ISG erkent Inetum als leider in ServiceNow Consulting en implementatie services

Deze erkenning bevestigt de koers die Inetum vaart: het ondersteunen van Europese organisaties wiens digitale platformen uitgroeien tot het kloppende hart van hun infrastructuur. Het is een omgeving waar AI, governance en compliance geen aparte eilandjes zijn, maar de motor vormen voor de dagelijkse business.

"Deze erkenning door ISG weerspiegelt meer dan alleen een marktpositie: het bevestigt een strategische omslag," zegt Hemant Lamba, CEO van Inetum Solutions.

"Digitale platformen worden kritieke operationele infrastructuur. Innovatie moet daarom hand in hand gaan met ingebouwde governance, compliance en vertrouwen. Samen met ServiceNow ontwikkelen we AI-led oplossingen die automatisering en intelligentie op een gecontroleerde en verantwoorde manier verankeren in de bedrijfsvoering. Het is onze rol om organisaties te helpen moderniseren met vertrouwen, zodat technologie verandert in duurzame en meetbare business value." 

"Onze aanpak voor ServiceNow gaat altijd veel verder dan de pure implementatie: we zien het als een transformatietraject," voegt Marin Marinov, SVP ServiceNow Global Practice bij Inetum, toe. "We stellen onze klanten in staat om echte business value te ontsluiten door strategische platformmogelijkheden op te bouwen. Dat vormt de brandstof voor continue, door AI ondersteunde business reinvention en een blijvende return on investment. Dit resultaat danken we aan onze diepe platformexpertise, onze sectorgerichte consulting en onze passie voor customer success. Deze erkenning bewijst dat onze investeringen in ons getalenteerde team en onze focus op innovatie de motor zijn van onze groei in Europa."

De strategie van Inetum: platformen omvormen tot vertrouwde fundamenten

Volgens ISG treden Europese ondernemingen een nieuwe fase van digitale transformatie binnen. Platformen zoals ServiceNow worden niet langer ingezet als geïsoleerde workflow-tools, maar dienen steeds vaker als de operationele fundering voor de hele organisatie, waarbij automatisering en AI verweven worden in kritieke processen.

Deze verschuiving gebeurt onder groeiende druk van regelgeving, digitale soevereiniteit en verwachtingen rond AI-governance (zoals GDPR, DORA, NIS2 en opkomende AI-wetgeving). Organisaties kijken daarom verder dan de techniek en zoeken partners die een vertrouwde, gereguleerde en auditeerbare transformatie op grote schaal kunnen realiseren.

Inetum speelt precies op die behoefte in door een sterke delivery te combineren met governance-first design en een grondige kennis van de Europese regelgeving.

ISG bevestigt leiderschap van Inetum in Europa

De positie van Inetum als leider in ServiceNow Consulting en implementatie services in Europa weerspiegelt ons vermogen om complexe transformatieprogramma's te realiseren in verschillende landen, sectoren en streng gereguleerde omgevingen.

ISG benadrukt de end-to-end capaciteiten van Inetum, van advisory en implementatie tot modernisering, evenals de hoge klantentevredenheid en consistente kwaliteit. Dit versterkt de positie van Inetum als Europese specialist op schaal: groot genoeg voor bedrijfsbrede programma's, maar gefocust genoeg om nabijheid, verantwoordelijkheid en sectorexpertise te garanderen.

Innovatie met governance: de unieke aanpak van Inetum

ISG erkent Inetum ook als Rising Star in Innovation. Inetum ziet innovatie niet als een vrijblijvend experiment, maar zet in op 'governed innovation'. Hierbij worden AI en automatisering ingebed in operationele platformen binnen duidelijke kaders voor controle, auditeerbaarheid en compliance.

Nu AI een integraal onderdeel wordt van enterprise-platformen, helpt Inetum organisaties om van pilotprojecten naar volwaardige productie-omgevingen te gaan. Zo levert innovatie meetbare waarde op zonder de operationele of regelgevende risico's te verhogen.

Een Europees alternatief gericht op vertrouwen en waarde op lange termijn

De ISG-studie onderstreept de onderscheidende positie van Inetum in het Europese landschap. Door uitmuntende uitvoering, nabijheid, regelgevende expertise en een sterke klantenbinding te combineren, biedt Inetum een geloofwaardig alternatief voor de grote wereldwijde system integrators. Dat is cruciaal voor organisaties in gereguleerde sectoren of sectoren waar soevereiniteit gevoelig ligt.

Praktijkvoorbeelden van onze expertise

Inetum werkt nauw samen met SNCF Réseau, de beheerder van het Franse spoornetwerk. Hier nam Inetum de governance en de verdere uitbouw van hun ServiceNow-platform voor zijn rekening. Dit platform dient nu als de centrale ruggengraat voor het IT-servicemanagement van alle verschillende business units. Door processen te standaardiseren en de delivery te industrialiseren via een agile operating model, hielp Inetum SNCF Réseau om de operationele visibiliteit en controle te versterken binnen een uiterst complexe en grootschalige infrastructuur.

Ook bij Greentube, een toonaangevend Europees bedrijf in digitale gaming, ondersteunt Inetum de transformatie van het IT- en klantenservicemanagement. Inetum ontwierp en implementeerde een uniform Service Management-platform dat een volledig overzicht biedt van zowel de business- als IT-services voor de B2B- en B2C-activiteiten. Door data over klanten en infrastructuur te consolideren in één model, verbeterde Greentube zijn servicekwaliteit en operationele efficiëntie binnen een snelgroeiende, streng gereguleerde markt.

Daarnaast sloeg Inetum de handen ineen met de wereldwijde betalingsprovider Paysafe voor de uitrol van een ServiceNow Third-Party Risk Management (TPRM) oplossing. Dit programma werd in amper drie maanden opgeleverd, waardoor Paysafe razendsnel kon voldoen aan de strikte eisen van de NIS2- en DORA-compliance. Dankzij automatisering en gestandaardiseerde risk assessments daalde de manuele werklast voor het beheer van leveranciersrisico's met maar liefst 40%. Deze pragmatische aanpak leverde niet alleen direct meetbare resultaten op, maar vormt ook het ideale fundament voor de toekomstige uitrol van de DORA Accelerator.