Mission

En tant que Technicien HelpDesk, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, assurant une résolution rapide et efficace des incidents et des demandes. En rejoignant notre équipe HelpDesk, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services.

Vos principales missions :

• Prendre en charge les demandes de niveau 1 (appels, e-mails, portail en libre-service).

• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance selon les procédures établies.

• Rédiger et mettre à jour les procédures afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

• Escalader les incidents complexes vers les niveaux 2 ou 3 lorsque nécessaire.

• Effectuer des tâches de back-office liées au traitement des demandes.

• Former les nouveaux arrivants et assurer ponctuellement une supervision administrative.

• Se tenir informé des systèmes et processus clients afin de garantir une autonomie opérationnelle.

Environnement technique :

• Outils : ITSM (ServiceNow), Suite Microsoft Office, Windows 10/11

• Cadres de travail : ITIL (une connaissance est un atout)

Profile

• Maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.

• Sens de la proactivité, capacité à prioriser et à respecter les délais.

• Bonne compréhension des systèmes informatiques et réseaux.

• Excellentes compétences en diagnostic et en résolution de problèmes.

• Aisance dans la communication et la rédaction de documents/procédures.

• Autonomie, bonne gestion du temps, et capacité à travailler sous pression.

Organization

Inetum is an agile and innovative IT services company, a global provider of digital services and solutions. We support our clients in maximizing the potential of digital flow, in a constantly evolving world where needs and uses are rapidly transforming.

With nearly 27,000 employees across 26 countries, Inetum combines proximity, industry expertise, and high-value-added technological solutions.