Customer Success Stories

Cross3: quand D'Ieteren réinvente l'expérience automobile en Belgique

Publié: 16/02/2026 – Temps de lecture: 4 minutes

Avec l'implémentation d'un système de gestion unifié dans 180 points de vente en Belgique, D'Ieteren Automotive transforme en profondeur ses relations avec les clients avec le soutien d'Inetum.

À l'heure où l'industrie automobile se réinvente, D'Ieteren, traditionnellement importateur de Volkswagen, Audi et Porsche en Belgique, vit sa propre révolution numérique. «Nous voulons être davantage centrés sur le client grâce aux nouvelles technologies», a déclaré Giovanni Palmieri, CIO de D'Ieteren Automotive. Ce virage numérique est illustré par Cross3, un projet d'envergure qui transforme la gestion de 180 concessions d'Ostende à Arlon, avec Inetum comme partenaire stratégique.

Derrière l'acronyme DMS (Dealer Management System) se cache l'épine dorsale de la transformation numérique dans l'industrie automobile. Cross3 représente plus qu'une simple mise à jour informatique - il s'agit d'une refonte complète des processus métier. «Cross3 nous permet de contacter les clients plus facilement, par exemple pour prendre un rendez-vous en ligne ou pour communiquer avec le mécanicien», explique Giovanni Palmieri.

L'ambition est claire: créer un parcours client entièrement numérique et travailler dans un garage sans papier. Un changement profond pour l'ensemble du réseau belge, qui touche aussi bien les petits concessionnaires avec une ou deux succursales que les grands groupes comme Autosphere avec ses 20 succursales.

Inetum: la gestion du changement comme facteur de différenciation

La principale raison pour laquelle D'Ieteren a choisi Inetum parmi plusieurs candidats était la flexibilité. «Lorsque vous mettez en œuvre un outil d'une telle ampleur, vous avez besoin de beaucoup de flexibilité», souligne le DSI. «Le projet nécessite des ajustements constants, avec des équipes allant de 4 à 6 personnes à 40 à 50 personnes, en fonction de la phase.»

Les chiffres parlent d'eux-mêmes: 60 employés d'Inetum travaillent actuellement sur Cross3. Leur mission va bien au-delà de l'aspect technique. «Ce projet n'est pas seulement axé sur les technologies de l'information, mais aussi sur les processus d'entreprise, avec un accent particulier sur le transfert et l'adoption des connaissances», explique-t-on chez Inetum.

Placer l’humain au centre de la transformation

L'approche humaine poursuivie par les équipes d'Inetum fait toute la différence dans ce type de mise en œuvre. Une approche saluée par Bernard Debras, Head of Service Desk chez D'Ieteren : «Je suis impressionné par la rapidité avec laquelle votre équipe a pu absorber et appliquer une telle quantité d'informations.» La preuve en est l'initiative 'Summer School Cross3', qui a formé intensivement 30 participants.

Sur le terrain, les consultants vivent cette aventure comme une opportunité unique. «J'adore me déplacer d'Ypres à n'importe quel endroit du pays pour transmettre mes connaissances aux nouveaux utilisateurs de Cross3», témoigne Jean-Michel Van Elslande, agent de support. Ludovic Ceccotti, autre consultant impliqué, évoque à son tour «les retours positifs des utilisateurs et de D'Ieteren », qui « le stimulent à chaque fois».

De prestataire de services IT à partenaire stratégique: l'évolution d'Inetum

Cette collaboration marque un tournant dans la manière d'aborder les projets de transformation. «Nous voulons un véritable partenariat de bout en bout, pas seulement au niveau de la technologie, pas seulement au niveau de la gestion. Nous avons besoin des deux: une approche globale», ajoute le DSI. La relation entre les deux entreprises a évolué au fil du temps. «Inetum est passé du statut de consultant technologique et de partenaire d'externalisation à celui de partenaire de conseil en gestion et de partenaire commercial», note Giovanni Palmieri.

Ce changement de paradigme pourrait bien servir d'exemple à d'autres secteurs. À l'heure où la technologie devient le moteur de la transformation des entreprises, les frontières entre le conseil technique et le conseil stratégique s'estompent au profit d'une approche plus holistique qui place l'utilisateur final au centre.

Ensemble, D'Ieteren et Inetum redéfinissent ce que signifie être partenaire de la transformation numérique: en allant au-delà de la mise en œuvre technique pour guider chaque phase d'un changement profond qui affecte à la fois les processus et les personnes qui les réalisent. Une révolution silencieuse qui transforme les garages belges, un emplacement de concessionnaire à la fois.

nous contacter