Mission

Atención a usuarios de banca
Diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, impresoras, multifuncionales, monitores mouses,
teclados, desktop, laptop.

Carga de imagen W10, W11 en equipos de cómputo y AIO
Documentación de fallas, diagnóstico y soluciones
Resolución de folios relacionados con equipos de computo TI
Reporte de asistencia
Reporte y comprobación de gastos.
Solicitud de partes y refacciones.
Cumplimiento de niveles de servicio.
Retorno de partes y refacciones.
Instalación y control de equipos de respaldo.
Jornada de lunes a domingo, 8hrs diarias, con 1 día de descanso.
Formación Académica: ingeniería en Sistemas o Licenciatura a fin.
Áreas de Experiencia: Soporte técnico e infraestructura
Atención a sucursales bancarias y cajeros bajo demanda.

Profile

Indispensable: puntualidad, responsabilidad, honestidad, presentación limpia y cuidada (por atención a usuarios)

Actitud y Respeto en la atención a los usuarios
Excelente capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas
Excelente ortografía, redacción y sintaxis.
Experiencia en trabajo remoto y dirección a distancia
Capacidad para trabajar y colaborar de forma autónoma, así como con otros equipos para
construir, mantener y evolucionar los estándares y lineamientos de comunicación remota y
cumplimiento en niveles de servicio.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Organización y planeación
Control de las emociones y resolución de problemas.
Servicio al Cliente y actitud positiva
Conocimientos de apego a resultados por niveles de servicio
Capacidad de trabajo en un equipo interfuncional y remoto o a distancia

Soporte técnico a usuarios en ofimática y equipos de banca
Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de cómputo y AIO
Blanqueo de discos duros (Blancco)
Diagnóstico y reparación de equipos: impresoras lexmark, plusteck, biométricos, pin pad, mac,
laptop, desktop, monitor, teclados, etc.
Experiencia en cajeros bancarios, diagnostico.
Conocimientos de cableado estructurado (cobre, categoría 6 en adelante)
Cambio de Rosetas, jack, conector rj45, tendido de cable.
Tecnologías requeridas Dominio de sistemas operativos, instalación y configuración.
Conocimiento de la operación de herramientas para: pruebas de nodos, ponchado de cables.
Preferentemente con auto.

Organization

BANORTE SOPORTE