools rechtstreeks in handen van operators te leggen via de smartphone.

Ontdek hoe Inetum hielp om het Franse medische toelatingsexamen te digitaliseren met een veilig realtime platform dat duizenden kandidaten tegelijk kan beheren.

Ontdek hoe het Franse Ministerie van Onderwijs samen met Inetum data en AI inzet om vroegtijdige schoolverlaters in realtime op te sporen en sneller, gerichter ondersteuning te bieden aan leerlingen die risico lopen.

Ontdek hoe SNCF Réseau samenwerkt met Inetum om zijn IT-beheer te moderniseren met ServiceNow, processen te harmoniseren en incident- en wijzigingsbeheer te verbeteren over het volledige spoorinfrastructuurnetwerk.

Ontdek hoe KRYS GROUP samen met Inetum data en AI inzet om klanten beter te begrijpen, ervaringen te personaliseren en de retailstrategie van zijn optiekwinkels versterkt.