Publicado: 11/02/2026 - Leitura de 7 minutos
além da digitalização
a revolução “Agentic” que está a remodelar a banca e os seguros na Europa
A Europa enfrenta uma crise estrutural de produtividade que a digitalização tradicional já não consegue resolver. Como sublinham o Relatório Draghi e a recente análise do IESE Insight, o fosso de produtividade entre a Europa e os Estados Unidos não só está a aumentar, está a acelerar. Em 2019, a produtividade europeia por hora representava 90% da norte-americana; em 2025, o nosso PIB per capita caiu para apenas 77% (PPC).americana; em 2025, o nosso PIB per capita caiu para apenas 77% (PPC).
Estamos perante um ponto de viragem histórico. Depois de a Europa ter perdido, em grande medida, a “ICT race” dos anos 90, o setor financeiro e segurador europeu não pode, de forma alguma, perder a “Agentic race”. Atualmente, o setor enfrenta 45% de atraso no lançamento de novos produtos e um volume esmagador de tarefas manuais, de busy work. Para recuperar competitividade, o mandato para 2026 é claro: deixar a Digital Enterprise — onde as pessoas têm de gerir as ferramentas — e avançar para a Agentic Enterprise, onde agentes autónomos de IA apoiam equipas humanas de alto valor.
Mudança estratégica: das ferramentas operadas por humanos para forças de trabalho digitais autónomas
A era da “digitização estática” acabou. As transformações digitais tradicionais concentraram-se em ferramentas e processos digitalizados, mas deixaram intacta a carga operacional, ainda suportada pelas equipas.se em ferramentas e processos digitalizados, mas deixaram intacta a carga operacional, ainda suportada pelas equipas.
A Agentic Enterprise representa uma mudança de postura. Introduz uma digital workforce capaz de executar fluxos de trabalho complexos de forma autónoma num quadro rigorosamente controlado. Passamos de uma IA que apenas sugere para uma IA que age.
“O ser humano mantém o controlo, mas já não carrega sozinho todo o peso operacional. A Agentic Enterprise é uma transformação pensada para as pessoas, impulsionada pela IA e construída sobre a confiança.”
Frédéric Michelon, Global Practice Manager, Inetum
Rigor técnico: Hybrid Reasoning em Agentforce para Financial Services
Ferramentas de IA genéricas falham frequentemente no setor financeiro porque lhes falta rigor determinístico. O Salesforce Agentforce for Financial Services assenta no Financial Services Cloud, beneficiando de 29 releases específicos do setor desde 2016.
O seu diferencial chama-se Hybrid Reasoning, apoiado em três pilares:se
Agent Script: combina a flexibilidade dos LLM com o rigor dos workflows programáticos. Garante sequências conformes (por exemplo, documentação exigida para clientes não residentes), evitando “alucinações” típicas da IA genérica.
Agent Voice: uma camada de interação natural que permite consultar dados em tempo real e sintetizar conhecimento com conversação fluida.
Agent Vibes: um motor de criação de aplicações em linguagem natural que permite iterar rapidamente sem código manual, reduzindo de forma significativa a dívida técnica.
Data 360: o motor de confiança de alta performance
A IA só é tão eficaz quanto os dados a que tem acesso. Na Agentic Enterprise, Data 360 (antiga Data Cloud) é a fundação inegociável da verdade. Para dar uma noção da escala: em 2025, a Data Cloud processou 50 biliões de registos, ativando interações hiperpersonalizadas em tempo real como nunca.
Para garantir confiança e conformidade, este motor segue um processo estruturado de quatro passos:
Connect: acede aos dados sensíveis na origem usando tecnologia Zero Copy, eliminando riscos de duplicação.
Harmonize: unifica fluxos de dados num Unified Customer Profile.
Govern: aplica automaticamente regras GDPR, SOC 2 e políticas internas antes de qualquer interação IA.
Activate: entrega insights governados em tempo real diretamente no flow of work de humanos e agentes.
Voltar a colocar o fator humano no centro da banca
A transição para uma Agentic Enterprise não é sobre substituir pessoas; é sobre recuperar o valor humano na banca e nos seguros. Ao transferir tarefas repetitivas — documentação, reversões, verificações de compliance — para agentes, os profissionais podem focarse em:
Empatia: gerir situações sensíveis que exigem contacto humano.
Resolução complexa: responder a necessidades financeiras que ultrapassam lógica standard.
Inovação de alto valor: recuperar os atrasos no lançamento de produtos com pensamento estratégico e criativo.
A vantagem Inetum: fechar o gap entre intenção e execução
Sair da experimentação em IA e chegar ao impacto real requer mais do que software — exige um parceiro estratégico. Como Salesforce Summit Partner, a Inetum lidera a transformação digital na Europa.
Speed to Value: com o framework Coborg™ e os Salesforce Accelerators, reduzimos prazos de implementação entre 40% e 60%.
Escala e expertise: mais de 500 consultores certificados, 1 500 certificações e especialização profunda em 15 verticais, permitindo inovação “crosspollinated” para o FSI moderno.
“O que valorizamos na Inetum… é a parceria — construir e vencer juntos.”
Stéphane Lapierre, CIO, AG2R La Mondiale
Mandato estratégico: liderar a workforce de 2026
Para o setor financeiro europeu, a transição para a Agentic Enterprise deixou de ser opcional: tornou-se a linha de base da competitividade global. As organizações que continuarem a “gerir ferramentas” serão ultrapassadas pelas que lideram uma força de trabalho integrada entre humanos e agentes.se a linha de base da competitividade global. As organizações que continuarem a “gerir ferramentas” serão ultrapassadas pelas que lideram uma força de trabalho integrada entre humanos e agentes.
Ao olhar para o seu roadmap do próximo ano, pergunte-se:
A sua organização está pronta para ultrapassar a fricção digital e começar a entregar valor autónomo e hiperpersonalizado?
Para definir o seu próprio roteiro Agentic, contacte a liderança da prática Inetum.
Explore as perspetivas dos especialistas
- Título
- Descrição
- Date