Publié: 26/02/2026 – Temps de lecture: 3 minutes
Customer Success Stories
De Lijn : Libérer le potentiel de l'IA avec Microsoft 365 Copilot
De Lijn a franchi une étape majeure dans sa transformation numérique en intégrant avec succès Microsoft 365 Copilot.
Grâce au programme Copilot Vision & Value Accelerator, une approche de formation pratique et progressive, l'entreprise a considérablement amélioré l'adoption de l'outil, approfondi les connaissances des utilisateurs et augmenté leur satisfaction.
Le programme a été cofinancé par Microsoft et déployé avec précision.
Le défi : partir de zéro avec Copilot
Avec plus de 100 licences Copilot M365 acquises, l'objectif de De Lijn était clair : aider les employés à automatiser les tâches répétitives pour qu'ils puissent se concentrer sur des missions à plus haute valeur ajoutée. Cependant, l'adoption d'un assistant IA n'est pas une simple formalité ; elle exige une sensibilisation, des compétences et un accompagnement constant. Le défi consistait à ancrer Copilot dans l'organisation dès le départ.
La solution : ateliers interactifs et coaching personnalisé
Pour garantir une introduction fluide, De Lijn a lancé un programme en cinq étapes combinant des ateliers interactifs et un suivi personnalisé. L'accent a été mis sur :
- L'adoption par les utilisateurs : Encourager l'utilisation pratique au quotidien.
- Un support efficace : Combiner des webinaires ciblés avec un coaching individuel et d'équipe.
- L'enrichissement des connaissances : Comprendre les capacités de l'IA au sein de l'écosystème M365.
- Une satisfaction élevée : 93 % des participants recommandent Copilot à leurs collègues.
Le programme comprenait une session de lancement, l'élaboration d'un plan d'action, des ateliers approfondis de trois heures et des enquêtes de satisfaction pour mesurer l'impact réel.
Les résultats : un engagement réel et un impact durable
Grâce à cette approche centrée sur l'humain, soutenue par un investissement initial de 20 000 $ de Microsoft, De Lijn a constaté une augmentation significative de l'utilisation de Copilot. Les employés intègrent désormais mieux l'outil dans leurs routines quotidiennes. Ce cas confirme l'importance de combiner formation, coaching et mesure pour tirer pleinement parti de l'IA en milieu professionnel.
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