Gepubliceerd: 13/04/2026 – Leestijd: 7 minuten
Voorbij digitalisering
Inetum transformeert haar website tot een AI-aangedreven platform met Salesforce Agentforce
In een tijd van snelle technologische vooruitgangen veranderende klantverwachtingen – versneld door AI – staat de technologiesector onder druk om continu te innoveren, eenvoudigere en meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden en sneller in te spelen op de behoeften van de markt.
In zo een context is het belangrijker dan ooit om de klant echt centraal te stellen.
“Het is onze missie om klanten in heel Europa te betrekken, en hen in elke fase van hun traject te begeleiden en ondersteunen. Zij zijn de drijvende kracht achter onze transformatie: ze stimuleren de evolutie van onze digitale kanalen, helpen ons mee te bewegen met markttrends en verwachtten tools die hen ondersteunen bij het nemen van beter onderbouwde beslissingen. Daarom zetten we technologie met één heel duidelijk doel: het leven van onze klanten eenvoudiger maken”, zegt David Gendry, Chief Marketing, Communications and Public Affairs Officer bij Inetum.
Met dat doel voor ogen hertekende Inetum de volledige klantervaring door een nieuwe website te lanceren en een AI‑agent te integreren. Die gebruikt natuurlijke taal om vragen van gebruikers in realtime te beantwoorden, hen doorheen hun traject op de website te begeleiden en hen snel de juiste informatie te laten vinden binnen het digitale ecosysteem van Inetum.
Deze AI‑agent, aangedreven door Salesforce‑technologie, is veel meer dan een extra contactpunt. Hij fungeert als een echte katalysator voor het volledige digitale klantentraject, verbetert de toegang tot informatie, versnelt de afhandeling van vragen en zorgt voor een vlottere, meer gepersonaliseerde en naadloze ervaring.
Een website is vandaag geen luxe, maar een kernonderdeel van onze business. Daarom lanceerden we in januari 2026 een vernieuwde website.
“We zijn vertrokken van een voornamelijk informatieve website en hebben die omgevormd tot een digitaal platform dat focust op conversie, user experience en ondersteuning van onze salesteams, en zo uitgroeit tot een echte business driver”, licht Ana Luísa Loureiro toe.
De website werd ontworpen met een sterke focus op user experience, en biedt een naadloos traject dat intuïtief, efficiënt en conversiegericht is. Elk element werd zorgvuldig uitgewerkt om frictie weg te nemen, betrokkenheid te stimuleren en onze businessdoelstellingen te ondersteunen.
De vernieuwing van de Inetum‑website ging gepaard met een nieuwe architectuur die de navigatie intuïtiever en efficiënter maakt. Het volledige dienstenaanbod werd herstructureerd, zodat bezoekers sneller en duidelijker de oplossingen vinden die het best aansluiten bij hun behoeften.
“Als sleutelinnovatie introduceerden we een intelligente assistent die in realtime vragen kan beantwoorden, gebruikers door de website kan begeleiden en zelfs automatisch leads kan vastleggen. Dit verhoogt niet alleen de gebruikerservaring, maar versterkt ook onze capaciteit om inzichten te verzamelen en potentiële klanten efficiënter te identificeren”, aldus Ana Luísa Loureiro.
De agent gidst gebruikers door het aanbod van Inetum, beantwoordt vragen en verzamelt – wanneer er interesse is – contactgegevens om rechtstreeks een lead aan te maken in Salesforce, steeds met voorafgaande toestemming van de gebruiker en volledig conform GDPR. Vanuit het standpunt van de gebruiker zijn er geen prompting‑skills nodig.
De nieuwe website biedt bovendien meer mogelijkheden om contact aan te vragen. “Over de hele website zijn strategisch geplaatste call‑to‑actions voorzien, waardoor bezoekers eenvoudig ondersteuning van een specialist kunnen aanvragen en de ervaring nog vlotter wordt”, legt Ana Luísa Loureiro uit.
Tegelijkertijd biedt de AI‑agent een veel natuurlijkere en intuïtievere gespreksbeleving, iets wat traditionele formulieren simpelweg niet kunnen evenaren.
Zes weken om de Salesforce‑agent te implementeren
“De implementatie van de agent nam ongeveer zes weken in beslag: twee verkennende weken om de doelstellingen scherp te krijgen, de scope van de agent te bepalen, de tone-of-voice vast te leggen en volledige afstemming met de juridische en compliancevereisten te verzekeren. Dit werdgevolgd door één maand voor de implementatie en integratie in de website”, vertelt Victor Garcia, CRM Automation Specialist.
Tijdens deze fase werd de agent getraind met relevante content en werden guardrails gedefinieerd om ervoor te zorgen dat alle antwoorden strikt binnen duidelijke criteria blijven en volledig in lijn zijn met onze merkstandaarden.
Onze AI‑agent is uitgegroeid tot een echte expert, met diepgaande kennis van het aanbod en de expertisegebieden van Inetum. Hij kan gebruikers begeleiden bij complexe onderwerpen, nauwkeurige antwoorden geven en hen met vertrouwen door het volledige digitale ecosysteem van Inetum leiden.
Betrouwbare antwoorden… in vijf talen
“Een van de belangrijkste aspecten van het project was de training van de agent, zodat de antwoorden volledig aan de verwachtingen voldeden. Het trainingsproces was eenvoudig en snel en maakte uitsluitend gebruik van onze interne documentatie. Daardoor bleef elke interactie perfect afgestemd op onze diensten en merkidentiteit”, vat Victor Garcia samen.
De resultaten op het vlak van nauwkeurigheid en betrouwbaarheid zijn zeer positief. “Ons scenario is sterk gestructureerd, waardoor we het risico op hallucinaties aanzienlijk hebben kunnen beperken”, voegt Victor Garcia‑Bercial toe: “Tijdens de testfase werden honderden gesprekken gevoerd tussen de AI‑agent en de marketingteams. Op basis daarvan hebben we enkele aanpassingen gedaan om de antwoorden beknopter en beter afgestemd te maken.”
Naast zijn sterke technische basis blinkt de agent ook uit in taalvaardigheid: hij werkt vlot in vijf talen (Engels, Frans, Portugees, Spaans en Nederlands) en past zich automatisch aan de lokale versie van de website aan. Bezoekers van de Franse website krijgen antwoorden in het Frans, terwijl bezoekers van de globale website antwoorden in het Engels ontvangen.
Het resultaat? De website presteert bijzonder sterk op het vlak van leadgeneratie en de agent draagt bij aan leads van hogere kwaliteit. Zelfs wanneer een bezoeker de website verlaat na enkel zijn of haar naam te hebben ingevuld, wordt er toch een record aangemaakt met de beschikbare informatie en het gedetecteerde interessegebied.
“Het is duidelijk dat deze technologie zich nog in een vroege fase bevindt en dat er nog een lange weg te gaan is. Voor ons is het vooral belangrijk om de fundamenten voor innovatie te leggen, continu te blijven leren en het proces stap voor stap te verbeteren, zodat we onze klanten blijvend meerwaarde kunnen bieden”, besluit Ana Luísa Loureiro.
Gerelateerde succesverhalen
- Titel
- Beschrijving
- Date
- 1
- 2
- 3
- 4