Gepubliceerd: 20/07/2026
Customer Success Stories
Van complexiteit naar duidelijkheid: hoe UX JustFine vormgeeft bij FOD Justitie
Bij de FOD Justitie verwerkt het Boeteplatform (voorheen Crossborder) jaarlijks miljoenen verkeersboetes. Voor burgers lijkt het proces eenvoudig: een brief ontvangen, betalen en afronden. In werkelijkheid wordt achter de schermen een complex geheel van juridische interpretaties verwerkt, waarbij uitzonderingen en nuances de regel worden. Om deze groeiende complexiteit aan te pakken, werd het programma JustFine opgestart. Het doel: de boetebehandeling moderniseren en een gebruiksvriendelijke, logische toepassing ontwikkelen die zowel efficiënt als toekomstbestendig is.
Een sterk fundament, maar geen gedeeld beeld
Doorheen de jaren werd het bestaande systeem steeds complexer. Wetswijzigingen, uitbreidingen en uitzonderingen zorgden ervoor dat processen moeilijk te doorgronden waren en expertise schaars werd. Het werd duidelijk dat een nieuwe aanpak nodig was. Binnen JustFine waren de juiste bouwstenen aanwezig. De business beschikte over uitgebreide kennis en documentatie, development had al belangrijke technische fundamenten gelegd en projectmanagement zorgde voor de nodige structuur.
Toch ontbrak één cruciaal element: een gedeeld beeld van hoe het eindresultaat eruit moest zien. Elk team werkte vanuit zijn eigen perspectief, met een eigen logica en taal. Daardoor bleef het moeilijk om de verschillende onderdelen op elkaar af te stemmen en om samen naar een helder einddoel toe te werken.
UX als verbindende factor
In die context speelt UX een sleutelrol. Niet als esthetische toevoeging, maar als middel om complexiteit inzichtelijk en bespreekbaar te maken.
Samen met FOD Justitie bracht Inetum de essentie van het systeem in kaart:
- welke informatie gebruikers nodig hebben
- welke acties zij moeten kunnen uitvoeren
- hoe een dossier doorheen het systeem evolueert
Deze inzichten werden eerst vertaald naar schetsen, en vervolgens naar wireframes en een interactief prototype. Door het systeem visueel en concreet te maken, ontstond er geleidelijk een gedeeld begrip tussen alle betrokken partijen.
Van individuele inzichten naar één realiteit
Het effect was snel zichtbaar. De business herkende de processen en kon deze verder verfijnen. Development kreeg een duidelijker beeld van hoe technische keuzes zich vertalen naar concrete functionaliteiten. Eindgebruikers herkenden hun dagelijkse realiteit en konden gerichter feedback geven.
Voor het eerst ontstond een gezamenlijke visie op het eindresultaat. “Door UX centraal te stellen, konden we de complexiteit van onze processen vertalen naar iets tastbaars en begrijpelijk. Dat heeft de samenwerking tussen alle betrokken teams aanzienlijk versterkt.” zegt Magalie Roijers, Directeur Boeteplatform, FOD Justitie.
UX als motor voor samenwerking en versnelling
Binnen JustFine fungeert UX nu dus als verbindende laag tussen disciplines. Het ontwerp werd opgezet als een levend instrument dat discussies kan faciliteren en richting geven aan het project. Gesprekken worden zo concreter, vragen specifieker en beslissingen beter onderbouwd. Analyseprocessen verlopen sneller en het volledige team heeft een tastbaar kader om naartoe te werken.
We bouwen samen verder aan JustFine. Door UX centraal te stellen, werd een verzameling ideeën omgezet naar een concreet en gedeeld project met een duidelijke weg vooruit. De nieuwe aanpak legt de basis voor een gebruiksvriendelijker, overzichtelijker en duurzamer boeteplatform en toont hoe een heldere gebruikerservaring cruciaal is bij het realiseren van complexe digitale transformaties binnen de publieke sector.
Gerelateerde success stories
- Titel
- Beschrijving
- Date
- 1
- 2
- 3
- 4