Gepubliceerd: Wo, 02/07/2025 – leestijd 5 minuten
Succesverhalen van klanten
Hoe KRYS Group zijn data gebruikt om klanten beter te begrijpen
Als toonaangevende optiekgroep in Frankrijk heeft KRYS Group een duidelijke ambitie: aan de hand van data zijn verkoop optimaliseren, de klantenervaring personaliseren en uiteindelijk gebruik te maken van geavanceerde en gepersonaliseerde AI. “Wij zijn ervan overtuigd dat je voor effectief AI-gebruik een solide dataplatform nodig hebt om je modellen te voeden. Vandaag is de belangrijkste troef van ons bedrijf de data die we verwerken, waar we die ook creëren, aanpassen of samenbrengen. Van facturen en verkoop tot offertes en alles wat onze fabriek betreft: het is een enorm gebied,” legt Serge Lengagne uit, Chief Information Officer bij KRYS Group.
Dit besef van het belang van onze data maakt deel uit van een meerjarig digitaal transformatieplan, dat geleid wordt door deze nieuwe CIO die afkomstig is uit de Retail & Luxury sector.
Om dit transformatieplan te ondersteunen, deed KRYS Group een beroep op Inetum.
Een sterke datafundering bouwen voor AI
Data: De basis van AI-strategie
“Zonder dataplatform is er geen AI,” benadrukt Serge Lengagne. De uitdaging gaat verder dan eenvoudige dataverzameling, het doel is om een opslagcapaciteit te creëren die ons niet langer beperkt, gekoppeld aan een rekenkracht die nooit een obstakel vormt, zodat we aggregaten kunnen berekenen, data van elders kunnen verzamelen en onbeperkt kunnen opslaan. Dit dataplatform vormt de technologische basis voor toekomstige AI-ontwikkelingen, met name voor ultragerichte marketingcampagnes, maar de use cases zullen zich ook uitstrekken tot onze fabriek voor betere prestaties en precisie.”
“Inetum is hier de volwaardige partner voor digitale transformatie,” legt Yannick Waller uit, Managing Director van Inetum Solutions in Frankrijk. “Ondersteuning gaat verder dan technologiekeuze, met cybersecurity, online redesign, een nieuwe CRM en voorbereiding op toekomstige ERP’s.”
“De dingen veranderen tegenwoordig zo snel dat we vaak niet eens de tijd hebben om een oplossing uit te rollen om nieuwe data te verwerken,” zegt Serge Lengagne van KRYS Group. “Daarom kozen we voor Inetum, vanwege hun dubbele expertise: technische analyse en het vermogen om gekwalificeerde, op maat gemaakte feedback te geven. Ze weten wat goed is, wat niet werkt en wat wel of niet bij ons past. Voor deze opticienscoöperatie gaat het om meer dan prestaties: er is nood aan een duidelijk uitgelegde en onderbouwde keuze, niet aan een beslissing op basis van intuïtie.”
AI in de retailsector
De eerste experimenten binnen deze datagedreven strategie zijn al gestart. KRYS Group werkt samen met XXII, een bedrijf gespecialiseerd in AI voor computer vision. In vier testwinkels analyseert hun oplossing klantgedrag in real time via aanwezige camera’s, volledig in overeenstemming met GDPR-privacyregels. “Vergelijkbaar met hoe ‘Google Analytics’ geïntegreerd kan worden in een fysieke winkel,” legt William Eldin, CEO van XXII, uit. De eerste resultaten worden nog geanalyseerd, maar één element springt eruit: de mens blijft centraal staan. “De belangrijkste indicator in de customer journey is de tijd die wordt besteed aan de interactie met verkopers. Dus moedigen we aan om actief naar de klant toe te stappen en hen zo goed mogelijk te begeleiden, tot aan het moment van de effectieve verkoop,” aldus William Eldin.
Deze hybride aanpak, van geautomatiseerde gedragsanalyse gecombineerd met het versterken van menselijk contact, illustreert de visie van de KRYS Group: AI gebruiken om de klantervaring én verkoopprestaties te optimaliseren, niet om mensen te vervangen. Een strategie die de spelregels in de optiekretail wel eens volledig zou kunnen herdefiniëren.