Functieomschrijving
El Coordinador de Soporte en Sitio para Infraestructura de Usuario Final es responsable de supervisar y coordinar la resolución de problemas técnicos en la infraestructura de usuario final, incluidos los dispositivos de hardware y software utilizados en las localidades del cliente a nivel nacional. El objetivo principal es garantizar un alto nivel de disponibilidad y funcionamiento de los sistemas y equipos para maximizar la eficiencia del negocio y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades :
- Coordinar servicios de soporte en sitio para infraestructura de usuario final
- Supervisar la trazabilidad de los folios que son asignados a la torre de soporte en sitio
- Gestionar las excepciones y dependencias de otras áreas con el cliente
- Supervisar movimientos de inventario de sus edificios y sucursales.
- Supervisar conciliaciones periódicas.
- Coordinar planes correctivos y preventivos.
Control Documental
- Validar documentación completa con la solución y notas en los folios
- Supervisar la correcta generación certificados de borrado seguro y evidencias.
- Gestionar documentación de folios.
Garantías
- Dar seguimiento a garantías de fabricantes.
- Coordinar movimientos de equipos en garantía.
- Supervisar equipos de respaldo.
- Mantener trazabilidad de activos temporales.
Auditoría y Cumplimiento
- Atender auditorías internas y externas.
- Gestionar evidencias de control.
Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente en CDMX y en caso necesario en sitios foráneos
