Customer Success Stories

Cross3: wanneer D'Ieteren de Belgische rijervaring opnieuw uitvindt

Gepubliceerd: 16/02/2026 – leestijd: 4 minuten

Door een nieuw uniform beheersysteem te implementeren in 180 Belgische dealerlocaties, transformeert D'Ieteren Automotive zijn klantenrelaties grondig met de steun van Inetum.

In een tijd waarin de auto-industrie zichzelf opnieuw uitvindt, ondergaat D'Ieteren, van oudsher importeur van Volkswagen, Audi en Porsche in België, zijn eigen digitale revolutie. "We willen meer klantgericht zijn dankzij nieuwe technologieën", zegt Giovanni Palmieri, CIO van D'Ieteren Automotive. Deze digitale verschuiving wordt belichaamd door Cross3, een gigantisch project dat het beheer van 180 dealerships van Oostende tot Aarlen transformeert, met Inetum als strategische partner.

Achter het acroniem DMS (Dealer Management System) schuilt de ruggengraat van de digitale transformatie in de auto-industrie. Cross3 is niet alleen een IT-upgrade, maar een complete herziening van bedrijfsprocessen. "Cross3 stelt ons in staat om gemakkelijker contact op te nemen met de klant, bijvoorbeeld om online een afspraak te boeken of om te communiceren met de monteur", legt Giovanni Palmieri uit.

De ambitie is duidelijk: een volledig digitaal traject creëren en werken in een papierloze garage. Een ingrijpende verandering voor het hele Belgische netwerk, die zowel kleine concessiehouders met één of twee vestigingen treft als grote groepen zoals Autosphere met zijn 20 vestigingen.

Inetum: veranderingsmanagement als onderscheidende factor

De belangrijkste reden waarom D'Ieteren uit verschillende kandidaten voor Inetum koos, was de flexibiliteit. "Wanneer je zo'n enorme tool implementeert, heb je veel flexibiliteit nodig", benadrukt de CIO. “Het project moet voortdurend worden aangepast, met teams variërend van 4 tot 6 mensen tot 40 tot 50 mensen, afhankelijk van de fase.”

De cijfers spreken voor zich: 60 Inetum-medewerkers werken momenteel aan Cross3. Hun missie gaat veel verder dan de technische kant. "Dit project is niet alleen IT-gedreven, maar vooral bedrijfsprocesgericht, met een sterke focus op kennisoverdracht en adoptie", legt Inetum uit.

Mensen centraal stellen bij de transformatie

De menselijke benadering die door de teams van Inetum wordt nagestreefd, maakt in dit soort implementaties het verschil. Een aanpak die geprezen wordt door Bernard Debras, Hoofd Service Desk bij D'Ieteren: "Ik bewonder hoe jullie erin slagen om de hoeveelheid informatie in zo'n korte tijd te absorberen." Het bewijs daarvan is het initiatief 'Summer School Cross3', waarmee 30 deelnemers intensief werden opgeleid.

Op het terrein ervaren de consultants dit avontuur als een unieke kans. "Ik hou ervan om vanuit Ieper naar overal ten lande te reizen om mijn kennis door te geven aan nieuwe Cross3-gebruikers", zegt Jean-Michel Van Elslande, Support Agent. Ludovic Ceccotti, een andere betrokken consultant, verwijst op zijn beurt dan weer naar "de positieve feedback van de gebruikers en van D'Ieteren", die hem "telkens weer een boost geven".

Van IT-dienstverlener tot strategische partner: de evolutie van Inetum

Deze samenwerking markeert een keerpunt in de manier waarop transformatieprojecten worden benaderd. “We willen een echt end-to-end partnership, niet alleen op technologisch vlak, niet alleen op het vlak van beheer. We hebben beide nodig: een allesomvattende aanpak", voegt de CIO toe. De relatie tussen de twee bedrijven heeft zich in de loop der tijd ontwikkeld. “Inetum is geëvolueerd van technologisch adviseur en outsourcingpartner naar een partner in managementadvies en een commerciële partner”, merkt Giovanni Palmieri op.

Deze paradigmaverschuiving zou wel eens een voorbeeld kunnen zijn voor andere sectoren. In een tijd waarin technologie de drijvende kracht achter bedrijfstransformatie wordt, vervagen de grenzen tussen technisch en strategisch advies, ten voordele van een meer holistische aanpak die de eindgebruiker centraal stelt.

Zo herdefiniëren D'Ieteren en Inetum wat het betekent om partners te zijn in een digitaal transformatieproject: niet alleen een technische oplossing implementeren, maar elke fase begeleiden van een diepgaande verandering die zowel de processen als de mensen die ze realiseren beïnvloedt. Een stille revolutie die de Belgische garages transformeert, één dealer per keer.

Missieverklaring

Activiteitssector van de klant: Autodistributie (officiële importeur van Volkswagen, Audi, Porsche, Bentley, Lamborghini, Skoda en Maserati)
Land: België
Branche: Mobiliteit/Automobielsector

Belangrijke cijfers:

Implementatie in 180 dealerlocaties in heel België1;
60 Inetum-consultants die aan het project werken;
Flexibiliteit om teams samen te stellen van 4-6 personen tot 40-50 personen, afhankelijk van de noden.

Contacteer ons