Gepubliceerd: 15/07/2026
Customer Success Stories
Inetum versnelt de circulaire revolutie van Citribel
Van citroenzuur tot de handtas van Taylor Swift, Citribel haalt maximale waarde uit reststromen dankzij Salesforce en de strategische expertise van Inetum.
Van citroenzuurproducent tot biotechnologische pionier
Het Belgische Citribel, wereldwijde marktleider in de productie van citroenzuur, gaat door een fundamentele transformatie. Het bedrijf vindt zichzelf opnieuw uit als circulaire biotechpionier. Om die nieuwe marktstrategie te ondersteunen, verving Citribel zijn CRM-systeem door het platform van Salesforce, met Inetum als strategische implementatiepartner.
Citribel uit Tienen heeft een geschiedenis die teruggaat tot 1919. Wat begon als een bescheiden bedrijf dat citroenzuur uit citroenen won, groeide uit tot een wereldspeler. Sinds 1947 hanteert Citribel een uniek circulair proces: het gebruikt melasse, een restproduct van de suikerindustrie, als primaire grondstof voor de productie van citroenzuur via natuurlijke fermentatie.
Wereldwijde circulaire innovatie
Intussen is Citribel veel meer dan een citroenzuurfabrikant. Onder de noemer ‘circulaire innovatie’ is het bedrijf een nieuwe weg ingeslagen. “We bevinden ons in een overgangsfase”, zegt ICT-verantwoordelijke Geert Reynaerts. “Citroenzuur is nog altijd ons hoofdproduct, maar de markt is ingrijpend veranderd.” Door de concurrentie uit China staat de sector onder grote druk. “Daarom hebben we onze focus verbreed.”
Concreet ging Citribel aan de slag met mycelium, een netwerk van schimmeldraden dat ontstaat bij de productie van citroenzuur. In plaats van het restproduct weg te gooien, zocht Citribel er hoogwaardige toepassingen voor. Zo is het merk MycaNova ontstaan, een biologisch materiaal dat is gemaakt van mycelium. Partners van Citribel verwerken het materiaal onder meer in kunstleder. Intussen werd wereldster Taylor Swift al gespot met accessoires van modeontwerpster Stella McCartney, waarin MycaNova is verwerkt. De nieuwste innovatie is MycoFence, een ingrediënt op basis van mycelium voor aquacultuur dat de natuurlijke weerstand van zalm en garnalen ondersteunt.
Van circulaire expertise naar digitale versnelling
Met de evolutie van Citribel groeide ook de nood aan een gestructureerde sales- en marketingaanpak. De bestaande tools waren daarvoor ontoereikend. “Het vorige CRM-systeem sloot onvoldoende aan bij onze processen, waardoor veel werk noodgedwongen manueel verliep en we het systeem niet volledig benutten”, zegt Sietske de Graaf, marketing- en communicatiespecialist bij Citribel. “Het opstellen van offertes gebeurde handmatig, door te knippen en plakken in Word-documenten. Inetum begreep direct dat we niet alleen software nodig hadden, maar een fundament voor onze commerciële koers.”
Naarmate de roep om automatisering toenam, stond Citribel voor een belangrijke keuze, ook met het oog op een migratie naar SAP S/4HANA. “Het was essentieel om de CRM-kwestie eerst op te lossen”, vertelt Geert Reynaerts. “Inetum adviseerde ons hierin strategisch: het was zinloos om marketing automation te enten op een platform zonder betrouwbare data.” Citribel koos voor een best-of-breed strategie met Salesforce. “Het platform biedt de flexibiliteit om mee te groeien met onze circulaire ambities.”
Drievoudig vertrouwen en expertise
Voor de implementatie was de keuze van de partner cruciaal. Die moest de business van Citribel doorgronden. De keuze voor Inetum was gebaseerd op eerdere successen en het sterke vertrouwen in het Salesforce-team van Inetum. “Het team van Inetum bracht de nodige diepgaande expertise mee om het project volledig in lijn te brengen met onze strategische doelen”, zegt Geert Reynaerts. “Inetum begreep onze noden en hielp een platform te bouwen dat onze mensen vanaf dag één hebben omarmd.”
Operationeel in drie maanden
De tijdsdruk was enorm door de naderende SAP-migratie. Samen met Inetum tekende Citribel een strakke roadmap uit. De focus lag op een gestandaardiseerde aanpak om de fouten uit het verleden – met name een overdaad aan maatwerk – te vermijden.
Tussen april en juni 2025 rolden de partners het platform voor verkoop en klantenservice uit. Amper een maand later volgde het marketingplatform. Dankzij de doortastende aanpak van Inetum beschikte Citribel in nauwelijks drie maanden over een volledig operationeel systeem voor twintig actieve gebruikers.
Een 360°-beeld op de klantreis
Hoewel de integratie met SAP de volgende stap is, plukt Citribel nu al de vruchten van de transformatie. Waar marketing vroeger ‘organisch’ verliep, vraagt de nieuwe biotechmarkt om een consistente aanpak. “Wat vroeger onmogelijk was, lukt dankzij Salesforce en Inetum nu wel. We hebben alle klantgegevens in één overzichtelijk platform”, legt Geert Reynaerts uit. “Wanneer een farmaklant nu een specifieke vraag stelt over kwaliteit of voorraad, kan sales direct accuraat antwoorden. We kunnen nu veel sneller inspelen op trends, zoals de vraag naar duurzaam kunstleder.”
De automatisering heeft de administratieve last aanzienlijk verlaagd. Tijdrovende taken zoals het manueel opvolgen van beurscontacten of het handmatig versturen van massamailings behoren tot het verleden. Het systeem registreert nu elke interactie direct voor verdere opvolging.
Toekomst met Agentforce
Citribel kijkt al verder. De fundamenten voor een datagedreven organisatie zijn gelegd. Ook de mogelijkheden van artificiële intelligentie staan op de agenda. Citribel volgt de ontwikkelingen rond Agentforce op de voet. “Onze focus ligt nu op SAP, maar daarna willen we samen met Inetum evalueren hoe we AI kunnen inschakelen om onze salesprocessen efficiënter te maken en onze rol als circulaire innovator verder te versterken.”
Gerelateerde success stories
- Titel
- Beschrijving
- Date
- 1
- 2
- 3
- 4