Casos de sucesso
Em abril de 2024, a Est Ensemble, um Établissement Public Territorial do Grand Paris que agrupa nove municípios de Seine-Saint-Denis e totaliza mais de 440.000 habitantes, decidiu utilizar Inteligência Artificial Generativa nos seus concursos públicos, com o objetivo de automatizar parte do processamento. A meta é poupar tempo às equipas, simplificando os procedimentos de adjudicação e tornando a análise das propostas mais justa e objetiva.
Publicado: 22/05/2025
Para concretizar esta iniciativa, a Est Ensemble recorreu à Inetum, líder europeia em serviços e soluções digitais, para desenvolver e operar uma ferramenta turnkey baseada no motor Azure OpenAI. Esta solução ajuda os agentes a analisar os processos e liberta tempo para decisões estratégicas.
A ferramenta foi concebida com quatro funcionalidades, das quais as duas primeiras foram testadas em 2024. A solução desenvolvida pela Inetum verifica automaticamente a elegibilidade do candidato e a completude do seu processo, garantindo que todos os documentos exigidos - aprovações, certificações, declarações, seguros - estão reunidos e válidos.
Na segunda etapa, cada processo é analisado e a relevância das respostas é avaliada de forma exaustiva e objetiva, com base numa lista de requisitos. A ferramenta compara automaticamente com os critérios definidos no caderno técnico e administrativo. Para cada requisito, a IA extrai a parte da proposta que cumpre as expectativas e atribui uma pontuação de 1 a 10, segundo a escala definida pela Est Ensemble.
Este processo permite poupar cerca de 30% do tempo de análise por processo, eliminando tarefas repetitivas e sem valor acrescentado. Os benefícios são claros.
Outro ponto forte desta solução é a garantia de tratamento equitativo dos candidatos, já que a máquina mantém um nível constante e rigoroso de atenção e capacidade analítica, do primeiro ao último processo.
Thierry Moisson-Bonnevie, Chief Information Officer da Est Ensemble, acrescenta:
“O desenvolvimento da IA Generativa é uma verdadeira oportunidade para otimizar os nossos processos internos. Com o apoio da Inetum, conseguimos oferecer um serviço público eficiente e acessível a todos.”
Estas duas funcionalidades abriram caminho para a mais recente evolução: a solução desenvolvida pela Inetum já consegue comparar processos entre si e destacar elementos diferenciadores para requisitos-chave. A médio prazo, um chatbot permitirá interagir com a ferramenta em linguagem natural e consultar pontos específicos das candidaturas, independentemente da lista de requisitos.
A introdução deste analisador de propostas não pretende substituir os agentes, mas sim facilitar o seu trabalho, permitindo-lhes concentrar-se em missões de maior valor acrescentado. Uma equipa de projeto composta por um membro do departamento de TI, duas pessoas das áreas de compras e jurídica, e uma da área de facilities gere os maiores concursos e pode intervir em qualquer fase do processo para corrigir eventuais erros. Paralelamente, três pessoas trabalham diretamente no projeto com a Inetum.
Olivier Serfaty, Diretor da Unidade de Negócio de Gen AI da Inetum, conclui:
“Esta iniciativa representa uma verdadeira oportunidade para a Est Ensemble oferecer um serviço público modernizado e mais eficiente aos utilizadores, agentes e parceiros que trabalham com a autoridade intermunicipal. A longo prazo, esta ferramenta poderá ser utilizada por outras entidades locais, contribuindo para uma maior eficiência da ação pública. Este é apenas o começo.”
