Company Description

Somos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente.

Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.

Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2025.

Job Description

Desde INETUM, buscamos incorporar un/a Consultor Arquitecto de Soluciones Omnicanalidad, experto en Genesys Cloud. Se trata de una posición estable, ubicada en Barcelona con un modelo de trabajo hibrido.

• Como Arquitecto de soluciones de Genesys Cloud, tendrás el reto de diseñar una arquitecturas escalables multi regiones/países, así como definir estrategias de integración y uso de capacidades de IA, tanto nativas de Genesys Cloud como de sistemas de IA empresariales externos.
• Participación en proyectos de vanguardia tecnológica que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc.
• Profundizar en la implementación de las APIs de Genesys y su integración con herramientas externas como WhatsApp, Salesforce y otras APIs de terceros.
• Implementación y configuración de soluciones de Automatización de Voz con servcios Cloud AWS, Azure, Google Cloud, OpenAI, Lex,..

Qualifications

• Demostrar poseer más de 4 o 5 años de experiencia trabajando como Consultor Senior en la implementación de soluciones cloud Contact Center as a Service (CCaaS), fundamentalmente, los últimos años con Genesys Cloud.
• Certificación en la plataforma Cloud de Genesys, experiencia en la implementación de IVRs,protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
• Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow. Intent Miner,…)
• Experiencia en el diseño de integraciones de soluciones de IA/ML, incluyendo IA conversacional, LLM y sistemas de análisis (Google Dialogflow, Nuance MIX, LUIS, Copilot)
• Valorable experiencia en la implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS como Avaya, AWS Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo,..
• Habilidades de negociación para priorizar y ordenar actividades según necesidades del negocio.
• Visión cliente y alineación con su negocio.
• Capacidad y autonomía de realizar y gestionar distintas tareas, priorizando el tiempo y de una manera efectiva y organizada.
• Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.
• Inglés: Alto (Trabajo con equipos internacionales)
• Experiencia en entornos Agile y Scrum

Additional information

¿QUÉ OFRECEMOS?

🙋‍♀️💻 Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.

⏱ Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real.

👩🏼‍🎓 Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

🎮 Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.

✍🏼 Contrato indefinido.

😄 Estabilidad y buen clima laboral.

💰 Salario Competitivo.

🆓 Acceso a ventajas del grupo de empresa

💵 Retribución flexible y más beneficios