Gepubliceerd: 26/02/2026 – leestijd: 3 minuten
Customer Success Stories
De Lijn: De waarde van AI integratie met Microsoft 365 Copilot
De Lijn heeft een grote stap gezet in haar digitale transformatie door Microsoft 365 Copilot succesvol te integreren.
Via het Copilot Vision & Value Accelerator-programma – een gefaseerde, praktijkgerichte trainingsaanpak – wist De Lijn de adoptie te verbeteren, de gebruikerservaring te verdiepen en de tevredenheid te verhogen.
Het programma werd mede gefinancierd door Microsoft en met precisie uitgerold.
De uitdaging: van nul beginnen met Copilot
Met de aankoop van meer dan 100 Copilot M365-licenties was het doel van De Lijn duidelijk: medewerkers helpen bij het automatiseren van repetitieve taken, zodat zij zich kunnen focussen op werk met meer toegevoegde waarde. De adoptie van een AI-assistent is echter geen 'plug-and-play'-verhaal; het vraagt om bewustwording, vaardigheden en ondersteuning. De uitdaging was om Copilot vanaf de basis in de organisatie te verankeren.
De oplossing: interactieve workshops en persoonlijke coaching
Voor een soepele introductie lanceerde De Lijn een traject van vijf stappen, waarbij interactieve workshops werden gecombineerd met gepersonaliseerde opvolging. De focus lag op:
- Gebruikersadoptie: Het stimuleren van het dagelijks gebruik van Copilot.
- Effectieve ondersteuning: Een combinatie van webinars en individuele coaching.
- Kennisverbreding: Inzicht bieden in de mogelijkheden van AI binnen M365.
- Hoge tevredenheid: 93% van de deelnemers raadt Copilot aan bij collega's.
Het programma omvatte een kick-off om de verwachtingen te stroomlijnen, een actieplan, diepgaande workshops van drie uur en feedbackmetingen om de impact te monitoren.
Het resultaat: betrokkenheid en blijvende impact
Dankzij deze mensgerichte aanpak, ondersteund door een investering van $20.000 vanuit Microsoft, zag De Lijn het gebruik van Copilot en het zelfvertrouwen van de gebruikers aanzienlijk stijgen. Medewerkers integreerden de tool beter in hun dagelijkse taken. Deze case bevestigt dat de combinatie van training, coaching en meting essentieel is om de echte waarde van AI op de werkvloer te ontsluiten.
Related success stories
- Titel
- Beschrijving
- Date