Sales Cloud: verwelkom de nummer één CRM en Claude in je team
De EVP van Sales Cloud introduceerde een nieuwe omzetformule: waarheid, context en actie. Klanten die volgens dit draaiboek werken, realiseren 30% meer omzetgroei en een twee- tot tienmaal hogere verkopersproductiviteit. Devolutions verhoogde de omzet met 80% en verdubbelde het dealvolume per account executive.
Momentum, een laag voor gespreksintelligentie, luistert mee tijdens livegesprekken en schrijft rechtstreeks naar Salesforce. Zscaler, al twee jaar klant, verkortte de voorbereiding van voorstellen van zes tot acht uur naar minder dan 30 minuten, wat twintigmaal sneller is. Voor outbound analyseerde de nieuwe agent Hunter zelfstandig meer dan 1.500 gespreksopnames en ruim 10.000 e-mails om te leren hoe een organisatie verkoopt en vervolgens accounts te prioriteren. Batteries Plus, een franchise met 700 winkels, gebruikte agents om sinds het eerste kwartaal een commerciële pijplijn van 18 miljoen dollar op te bouwen.
De belangrijkste aankondiging was dat Sales Cloud en Claude in productie gaan met 37 verkoopvaardigheden bij de lancering. In een live-demo bouwde een salesverantwoordelijke van Salesforce vanuit één prompt, zonder configuratie, een volledig sales command center. Het systeem liet direct zien welke deals waren vertraagd en waarom.
Agentforce: van snelle start naar echte ROI
Fulton Bank implementeerde Agentforce Coworker in één uur en bereikte binnen zes weken 3.000 medewerkers. Daarmee bespaarde de bank 80.000 uur en genereerde ze meer dan 389 miljoen dollar aan nieuwe leningen en depositos. Southwest Airlines gebruikte AgentScript om een proces voor naamswijzigingen te automatiseren dat maandelijks 25.000 keer wordt aangevraagd. De AI-assistent voor klanten bedient nu meer dan 20.000 klanten en behaalt een CSAT van meer dan 60%.
Vivint schaalde zijn Ava-spraakagent op naar bijna 2,5 miljoen klanten zonder extra personeel, ondersteund door Agentforce Observability, dat nu onbeperkt en gratis beschikbaar is. De grootste onthulling van de keynote was Agent Optimizer: een agent die slecht presterende patronen ontdekt, een oplossing opstelt en test, en die vervolgens zelfstandig geleidelijk uitrolt.
Bij Inetum zit de echte meerwaarde niet alleen in het implementeren van Agentforce, maar vooral in het continu aanpassen en optimaleren ervan. Die aanpak ligt aan de basis van meer dan 25 Agentforce-implementaties in productie. Agent Optimizer verkort daarbij aanzienlijk het aantal specialistische uren dat de optimalisatiefase normaal gesproken vraagt.
Data 360: context is je AI-voordeel
De keynote begon met een scherpe stelling: meer data zal je niet redden, en een slimmer model evenmin. Wat AI omzet in bedrijfsresultaten is betrouwbare bedrijfscontext. Salesforce rapporteerde een groei van 200% voor Data 360 in het afgelopen jaar en beheert inmiddels 263 biljoen rijen. 70% daarvan wordt benaderd via zero-copyverbindingen, zonder gegevens te verplaatsen. FedEx meldde een ROI van 2.000% op zijn investering in Data 360. Windom realiseerde 300 basispunten betere conversie en een stijging van 15% in dagelijkse tarieven nadat de engagementdata van de juiste context was voorzien.
Bij Inetum vormt Data 360, samen met Informatica, MuleSoft en Tableau, de basis waar elk Inetum Agentforce-traject omheen wordt opgebouwd. De cijfers uit deze sessie zijn tot nu toe het duidelijkste bewijs dat de juiste volgorde, en niet alleen de agent, de ROI bepaalt.
Revenue Cloud: voorbij CPQ, één engine voor elke ervaring
Revenue Cloud meldde dat het klantenbestand in twaalf maanden met meer dan 300% is gegroeid, met 80 miljoen offertes die via het platform zijn verwerkt. Een ingebouwde headless architectuur maakt het opstellen van offertes nu 40% sneller. In een door Claude bestuurde prijsdemo detecteerde en corrigeerde de deterministische rule engine in realtime een korting die buiten het beleid viel. Zo wordt probabilistische redenering gecombineerd met regels die niet buiten de vangrails kunnen worden gepraat.
Service Cloud: stimuleer resultaten bij elk klantcontactmoment
De General Manager van Agentforce en Service Cloud introduceerde Casey, een kant-en-klare helpagent die nu op resultaat wordt geprijsd. Klanten betalen alleen wanneer een case is opgelost; onbeperkte Data 360-query’s en Agentforce-acties zijn inbegrepen. Salesforce rapporteerde over het hele platform een verbetering van 33% in klanttevredenheid en een kostenreductie van 28%.
Financiële diensten: een draaiboek van pilot naar winst
Het vertrouwen van consumenten in AI voor financieel advies steeg in één jaar van één op de tien naar vijf op de tien Amerikanen, een toename van 400%. Tegelijkertijd is al een vermogensoverdracht tussen generaties ter waarde van 84 biljoen dollar gaande. De CIO van Bank of America beschreef een AI-assistent met in totaal 3 miljard interacties en een nieuwe functie, “journey of a meeting”. Deze werd uitgerold naar 35.000 bankiers en adviseurs en bespaart tot vier uur per relatiemanager, verspreid over een miljoen vergaderingen per jaar.
Rocket Pro vernieuwde eerst een tien jaar oude Salesforce-omgeving voordat Agentforce werd toegevoegd. Daarna zette het bedrijf een Slack-integratie voor account executives in, waarmee het salesteam tijdens een live-evenement volledig via mobiele apparaten kon werken.
Manufacturing: samen bouwen aan een agentische toekomst
PPG beschreef zes opeenvolgende kwartalen met positieve organische omzetgroei, nadat 10.000 verkopers uit 32 verouderde ERP-systemen op één CRM waren gestandaardiseerd na vijftig overnames. De begeleide probleemoplossingsagent van Komatsu geeft technici in het veld rechtstreeks toegang tot servicemanuals en casehistorie. Daarmee speelt het bedrijf in op een vergrijzende beroepsbevolking waarin veel medewerkers met pensioen gaan.
Publieke sector: maatschappelijke impact opschalen met betrouwbare AI
De politie van Thames Valley en Hampshire verkortten de gemiddelde wachttijd van 30 minuten naar minder dan 3 minuten met hun agent Bobby. De oplossing verwerkt jaarlijks 1,3 tot 1,4 miljoen contacten, waarvan inmiddels 70% via selfservice wordt afgehandeld. Daardoor zijn er 163.000 minder contacten door medewerkers behandeld en steeg de tevredenheid met 15%.
Agentforce is nu FedRAMP High-gecertificeerd en voldoet aan DOD IL-5. Het Human Resources Command van het Amerikaanse leger werd de eerste organisatie binnen het Department of Defense die het platform implementeerde, waarbij via MuleSoft verbinding werd gemaakt met een decennia oud mainframe.
Consumer Goods: ontdek de uniforme commerciële hub
Mars rapporteerde zes opeenvolgende kwartalen vooruitgang met zijn One Demand-transformatie. Het interne groeiteam bouwde sinds de lancering meer dan 4.000 agents. L’Oréal heeft Agentforce uitgerold naar 25 van zijn 40 merken en verkortte de afhandelingstijd van cases met 64%. Nestlé rolde agents binnen slechts twee weken uit naar een nieuwe markt, verspreid over 2.000 merken en 185 landen, en behaalde een CSAT-score van 4,8 op 5.
Voor CIO’s bevestigde Dreamforce 2026 een duidelijke boodschap: concurrentievoordeel komt niet langer voort uit toegang tot AI-modellen, maar uit het verbinden van betrouwbare data, bedrijfsprocessen en governance binnen een schaalbaar AI-bedrijfsmodel. De organisaties met de sterkste resultaten bouwen contextrijke architecturen in plaats van simpelweg meer AI te implementeren.
Voor sales- en marketingleiders komt de volgende productiviteitsgolf van AI die rechtstreeks in CRM-workflows is geïntegreerd. Zoals Sales Cloud, Agentforce en Revenue Cloud laten zien, gebruiken toonaangevende organisaties AI om kansen te identificeren, accounts te prioriteren en beslissingen binnen het verkoopproces te versnellen. Dat levert meetbare omzetimpact op.
Voor operationele leiders is het implementeren van agents slechts het begin. Langetermijnwaarde hangt af van governance, observability en continue optimalisatie. Net zoals DevOps essentieel werd in het cloudtijdperk, groeit het beheren en verbeteren van AI-agents snel uit tot een operationele kerndiscipline voor ondernemingen.
Drie zaken vielen op tijdens een uitzonderlijk gevulde dag:
1. Context, en niet het model, is de verdedigingslinie. Of het nu gaat om Data 360, Sales Cloud of de keynote over financiële dienstverlening, elke klant die meetbare verbetering rapporteerde, baseerde AI eerst op bedrijfscontext.
2. Het driestappendraaiboek keert op elke schaal terug. Implementeer snel, pas aan met de eigen tools van het platform en observeer en optimaliseer vervolgens.
3. Governance is niet langer alleen een beveiligingskwestie. Het is een businesskwestie. Agent Fabric, de deterministische vangrails van Revenue Cloud en resultaatgebaseerde prijsmodellen wijzen allemaal in dezelfde richting: ondernemingen worden gevraagd te betalen voor, en toezicht te houden op, wat agents oplossen.
Dreamforce dag twee bevestigde dat de AI-race niet alleen draait om het bouwen van slimmere modellen. Het gaat om het bouwen van slimmere ondernemingen. Organisaties die betrouwbare data, AI-agenten en continue optimalisatie combineren, zetten AI nu al om in meetbare bedrijfsresultaten en concurrentievoordeel.
Het Inetum-team is de hele week aanwezig op Dreamforce 2026, ter plaatse in San Francisco om elke aankondiging te volgen en de inzichten terug te brengen naar onze klanten in Europa.
