GenAI-chatbot stroomlijnt de IT-helpdesk bij UZ Gent

In een grootschalige ziekenhuisomgeving, waar de betrouwbaarheid van IT‑systemen en snelle responstijden een directe impact hebben op de dagelijkse werking, werd UZ Gent geconfronteerd met een voortdurende toename van ondersteuningsaanvragen, zonder daarbij de operationele complexiteit of de risico’s te willen vergroten. Om deze uitdaging aan te pakken, koos het ziekenhuis voor een gestructureerde aanpak gebaseerd op een GenAI‑kader, ontworpen om gecontroleerde, veilige en reproduceerbare resultaten te leveren binnen een sterk gereguleerde zorgcontext.

De oplossing, gebouwd op Microsoft Azure AI Foundry en ondersteund door de implementatie‑expertise van Inetum, gaat verder dan een eenvoudige chatbot en vormt een productieklare operationele omgeving die reeds geïntegreerd is in de dagelijkse activiteiten.

Door uitsluitend gebruik te maken van gevalideerde interne kennisbronnen stelt dit kader UZ Gent in staat om conversatiestromen rond administratieve, operationele en klinische processen te versnellen, terwijl tegelijk een solide basis wordt gelegd voor duurzame schaalbaarheid en toekomstige digitale initiatieven.